第三顆心——贊美心

贊美，是對(duì)對(duì)方優(yōu)良品質(zhì)、能力和行為的一種語言肯定， 是人們對(duì)待世界的一種健康心態(tài)，是處理人際關(guān)系的一種積極態(tài)度。

被人賞識(shí)的渴望是人性中最深切的稟性。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的一生當(dāng)中有五個(gè)層次的需要：一是生存，二是安全，三是愛的歸屬，四是尊重與榮譽(yù)，五是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人當(dāng)聽到贊美的話時(shí)，會(huì)認(rèn)為自己得到了一種認(rèn)同，有著強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。所以贊美是極具效率的人脈語言，我們身邊的每個(gè)人，當(dāng)然也包括我們自己，都希望受到周圍人的贊美，希望自己的價(jià)值得到肯定。雖然我們都處于一個(gè)極小的天地里，但卻仍認(rèn)為自己是小天地中的重要人物。

其實(shí)，人人都有值得稱道的地方，只要你愿意用心，一定可以找出值得贊美的地方。一句贊美既燦爛了別人也陽光了自己。因?yàn)檎嫘馁澝绖e人亦可使自己充滿歡喜，在贊美的同時(shí)也將此歡喜心傳達(dá)到對(duì)方，使對(duì)方亦感覺到歡喜，因此贊美即是一種歡喜的布施。所以為別人鼓掌就是給自己的生命加油。

當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)朋友已經(jīng)成為手足。電視劇《亮劍》里，李云龍贊美趙剛時(shí)，說：“交朋友就像找老婆，一眼看中了就不再管別的了，一句話，這輩子就是你了?！弊屓寺犉饋矸浅嘏透袆?dòng)。

馬克?吐溫曾經(jīng)夸張地說：“只憑一句贊美的話，我就可以多活兩個(gè)月?！蔽覀?nèi)巳硕枷Ｍ玫劫澝?也需要學(xué)會(huì)去贊美別人。沒有一個(gè)人不渴望別人的贊賞和鼓勵(lì)，因?yàn)橛辛速澷p和鼓勵(lì)，人就可以發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極的期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力。

第四顆心——平等心

身處社會(huì)，人與人之間是有身份地位的差別的，但身處墳?zāi)?，人與人之間又是平等的。溝通中，人渴望的是心靈的靠近與情感的認(rèn)同，平等恰恰讓心與心的距離趨于最近。特別是在身份地位比較懸殊的時(shí)候，平易近人就成為一個(gè)人最大的魅力。放下架子，讓人有強(qiáng)烈的親切感。其間包涵著人與人之間互相尊重的深刻寓意，當(dāng)溝通雙方處于一個(gè)平等位置時(shí)，他們會(huì)看得更清，溝通得更深入。這種平易的背后，同時(shí)要求我們要有歸零之心，即要有平常心，這樣才能拉近彼此間的距離。

常言道：“心平才能氣和，氣和才能精生，精生才能神具，神具才能歸心。”這就要求我們要做到戒嗔、戒貪、戒癡，有戒才能定，有定才能慧。以無欲換心安，在無我之中尋求靈魂的平等，換取心靈的相通，使溝通進(jìn)入高效的軌道。

第五顆心——利他心

明代《菜根譚》中說：“行善而不見其益，猶如草擬冬瓜，自行暗長(zhǎng)?！边@是說行善后的回報(bào)沒有馬上表現(xiàn)出來，就好比草叢中的冬瓜，即使人眼看不見，事實(shí)上它依然會(huì)茁壯成長(zhǎng)。

佛家講：“有力者疾以助人，有財(cái)者勉以濟(jì)人，有道者勤以教人，有德者誠以化人?！比松畲蟮目鞓肪褪遣际┖徒o予。因?yàn)槲覀冊(cè)跐M足他人需要的同時(shí)證明了個(gè)人存在的價(jià)值。人的本性既有本我的自私和自我的現(xiàn)實(shí)，又有超我的利他。何謂利他心？就是以良心為基礎(chǔ)表現(xiàn)出來的親切、慈祥、同情之心，也就是追求真善美的純潔之心。

我曾聽過一個(gè)故事，因?yàn)轱埳滋L(zhǎng)，個(gè)人無法單獨(dú)吃飯，于是天堂里的人想出了一個(gè)辦法，吃飯時(shí)大家相互喂飯，而地獄里的人就只知道顧及自己，最后天堂里的人活下來了，而地獄里的?卻餓死了。我為人人，人人為我，這是“人”的真正內(nèi)涵，一撇與一捺相互付出，才能支撐出一個(gè)“人”。

第六顆心——自我心

自我心是個(gè)體因自身的價(jià)值、在群體中的地位而肯定自己、接納自己的體驗(yàn)。在溝通中，尋找自我的身份和地位，不僅能夠維護(hù)自己的形象，同時(shí)也能爭(zhēng)得主動(dòng)地位，有利于達(dá)到溝通的目的?！读羷Α分杏羞@么一個(gè)場(chǎng)景：國民黨團(tuán)長(zhǎng)楚云飛有一雌一雄兩把勃朗寧手槍，為表達(dá)他們攜手殺敵之情誼，他準(zhǔn)備將雌的送給李云龍，結(jié)果李云龍回答說：“母的我不要，要送就把公的送給我?！边€有李云龍從服裝廠調(diào)走時(shí)，他說團(tuán)長(zhǎng)政委他一個(gè)人干了，遭拒絕后，他趕緊要求第二個(gè)條件，把新一團(tuán)的張大彪調(diào)過來，結(jié)果如愿以償了。由此可見，李云龍?jiān)跍贤ㄖ袚碛幸活w自我心，做到了堅(jiān)持中有度、抗?fàn)幹杏星?，獲得了良好的溝通效果。