“腦白金”真能給人健康么？

“黃金搭檔”真能給人聰明？

《征途》真能使人擁有理想中無法無天的權(quán)力嗎？

實(shí)際上，它們只是一種概念而已，但史玉柱和他的營銷團(tuán)隊(duì)卻將這個(gè)空洞的概念“忽悠”得深入人心，將概念變成真正的黃金。

可見賣什么產(chǎn)品其實(shí)不是最重要的，最重要的是如何最大幅度地調(diào)動(dòng)社會(huì)金字塔底層的消費(fèi)者的需求。這個(gè)社會(huì)群體人數(shù)最龐大、最缺少信息支持、最缺少理性思維的磨煉，因此，也就最容易被具有蠱惑性的宣傳所鼓動(dòng)、所支配。

史玉柱之所以取得成功，就在于他把握了人性的特點(diǎn)，從而得到最廣泛民眾的支持，也就獲得了最廣泛的財(cái)富來源。他將最廣泛的人民群眾調(diào)動(dòng)起來，使得這些群眾成為他的衣食父母。

正如“經(jīng)營之神”松下幸之助所說：“做生意其實(shí)也是經(jīng)營人性?！比诵允窍嗤ǖ?，只要把握住了顧客的心理需要，再不起眼的生意都能得到人們的支持。1985年，有一個(gè)年青人失戀了，在痛苦與憤怒中彷徨的他，發(fā)現(xiàn)窗臺(tái)上一盆美麗的玫瑰枯萎了，于是他靈機(jī)一動(dòng)，剪下那朵枯萎的玫瑰，用一根黑色的絲帶扎好，寄給了剛剛拋棄他的戀人，想不到心緒突然好了起來。由此他得到啟發(fā)，在圣地亞哥開辦了一個(gè)專門寄售枯花的商店，目的是以高明、禮貌的方式為失戀者、受騙者、失意者、落魄者行使報(bào)復(fù)，并起名為“死玫瑰商店”?！八烂倒迳痰辍遍_張以后，那些垂頭喪氣、心存報(bào)復(fù)的人源源不斷地從各地涌來，要求寄枯萎的花瓣、枯黃的花葉給感情騙子、下流老板、卑鄙的生意合伙人，以及把愛情當(dāng)游戲的輕薄姑娘，對(duì)他們進(jìn)行道德上的審判和良心上的譴責(zé)，這個(gè)青年人的生意竟然紅火得很。

我們既要懂得人性化管理，也要懂得人性化經(jīng)營。人性化經(jīng)營包括很多方面，比如當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)市場，一定要結(jié)合該市場的實(shí)際情況，如鄉(xiāng)土風(fēng)俗、人情世故、生活習(xí)慣、購買能力等，入鄉(xiāng)隨俗，否則就將遭遇消費(fèi)者的冷落和排斥。一個(gè)成功的商人不應(yīng)該把顧客當(dāng)成是自己的“提款機(jī)”，而是要多站在顧客的角度，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處為顧客著想，提供人性化的服務(wù)。最高端的服務(wù)，與其說是經(jīng)營自己的生意，不如說是經(jīng)營顧客的人性。

人性究竟是什么？我們究竟該怎樣去把握和理解人性？把握和理解人性的作用和力量究竟有多大？上面的一些人物和例子已經(jīng)給出詮釋，至于能否悟得真諦，就看各自的造化了。

在管理和經(jīng)營中，比“利”字更為重要的，就是人性化。即便是耍手段，你也要耍人性化的手段，了解人的心理和需求，盡量考慮每個(gè)人的利益，學(xué)會(huì)尊重人、愛護(hù)人。人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)就在于“把人當(dāng)人看”，從而使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)，全身心地投入到工作中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效率。