己所不欲，勿施于人。

——《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公篇》

一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，便抗議道：“煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙∝i聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命?。　?/p>

這個(gè)故事可能很多人都看過(guò)，同樣的問(wèn)題，不同的立場(chǎng)就會(huì)有不同的選擇。很多經(jīng)理人經(jīng)常遇到溝通不暢的問(wèn)題，這往往是因?yàn)樗幉煌牧?chǎng)、環(huán)境所造成的。培養(yǎng)同理心，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、真正了解對(duì)方的感受是至關(guān)重要的，這樣你就能進(jìn)行良好的溝通了。

同理心是一個(gè)心理學(xué)概念，簡(jiǎn)單地講就是站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題的一種方式。具體來(lái)講就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象，站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納對(duì)方的心理。

沒(méi)有同理心就沒(méi)有彼此之間的信任，沒(méi)有信任就沒(méi)有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代社會(huì)中取得成功。

英國(guó)有一句諺語(yǔ)說(shuō)：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。”工作中出現(xiàn)溝通不暢的原因多半是因?yàn)樗幉煌牧?chǎng)、環(huán)境所造成的，如果能用同理心換位思考，事情就會(huì)很快得到解決。同理心是人際交往的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行有效溝通的基石。具備同理心的領(lǐng)導(dǎo)者更容易獲得他人的信任，這種信任并不是對(duì)個(gè)人能力、專業(yè)技能的信任，而是對(duì)人格、價(jià)值觀、態(tài)度的信任。有了這些作基礎(chǔ)，人們才可以真心交流，順暢溝通，從而合作順利，取得成功。

李開(kāi)復(fù)博士曾經(jīng)是Google全球副總裁及中國(guó)區(qū)總裁，加盟Google前有著輝煌的經(jīng)歷。他被譽(yù)為“IT天才”，曾擔(dān)任微軟亞洲研究院院長(zhǎng)及微軟公司副總裁，并親手開(kāi)創(chuàng)了微軟中國(guó)研究院。他擁有卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位，并擔(dān)任卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的助理教授，他還是美國(guó)電氣和電子工程師協(xié)會(huì)院士。

李開(kāi)復(fù)說(shuō)，要想成功，六種態(tài)度必不可少：自省、胸懷、同理心、自信、勇氣和積極。同理心就是將心比心，一個(gè)人能夠換位思考，就不會(huì)老是想把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，而會(huì)時(shí)時(shí)想到別人是處于什么樣的狀況，別人是如何思考問(wèn)題的，當(dāng)你能夠用別人的方式來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你的話反而會(huì)更有說(shuō)服力。

正是因?yàn)椤巴硇摹?，有不少學(xué)生都親切地喚李開(kāi)復(fù)為“開(kāi)復(fù)老師”，在這些學(xué)生眼中，李開(kāi)復(fù)不僅是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是一位傳道、授業(yè)、解惑的良師。學(xué)生對(duì)他的尊敬不僅僅是他曾致力于大學(xué)教育，寫過(guò)4封給中國(guó)學(xué)生的信，而且還開(kāi)辦了“開(kāi)復(fù)學(xué)生網(wǎng)”，與大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上交流。更重要的是，李開(kāi)復(fù)能將心比心，贏得了學(xué)生的共鳴。

因?yàn)檫^(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的感受，不能顧及別人的感受，這是很多問(wèn)題的根源。換位思考，以同理心去進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)的是站在對(duì)方的角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題：假如你就是他的話，你會(huì)怎么辦、怎么想、怎么做？如果我們能事事這樣想，相信工作中肯定會(huì)少了爭(zhēng)吵，多了和諧；少了矛盾，多了理解。如果可以客觀理智地與下屬相處，那么領(lǐng)導(dǎo)的工作自然會(huì)事半功倍。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何將你的同理心表現(xiàn)出來(lái)，如何和下屬及客戶進(jìn)行有效的溝通呢？心理學(xué)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）克服自我中心，不要總是談?wù)撟约骸?/p>

（2）克服自以為是，不要總想占主導(dǎo)地位。

（3）尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。

（4）不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。

（5）盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。

（6）問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)話。

（7）不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。

（8） 注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。

很多人以為，所謂善于交談?wù)?，就表示?huì)說(shuō)話、善于巧妙地操縱言詞。事實(shí)上，一個(gè)口若懸河的領(lǐng)導(dǎo)者，并不一定受歡迎，而往往是沉默寡言者更受尊重，因?yàn)樗軣嵴\(chéng)而專注地聽(tīng)員工說(shuō)話，設(shè)身處地地為員工著想。