現(xiàn)實現(xiàn)象

生活中常有這樣的現(xiàn)象：同樣的意思，不同的人會有不同的表達；同樣的話，不同的人表達出來又有不同的感覺。如果一個人?維狹隘，說出來的話質(zhì)量就不高；如果一個人胸懷博大，說出來的話就會大氣磅礴。當你身先士卒時，自然就會說“同志們跟我來”，當你指手劃腳時，自然是“弟兄們給我上”。為什么同樣的意思，會產(chǎn)生不同的效果呢？

問題解析

高品質(zhì)的溝通絕不是用一些方法和技巧就能夠達成的。溝通要從心開始，通過改變你的胸懷、心境、狀態(tài)和思維，進而提高你的心質(zhì)，心質(zhì)才是溝通的不二法門。叔本華說過：“事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！辈煌男膽B(tài)決定不同的溝通效果。在高品質(zhì)的溝通中，我們需要擁有“七顆心”來保證溝通的有效進行，即包容心（感恩心）、法喜心（喜悅心）、贊美心、平等心、利他心（俠義心）、自我心、同理心。

第一顆心——包容心

金無足赤，人無完人。每個人都有缺點，我們不能夠追求完美。然而，人性中追求超我的完美心讓人容不得自己或他人有小小的過錯或不足，總貪婪地要求他人的一舉一動均符合或者滿足自己的標準。但人又是獨立存在的，每個人的個性不同，這就決定了人與人之間會出現(xiàn)矛盾、沖突，于是人與人之間的溝通就顯得尤其重要，特別是用寬容之心去理解與接受別人。

如果一個人眼里總是容不得?子，錙銖必較，不僅會遭人厭惡，有時還會招來怨恨，生命就會被無休止的報復和仇恨支配。寬容好像一面鏡子，你沖它笑，它就開懷擁抱你；你討厭它，它就遠遠地躲開你。

在人際學里，人們最喜歡的人不是完美的人，而是有著一些毛病的人，比如《西游記》里我們喜歡的人不是唐僧，而是豬八戒。人才學里也有論斷，即用人之長，必容人之短。

人人都會做錯事，甚至好人也會辦壞事，畢竟我們是人不是神，誰能確保自己永遠都正確呢？所以為人處世，待人接物，在很多時候我們不要太較真，不妨裝糊涂，不予計較反而更好。所謂“水至清則無，人至察則無徒”。

鄭板橋在飽經(jīng)世事滄桑之后，曾自書一副“難得糊涂”用來自警，他寫道：“聰明難，糊涂難，由聰明轉(zhuǎn)糊涂更難?！?/p>

比如你與人溝通，如果對方跟你的觀點不一、思想有異，你要學會允許不同觀點的存在，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已。與人相處時，對于他人的付出，我們應該想得多一點、記得久一些；對那些反對、傷害過你的人，我們應該寬容以對，應該讓那些不愉快的往事與情緒隨風而逝。

第二顆心——法喜心

“喜悅”，顧名思義，就是歡喜、愉悅，擁有一顆喜悅心可謂是在生活、工作中遠離俗事煩擾、不斷前進的法寶，它能夠讓人輕松、愉悅地享受生活。然而我們生活中令人喜悅的時間只有百分之五，另外百分之九十是平淡的，百分之五是痛苦的。那怎樣才能擁有法喜心呢？這就需要一種胸懷、境界、格局和思維，需要一種看事情的新角度。“心晴時，雨天也是晴天；心雨時，晴天也是雨天”。

用一句哲人的話講，叫注意力就等于事實。騎自行車時，你越在意前面的石頭，你的車輪就會很準地撞到這塊石頭上。臨雨悲懷、望月嘆息，皆因注意力、思維、信念沒有向正向引導。所以要想建立高效的溝通，就必須建立一種積極的思維模式，在一分為二中我們只考慮正面的，忽略負面的，從而培養(yǎng)出一種法喜心，這就要求我們做到以下幾點：

（1）改變不良的注意力，建立正見。

（2）改變不良的思考方式，建立正思維。

（3）改變不良的表達方式，建立正語。

（4）改變不良的行為方式，建立正精進。

（5）改變不良信念，建立正念。

比如在現(xiàn)實生活中，錢包丟了，我們可以說“太好了，又給了我一次白手起家的機會”；女孩子被男朋友甩了，她可以說“太好了，又給了我一次重新選擇的機會”。

很多時候，眼神并不是怪異的，話語也并?嘲諷的，而是我們自己的心認定如此。如果我們以一顆喜悅的心去感受，感受到的肯定是溫柔與善意，別人也會以一顆善心回待自己，對于討厭的人、崩潰的事亦可一笑置之?！凹僮髡鏁r真亦假，無為有處有還無”，“真”、“假”、“有”、“無”相生相克。為什么孔子說“六十耳順，七十隨心所欲而不愈矩”呢？就是因為他能夠看到事物的兩面性，并擇其善者而從之罷了。在溝通中，有了法喜心，自然相隨心生，有和氣者，必生愉色；有愉色者，必生婉容！