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第四章 用語言維護(hù)尊長的顏面與權(quán)威 05

如何說才會(huì)受歡迎,怎樣做更易被肯定 作者:鄭小蘭


在心理學(xué)上,參與意識(shí)是指人們積極參與各種事務(wù)的心理狀態(tài)。 最好是積極主動(dòng)地參與各種事務(wù),有自己的思考,而不是盲目地參與。

心理學(xué)研究表明,當(dāng)人們參與某件事情時(shí),就會(huì)對(duì)這件事情產(chǎn)生更多的興趣。這就是參與意識(shí)。我們自己可以有主見,可以提出多項(xiàng)建議,但是最好讓尊長作決定,并把功勞歸于對(duì)方,增強(qiáng)尊長的“參與意識(shí)”,他就會(huì)很有成就感。

在生活中,有些丈夫廚藝不精,進(jìn)廚房完全是幫倒忙。而妻子們?yōu)榱斯膭?lì)他們,就讓他們幫忙給鍋里加點(diǎn)水,切個(gè)青菜蘿卜什么的。到了上菜的時(shí)候,妻子趁為老公盛湯的時(shí)候,面帶喜色地柔聲說:“看我們一起做的湯多好啊,你切的菜挺均勻,看來你有當(dāng)大廚的潛力!”妻子將做飯的功勞分一半給自己的丈夫,此舉雖是有意,卻無形中增強(qiáng)了丈夫的參與意識(shí),令其產(chǎn)生對(duì)做飯的興趣和熱情。妻子的家務(wù)負(fù)擔(dān)自然就能夠減輕,最終達(dá)到自己的目的。

為了讓別人有參與感,我們完全可以給對(duì)方幾項(xiàng)建議,然后再問對(duì)方:“那您對(duì)這件事有何看法呢?”對(duì)方擁有了判斷的決定權(quán),就會(huì)覺得自己的自尊心得到了高度的維護(hù),很容易對(duì)提出建議者產(chǎn)生認(rèn)同感,特別在對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)的情況下,這種說話方式更容易使雙方引起共鳴。

“這下可怎么辦?”王經(jīng)理在辦公室不停地搓手,為那批劣質(zhì)的貨物發(fā)愁,說:“對(duì)方當(dāng)時(shí)開價(jià)那么低,我就覺得有問題,卻貪圖折扣,并沒有多想,原來這批貨并非合格品!我們公司的信譽(yù)差點(diǎn)要被它毀了!”

秘書小李小心地問:“經(jīng)理,那就再從原來的廠家進(jìn)貨吧?”

王經(jīng)理嘆了口氣說:“上周我讓你給原來的合作商張老板發(fā)了封電子郵件,說他出價(jià)太高,純粹是坑我。現(xiàn)在可好,把張老板得罪了?!?/p>

小李說:“是啊,當(dāng)時(shí)我也是提醒您,考慮清楚再發(fā)。”

王經(jīng)理想了想說:“幫我撥張老板的電話,我要親自向他道歉,看他能不能看在以前的交情上繼續(xù)跟我們合作?!?/p>

小李說:“經(jīng)理,您不用打了,因?yàn)閺埨习甯静粫?huì)生氣。那封郵件,我還沒有發(fā)出去呢?!?/p>

王經(jīng)理先是很高興,繼而皺眉道:“可是,我當(dāng)時(shí)不是讓你發(fā)出去的嗎?除了這封郵件,你還壓了別的什么?上次叫你給上海分公司發(fā)的郵件,你也壓了?”

小李說:“沒有沒有,上海的郵件我當(dāng)時(shí)立刻就發(fā)出去了。”

“什么也別說了,公司到底是誰做主?”王經(jīng)理生氣地?cái)[擺手,說:“你出去吧?!?/p>

李小姐覺得委屈,為什么明明自己是隨機(jī)應(yīng)變地為公司作了貢獻(xiàn),不但不給獎(jiǎng)勵(lì),還被經(jīng)理責(zé)怪呢?因?yàn)樽尳?jīng)理生氣的是“到底是誰做主”的問題,小李錯(cuò)在沒有跟經(jīng)理溝通就自作主張,雖然他做得對(duì),卻剝奪了經(jīng)理的決斷權(quán)。

社會(huì)心理學(xué)上說,領(lǐng)導(dǎo)都是有“控制欲”的,你幫他作決定,就等于剝奪了他的控制權(quán)。他當(dāng)然覺得心情不好,繼而遷怒到你身上。

我們不僅在職場(chǎng)上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候應(yīng)該如此,在其他場(chǎng)合面對(duì)前輩或長輩的時(shí)候也應(yīng)該這樣,自己只提建議,而把決定權(quán)交給對(duì)方。我們不妨試著用這種引導(dǎo)參與的方法。在談?wù)撘患虑榈臅r(shí)候,我們可以提出一些小問題,表達(dá)一下自己的建議,并適時(shí)地向?qū)Ψ秸?qǐng)教,對(duì)方就會(huì)覺得自己的角色很重要,從而會(huì)對(duì)我們的事情更感興趣,這樣他的受尊敬的心理需求就會(huì)被滿足。

沒有一個(gè)尊長喜歡“自作主張”的后輩。尊長一般都經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,有很多的閱歷,有智慧和很強(qiáng)的判斷力、決斷力。對(duì)于他自己參與的事情,他比較愿意做導(dǎo)演,享受隨時(shí)喊“Cut”的權(quán)力。而我們,相當(dāng)于編劇。編劇有了好主意,不能跟導(dǎo)演說“這場(chǎng)戲我想怎樣怎樣”,而應(yīng)該說“這場(chǎng)戲我有幾種不同的思路,請(qǐng)導(dǎo)演幫忙確定一下最后的風(fēng)格”。

所以,在與尊長相處的時(shí)候,我們?nèi)绻辛撕玫慕ㄗh,哪怕是再好、再正確的,也不能說“我覺得這個(gè)最好”,而應(yīng)該說“我覺得這幾個(gè)都不錯(cuò),可是自己沒經(jīng)驗(yàn)也拿不準(zhǔn),請(qǐng)您來定奪一下”。然后,我們對(duì)尊長的決定給予肯定,尊長就會(huì)很有面子。當(dāng)然,在以后的相處,他也會(huì)處處護(hù)著我們,為我們的成功添磚加瓦。

說話做事小錦囊 

在日常生活中,要維護(hù)尊長的尊嚴(yán),最好的辦法就是自己提出多項(xiàng)建議,讓對(duì)方作決定,這樣對(duì)方就會(huì)覺得自己很受尊重,就會(huì)樂意和我們交往,在以后盡力給我們幫助。下面兩種方法可以讓對(duì)方作決定:

(1)讓對(duì)方在兩個(gè)“好”中選擇其一

讓對(duì)方從我們所準(zhǔn)備的兩個(gè)方案中選擇一個(gè),無論他否定哪個(gè),都會(huì)有解決問題的方法。同時(shí),對(duì)方也作出了相應(yīng)的決定。

(2)讓對(duì)方知道,我們正期待他作出肯定的回答

我們要給對(duì)方一種感覺,就是要讓對(duì)方作出肯定的回答。對(duì)方一旦看出我們的自信,就會(huì)在我們的建議中選擇那個(gè)我們最想要的答案。


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