華為的員工因此壓力很大,他們一直在思考怎樣做得更好,以贏得運(yùn)營商的信任。
恰好這時候,第一批技術(shù)人員在業(yè)務(wù)演示中出現(xiàn)了一些小漏洞,因此引起了運(yùn)營商的不滿。
為了彌補(bǔ)這些小漏洞,運(yùn)營商決定將華為的設(shè)備作為后備。
華為的幾位員工緊緊抓住這個機(jī)會,夜以繼日地投入到工作中,最終向運(yùn)營商完美地演示了他們的3G業(yè)務(wù)。
看完演示之后,運(yùn)營商禁不住豎起了大拇指,立刻決定將華為的3G設(shè)備從備用升級為主用。
就這樣,對手的失誤和執(zhí)行不到位為華為贏得了機(jī)會。在這里,華為的做法是值得肯定和學(xué)習(xí)的,而更讓我們反思的是:在競爭中輸給華為的那家公司,前期也做了許多工作,僅僅是由于在演示中工作不到位,導(dǎo)致被華為抓住了機(jī)會、贏得了項(xiàng)目,于是,前面的所有努力都白費(fèi)了。
這不正是“執(zhí)行不到位,不如不執(zhí)行”的生動寫照嗎?
華為的成功,也是格外值得我們學(xué)習(xí)的。華為的員工之所以能將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,關(guān)鍵在于:
(一)將對方的缺陷變成自己的優(yōu)勢。
(二)抓住機(jī)會、迅速行動。
(三)以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神取勝。
執(zhí)行不到位,會陷于自造的陷阱
一邊重復(fù)再重復(fù)、強(qiáng)調(diào)再強(qiáng)調(diào)安全的重要性,一邊卻對安全隱患視而不見,最終陷入了自造的陷阱,釀成了重大的安全事故。2007年4月,遼寧省鐵嶺市清河特殊鋼有限公司發(fā)生鋼包脫落事件,造成32人死亡,另有6人受傷,成為近年來鋼鐵行業(yè)最大的惡性事故。
為此,新華社專門進(jìn)行了全方位的報道。報道情況概述了事件的過程:
2007年4月18日上午7時45分,清河特殊鋼生產(chǎn)車間的鋼包整體平移到鑄錠臺上方時,突然整體脫落,1500多攝氏度的外泄鋼水瞬間沖入“近在咫尺”的工房。
當(dāng)時工房內(nèi)正在召開接班安全會議,因而導(dǎo)致了這起重大人身傷亡事故。在召開安全會議時卻發(fā)生了這樣的安全事故!說來真是好笑,可是誰又笑得出來?
經(jīng)專家對鐵嶺市清河特殊鋼有限公司事故現(xiàn)場初步勘察分析,認(rèn)為造成這起事故的主要原因是:
一是該車間違反《煉鋼安全規(guī)程》,沒有采用冶金專用的鑄造起重機(jī),而是擅自使用一般用途的普通起重機(jī)起吊鋼包。
二是設(shè)備日常維護(hù)不善,如起重機(jī)上用于固定鋼絲繩的壓板螺栓松動。
三是作業(yè)現(xiàn)場管理混亂,廠房內(nèi)設(shè)備和材料放置雜亂,作業(yè)空間狹窄,人員安全通道不符合要求。
四是違章設(shè)置班前會地點(diǎn),該車間長期在距鋼水鑄錠點(diǎn)僅5米的真空爐下方小屋內(nèi)開班前會,鋼水包傾覆后造成人員傷亡慘重。
更加令人難以置信的是:
2007年1月,該公司還下發(fā)了《關(guān)于開展生產(chǎn)車間百日安全無事故活動的通知》,從開展競賽活動日至事故發(fā)生,正好是99天——讓工人在死神的威脅下開展“安全競賽”,看起來真是荒謬!
可見,無論是“安全通知”還是“安全競賽”都只是做做樣子罷了,工廠并沒有將安全規(guī)范和措施真正貫徹執(zhí)行下去。
沒有執(zhí)行到位的代價,就是32條鮮活的生命。
執(zhí)行容不得半點(diǎn)形式主義,并不是做一下宣傳、開展一下競賽,就能“萬事大吉”。安全知識和規(guī)范,并不是用來掛在墻上、放在宣傳冊中、停留在理論上的,而是必須用于實(shí)際的操作中。
如果只是空喊口號,而不去實(shí)際檢查、消除存在的隱患,無異于給自己造就了一個“我已經(jīng)做好了,不會有問題的”心理陷阱,自欺欺人,最終釀成悲劇。
從這件事中,我們可以學(xué)到:
(一)抓執(zhí)行,抓安全,不能只講空話,一定要貫徹到行動中去。
(二)今天的小隱患、小陷阱如果不及時發(fā)現(xiàn)和消除,明天就會發(fā)展為大隱患、大陷阱。
(三)切記不要自欺欺人。
要記?。褐贫戎贫耍幢厥菆?zhí)行了。執(zhí)行了,未必是執(zhí)行到位了。如果僅僅是滿足于制度的制定和為不到位的執(zhí)行而沾沾自喜,最終要掉入自造的陷阱,后悔莫及!
執(zhí)行不到位,會加倍造成損失
有時候,執(zhí)行不到位,不僅僅會導(dǎo)致前功盡棄,甚至?xí)斐杉颖兜膿p失。多年前,我在一家省報當(dāng)記者的時候,正遇上全省服務(wù)行業(yè)開始狠抓服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,提倡禮貌用語、熱情服務(wù),并開展了多種評選活動。
一次,報社交給我一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù):采訪一位十分重要的領(lǐng)導(dǎo)。
這位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時住在省里號稱服務(wù)最好的一家酒店。之前,這家酒店為了樹立自己的服務(wù)形象,做了很多工作,并在媒體上做了不少正面的宣傳,還參加了全省推出的“旅游之星”評選活動,大家都認(rèn)為它當(dāng)選的可能性最大。
由于這位領(lǐng)導(dǎo)的活動安排得非常緊,沒有時間接受面對面的采訪,于是我們約定利用他活動結(jié)束后、回賓館整理行李約20分鐘的時間,進(jìn)行一個電話采訪。
到了約定的時間,我開始往賓館打電話,但總機(jī)卻一直沒有人接。眼看著時間一分鐘一分鐘過去,我非常著急,當(dāng)時手機(jī)還沒有普及,除了通過總機(jī)轉(zhuǎn),我沒有別的辦法聯(lián)系上這位領(lǐng)導(dǎo)。
十幾分鐘后,電話終于通了,電話那頭傳來服務(wù)員熱情而彬彬有禮的聲音:
“您好!請問有什么可以幫助您的嗎?”
我讓她趕緊幫我接通那位領(lǐng)導(dǎo)房間的電話,一會兒,服務(wù)員就給我回話了:
“您好!那位客人已經(jīng)在幾分鐘前離開酒店了?!?/p>
聲音仍然彬彬有禮。
當(dāng)時我很生氣,當(dāng)即寫了一篇標(biāo)題為“別貶低了‘您好’的價值”的文章,將整個事情的經(jīng)過進(jìn)行了報道。
報道登出來之后,引起了很大的反響,酒店也立即對這件事進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理,相關(guān)的服務(wù)員受到了嚴(yán)厲的處罰。
事后我才了解到,原來那十幾分鐘服務(wù)員正好不在,原因是她母親從鄉(xiāng)下來看她,于是她就擅自離開了,將母親安頓好后才回到崗位。
服務(wù)員的行為雖然可以理解,但卻不能成為執(zhí)行缺位的理由,畢竟工作就是工作。何況,即使有特殊情況需要處理,她也完全可以交代一下別的同事,請別人替她值一下班,直到自己回到崗位上。