然而，隨著所有這方面的信息大量涌入我們的生活，它卻回避了這樣一個(gè)問題：我們是否意識(shí)到自己是不是知道的太多了？

在我入住酒店之前，甚至在我登上飛往倫敦的飛機(jī)之前，關(guān)于酒店，我就已經(jīng)知曉了我所要知曉的一切。我知道我的房間會(huì)有兩層，在房間大門旁，從樓梯的平臺(tái)向下5 個(gè)臺(tái)階有一套底層的套房。我知道浴室有地?zé)?，?dāng)我走進(jìn)浴室會(huì)站在綠色的大理石瓷磚上，淋浴在右邊，我會(huì)了解到莫頓·布朗（Molton Brown）洗浴用品的實(shí)際尺寸。（通過體貌特征的描述）我知道每個(gè)前臺(tái)工作人員的姓名，我也知道可以向維羅妮卡（Veronica ）詢問餐廳的事務(wù)，她知道騎士橋地區(qū)所有最好的印度餐館。當(dāng)?shù)诙煸缟显绮退瓦_(dá)底層的用餐區(qū)，我知道最佳的就餐時(shí)間，即使我在倫敦而不是巴黎，我也要放棄典型的英式烤餅選擇羊角面包（盡管主廚在屋子里烘烤食物，從來不在餐廳露面，但我也知道，她是從巴黎來的）。

我僅僅通過訪問一個(gè)網(wǎng)站——旅行顧問（tripadvisor.com），就在幾分鐘內(nèi)收集到所有這些信息。該網(wǎng)站成立于2000 年，后來在2004 年被在線旅游公司艾派迪（Expedia ）所收購。旅行顧問網(wǎng)站專攻酒店服務(wù)，它聲稱對(duì)2.8 萬個(gè)城市的20 余萬間酒店有超過1 000 萬條的評(píng)論。他們甚至有82.5 萬用戶上傳了照片，所涵蓋的酒店數(shù)量多達(dá)5.3 萬間。

旅行顧問又是如何影響在線旅游業(yè)的呢？美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司Hitwise 劃分旅行類別的2 700 個(gè)網(wǎng)站中，旅行顧問過去3 年里始終保持前兩名的位置，比任何大型連鎖酒店、目的地或度假勝地獲得了更多地訪問量。巴巴多斯島（Barbados）（旅游公司總是為他們的行業(yè)會(huì)議挑選最佳地點(diǎn)）召開的一個(gè)旅游會(huì)議中，在會(huì)議休息期間我有機(jī)會(huì)與一個(gè)五星級(jí)連鎖酒店的行政長(zhǎng)官進(jìn)行交談。在談話中我提到了旅行顧問，還提到了它是如何向消費(fèi)者提供這些我們從未經(jīng)歷過的信息。“你知道”他說，“在過去，憑借我的品牌就可以保證酒店客滿（他的酒店品牌是已獲得國(guó)際認(rèn)證的五星級(jí)酒店），但是最近這些天，我的品牌不那么有價(jià)值了，五星級(jí)AAA 的等級(jí)也不是非常有用。我發(fā)現(xiàn)我大部分時(shí)間都在關(guān)注我們酒店在旅行顧問網(wǎng)站上到底有多少評(píng)論（旅行顧問的顧客等級(jí)服務(wù)分為1-5 的5 個(gè)等級(jí)，1 為最低等級(jí)，5 為最高等級(jí)?！g者注）?！?

這位主管提到的以及幾乎所有連鎖酒店已經(jīng)意識(shí)到的，是網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從一個(gè)靜止的媒體轉(zhuǎn)變成為一個(gè)顧客可以通過評(píng)論或圖片來發(fā)表自己觀點(diǎn)的地方，這對(duì)他們的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在旅行顧問1.0 的網(wǎng)站上，或者叫第一代旅行社的網(wǎng)站上，允許用戶通過多個(gè)預(yù)訂機(jī)構(gòu)來比較各地酒店的價(jià)格，消費(fèi)者可以為他們的旅行尋找到盡可能低廉的住宿。實(shí)際上，傳統(tǒng)的在線旅游網(wǎng)站消除了市場(chǎng)上巨大的低效。消費(fèi)者雖然不能按照他們感興趣的特征進(jìn)行搜索，但已不再會(huì)在旅行社或酒店登記臺(tái)前任人擺布，他們可以找到最滿意的價(jià)格。

不過，web 2.0 旅游類版本的第二個(gè)轉(zhuǎn)變，即酒店評(píng)估的大量增加，基本上是關(guān)于商品化的酒店客房的評(píng)估。如果在預(yù)訂酒店客房之前，我就能夠知道其他人正在付什么費(fèi)用（我使用Hotels.com 或旅行搜索引擎進(jìn)行查詢，比如用Kayak 或Mobissimo），我就可以知道我花錢可以得到什么：服務(wù)質(zhì)量，條件房間，甚至到洗浴用品的品牌，作為一個(gè)消費(fèi)者，我正用“完全信息”將自己全副武裝。

“完全信息”是博弈論和經(jīng)濟(jì)學(xué)里的一個(gè)概念，用來形容聚會(huì)上兩方所玩的一個(gè)有連續(xù)動(dòng)作的游戲，每一方都準(zhǔn)確地知道當(dāng)前的動(dòng)作（國(guó)際象棋或西洋跳棋都是體現(xiàn)博弈理論中完全信息的上佳典范）。對(duì)于解釋“完全信息”概念，紐約州立大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授D. W. 麥肯齊（D. W. MacKenzie）找到了一個(gè)很好的理解方式-電影《土撥鼠日》（Groundhogs Day）。在這部電影中，由比爾·默里（Bill Murray ）所飾演的故事主角幻想重新過這年里的同一天——土撥鼠日，連續(xù)多次。首先，默里做了一些差勁的決定，主要包括一場(chǎng)可能發(fā)生的艷遇，當(dāng)他重新過那一天時(shí)，他就知道將會(huì)發(fā)生什么。因此，根據(jù)他所掌握的度過這一天的完全信息，他就能夠?qū)ψ罱K的結(jié)果充滿信心。