眼下走進(jìn)深圳任何一家人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)柜臺(tái)，詢問是否可以在柜臺(tái)直接購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，回答都是不行的。如果要買人壽保險(xiǎn)，必須先找到人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)推銷員，否則就是再急，也不能直接在柜臺(tái)買到保單。

這個(gè)問題很有意思。一方面客戶主動(dòng)找上門卻不能成交，另一方面大批壽險(xiǎn)推銷員人海茫茫四處尋找“準(zhǔn)客戶”，讓人總有錯(cuò)過之感。業(yè)內(nèi)人士說，這是因?yàn)閴垭U(xiǎn)業(yè)推行的是“個(gè)人營(yíng)銷體制”，既然是個(gè)人銷售，保險(xiǎn)公司就不能再?gòu)臉I(yè)務(wù)員的嘴里搶飯吃；而壽險(xiǎn)產(chǎn)品不同于其他商品，購(gòu)買時(shí)有些保險(xiǎn)需要體檢，而柜臺(tái)不具備體檢條件，所以柜臺(tái)銷售人壽保險(xiǎn)行不通。

實(shí)際上任何問題都有辦法解決，怎么解決，要看合不合算和是否有改變的價(jià)值。角度不同，企業(yè)的價(jià)值觀自然不同。眼下各行業(yè)都倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新便民，服務(wù)已進(jìn)入信息化時(shí)代，走在改革前列，市場(chǎng)發(fā)展超前的深圳壽險(xiǎn)，是否可以考慮滿足客戶主動(dòng)上門買保險(xiǎn)之心愿？

不錯(cuò)，壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人營(yíng)銷制也并沒有完全將客戶推給業(yè)務(wù)員，在保單有效期或業(yè)務(wù)員脫離公司時(shí)，保險(xiǎn)公司都為客戶后續(xù)服務(wù)。僅為一張發(fā)票寄送，保險(xiǎn)公司都能動(dòng)用相當(dāng)?shù)娜肆θシ?wù)，更不用說其業(yè)務(wù)品質(zhì)要通過業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)銷售手段、個(gè)人技能、服務(wù)素質(zhì)以及道德行為來保證。但在“個(gè)人營(yíng)銷體制”面前，保險(xiǎn)公司似無能為力，要想直接面對(duì)客戶，還得通過業(yè)務(wù)員這層關(guān)系，是不是有些累。

當(dāng)前，銀行保險(xiǎn)初試鋒芒，各家保險(xiǎn)公司都在利用銀行多如米鋪的柜臺(tái)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。筆者以為，與其用人家的碗來盛飯吃，不如想法自己弄個(gè)碗，迅速在自己的服務(wù)柜臺(tái)上建立起固定的銷售窗口，形成網(wǎng)點(diǎn)后，通過類似銀行網(wǎng)點(diǎn)的形式，與廣大客戶建立直接的誠(chéng)信關(guān)系不是很好嗎。

現(xiàn)行《保險(xiǎn)法》將保險(xiǎn)代理人的過失歸咎于其服務(wù)的保險(xiǎn)公司。那為什么保險(xiǎn)公司就不能設(shè)定固定網(wǎng)點(diǎn)，使其具有投保、續(xù)保、解約、理賠、咨詢等一系列的保單售后服務(wù)功能及其與其他金融保險(xiǎn)相銜接的理財(cái)式服務(wù)？前些日子聽說上海有了這種模式，可惜深圳還是空白。

銀行的柜臺(tái)都能銷售保險(xiǎn)了，自家的柜臺(tái)卻不能賣自家的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司有些虧。