任何一種行業(yè)、一個崗位的從業(yè)者，都會積累一些自己的工作經(jīng)驗，同時也會養(yǎng)成一些自己的職業(yè)習(xí)慣，有時候會被人們笑稱為“職業(yè)病”，但這種“病癥”卻恰恰是一個負(fù)責(zé)上進的從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

電話銷售行業(yè)比普通銷售行業(yè)更具有崗位特性。因此，這個行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備銷售人員必備的一些職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣外，還要具備電話銷售專業(yè)所要求的更為特殊、具體的職業(yè)習(xí)慣。

首先，想要成為合格的銷售人員，就要克服自己的壞習(xí)慣（見表2-2）。表2-2電話銷售人員需要克服的壞習(xí)慣

序號需要克服的壞習(xí)慣1恐懼心。要克服自己的恐懼心2在拜訪客戶上花費了太多時間。沒有效率的拜訪純粹是浪費時間（續(xù)）

序號需要克服的壞習(xí)慣3推卸責(zé)任。要認(rèn)識自己的不足，而不是把責(zé)任推卸給他人4在舒適的環(huán)境休息過多。要休息就在路上休息。安逸的環(huán)境可能使你懈怠5為自己的失敗找借口。什么借口都是蒼白的，一切靠訂單說話6拖延癥。任何事情都不要拖延，該做的事立即做7過多的夜晚社交。作為銷售人員適量社交是必要的，但是一切以工作為重，切勿本末倒置8等待環(huán)境或者境遇變好。這些都是徒勞的9把希望寄托在銷售經(jīng)理身上，這是完全的推卸責(zé)任10害怕競爭也害怕被拒絕。不要讓人發(fā)現(xiàn)你的軟弱11做事沒有規(guī)劃12拖沓。如果客戶同意購買，那就需要立即開始下一步行動，以免夜長夢多13推銷時，只顧著聽客戶說他的神奇經(jīng)歷或者不幸遭遇，而忘記了自己的目的14不守時15使用的宣傳資料不及時更新。要隨時拿出最新、最整潔的宣傳資料16隨身不攜帶紙筆。你會發(fā)現(xiàn)這會讓你總是手忙腳亂17不注重著裝和儀表。要學(xué)會整潔和從容。修煉自己的氣質(zhì)18無精打采的態(tài)度。這會讓人覺得連你自己都不喜歡你所推銷的產(chǎn)品。要隨時精力充沛19將個人情緒帶到工作中20不看公司的宣傳資料。認(rèn)為那只是給客戶的，自己不需要看21不去了解行業(yè)內(nèi)的新信息、新動態(tài)。永遠(yuǎn)滿足于眼前的一點22承諾自己辦不到的事情。這會讓你失去信用23不重視老客戶的回訪24做事不細(xì)致。出門沒有帶傘或者忘記攜帶宣傳資料。這些都會影響你的成績25工作失誤時，不主動給客戶打電話。出問題時，要先給客戶打電話，不要等著別人打給你只要克服了以上的不良習(xí)慣，就能培養(yǎng)出成功銷售人員的優(yōu)秀職業(yè)習(xí)慣。

其次，作為電話銷售人員應(yīng)該具備更為專業(yè)的職業(yè)習(xí)慣和崗位習(xí)慣（見表2-3）。表2-3電話銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)習(xí)慣和崗位習(xí)慣

七大職業(yè)習(xí)慣1.信心十足每天早晨起床后第一件事就是調(diào)整心態(tài)，讓自己成為一個信心十足的人，熱情洋溢地開始工作，把快樂與激情傳遞并感染給你的客戶（續(xù)）

七大職業(yè)習(xí)慣2.情滿天下做一個傳播快樂的天使，不管你的客戶是否與你立刻成交，你都要把關(guān)心和快樂傳遞給他，讓你的客戶也從開心快樂中開始一天的工作。當(dāng)你心中充盈著快樂的時候，你就沒有了心里的負(fù)擔(dān)，也不會覺得工作枯燥、單調(diào)3.學(xué)會淡忘雖然有些客戶暫時不接受你的快樂，沒有關(guān)系，他總有一天會被你的快樂所感染。學(xué)會淡忘，淡忘那些不開心、不愉快、不協(xié)調(diào)的聲音，因為你要知道沒有失敗和拒絕的積累，就難以攀上勝利的巔峰，感謝客戶給予你鍛煉、學(xué)習(xí)的機會，讓你見識到不同類型的人，為你提供了活生生的案例4.點燃激情每個人都有情緒低落和心情不好的時候，也會被一些痛苦、煩惱、郁悶等所感染。這時，你就要在自己的內(nèi)心點燃執(zhí)著、永遠(yuǎn)不放棄的激情，當(dāng)這團火焰燃燒到一定的程度時，那些“病魔”就會自然消退了5.關(guān)懷感恩我們的客戶每天也像我們一樣在身心疲憊的工作，給他們一些關(guān)懷和慰問，他們就會從疲憊的工作中獲得一些感動。每到逢年過節(jié)的時候，給他們送去祝福與快樂，把感動傳遞給客戶，他也會給予你回報6.團結(jié)一致我們工作在一個團隊中，你是快樂團隊中的一員，不能脫離團隊的力量，你需要依靠團隊給予力量，也需要為團隊注入力量。把自己的親身感受的與團隊成員一起分享，把難以解決的問題與大家一起分析，與團隊共同進步7.總結(jié)提高你每天會面對不同類型的客戶，與不同客戶溝通的結(jié)果也大不相同，工作結(jié)束后，必須總結(jié)一天中“不順暢”的原因，然后，與同事和領(lǐng)導(dǎo)一起交流，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并迅速地充實和提升自我12項良好崗位習(xí)慣1.明確工作和生活目標(biāo)2.每天花30分鐘作計劃3.計劃包括書面日計劃、周計劃和月度計劃4.每天堅持電話拜訪一定數(shù)量的新客戶5.每一個電話完成后寫下電話記錄6.對客戶進行及時分類和管理7.每天工作完后要對全天的工作情況進行總結(jié)8.每天要抽出一個集中的時間對當(dāng)天客戶的重點意進行分析9.善于傾聽10.在固定的時間里處理傳真和E-mail11.有效利用零星時間12.保持辦公桌或文件柜整潔、有條理［自我測試］

誰走在新營銷時代前沿

———優(yōu)秀電話銷售人員的基本素質(zhì)測試評測題目自我評測答案是否對自己的電話銷售工作是否充滿激情是否充滿期待地?fù)芡恳煌娫捠欠衿诖c陌生客戶打交道被客戶拒絕后是否愿意再拿起電話是否熱衷于挖掘各種可以收集客戶信息的渠道是否已為自己制訂明確的工作計劃是否有一份詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫是否對公司及公司產(chǎn)品資料爛熟于心是否有做通話記錄的習(xí)慣在說服客戶時是否平心靜氣，充滿自信是否有及時更新、加注客戶信息的習(xí)慣是否會在上次通話后及時跟蹤客戶需求變化和決策過程新客戶開發(fā)的數(shù)量是否在不斷增加客戶有效投訴的次數(shù)是否在不斷減少［評估方法］

如果對上述題目的回答為“是”，那么就具備了一個合格電話銷售人員的基本素質(zhì)；如果對某些或所有問題回答為“否”，那么就要注意自己在心態(tài)、習(xí)慣、方法、執(zhí)行等方面的修煉與提升了。

知己方知彼，未雨先綢繆

——通話前的精心準(zhǔn)備