銷售經(jīng)理被高總一個電話叫到了辦公室。高總先讓銷售經(jīng)理坐了下來，然后詢問起了最近一段時間的市場推廣情況。由于最近一段時間銷售業(yè)績一片大好，銷售經(jīng)理說起營銷來，眉飛色舞。

正在這個時候，高總話鋒一轉(zhuǎn)，身體往椅子上靠了靠，兩臂交叉抱在胸前，問起了接待費用的事情，上次安排給銷售部的接待費用怎么會多出兩千多元。銷售經(jīng)理說沒有多，那些完全是按照貴賓接待標準安排的，而且都是實報實銷，這在財務部都有賬目可查。

高總點點頭，下意識地摸了摸脖子，說：“有賬就行了——這樣吧，后天上午你把下個月的營銷計劃拿給我看一下吧?！变N售經(jīng)理答應著出了高總辦公室。

等銷售經(jīng)理出了辦公室，高總把電話打到了財務部，請財務主管過來了，仔細核對后，發(fā)現(xiàn)賬目有一點不太清楚。其中有一項沒有寫清楚具體的內(nèi)容，卻多支出了兩千塊。高總讓財務主管安排人追查。后來從公司安排接待的賓館工作人員那里了解到，銷售經(jīng)理安排了泡溫泉、打保齡球等活動，后來取消了，但要了發(fā)票。多出來的錢，進了銷售經(jīng)理的腰包。

銷售經(jīng)理把營銷計劃拿過來的時候，高總把這件事暗示給他。他終于承認了。最后他不僅受了處罰，還把那兩千塊錢拿了出來。很明顯，高總說話時的那些肢體動作，比如摸脖子、抱起雙臂等，已經(jīng)表明了他對銷售經(jīng)理的懷疑，只是銷售經(jīng)理還在抱著僥幸心理，不想承認。如果他能從上司的言行中發(fā)現(xiàn)對他的不信任，主動坦白，高總一定會本著“坦白從寬”的態(tài)度對待。由此可見，在說話的時候，看準上司姿勢里透露出來的深意多么重要，那么，你具備這種洞察力嗎？

由表及里 

莎士比亞說：“沉默中有意義，手勢中有語言?！毕肓私庖粋€人的真實或全部想法，就不要只關(guān)注他說了什么，而是要更加關(guān)注他是怎么說的，也就是要細致觀察他說話的時候表現(xiàn)出來的肢體語言。

很多時候，人們會通過自己手部的一些無意識的動作，向交流的另一方表達特定的意義，比如把手輕輕地搭在對方肩上或胳膊上，以表示親密；伸開雙臂擁抱對方，以表示喜歡或安慰。上面小故事中的高總，在說話的時候就通過不自覺的手部動作，暴露出了他的真實想法，比如高總摸脖子的動作，就是一種典型的強迫行為——人在撒謊的時候常常會摸脖子，除非是他的脖子有病或者發(fā)癢。只是銷售經(jīng)理不善觀察肢體語言，因而錯過了“坦白”的最佳時機。

再有就是肢體動作，包括行走、站立和坐臥過程中的所有動作姿態(tài)，比如行走時的速度是快是慢，還是蹦蹦跳跳；站立時雙臂是交叉抱在胸前，還是背在身后；坐著的時候是靠在椅子上，雙腿是平放還是蹺起二郎腿等。比如說，高總雙手緊緊抱在胸前的動作，通常表示對方對你具有防范心理，不相信你，或者是將你拒之門外。如果你在和上司交談的時候，發(fā)現(xiàn)他用手敲桌子、擺弄手指或擺動手臂，就應該反思自己的言行是否有令上司感到不滿或厭煩的地方，然后就要特別注意了。

如果你注意觀察上司說話時的姿勢，就能從中體會出他的真實想法。在你和上司談話的過程中，如果上司接納你、認同你，他會不自覺地咧著嘴笑、攤開手掌、雙眼平視，并微微點頭示意。如果上司愿意同你講話，他的身體會略微前傾，不是像高總那樣死死地靠在椅背上，他會手托著臉、全神貫注地聽你說話。如果你發(fā)現(xiàn)上司在聽你說話的時候，高抬著下巴、抬頭挺胸、腿腳不停抖動、雙臂交叉于胸前或者交握放在后腦勺、笑的時候緊閉雙唇、眼睛不看你而是直視地面、眼睛瞇成了一條縫，這些都不是正面的信息，說明他對你厭惡、憤怒、不欣賞、不相信。如果你不能拿出有力的證據(jù)來讓他相信，最好不要再繼續(xù)談下去，如果你有所隱瞞，最好和盤托出。  即學即用 

其實在和上司交談的過程中，那些需要加以注意的肢體語言，既是針對上司的，也可以是針對你自己的。就上司而言，應該及時留意他的肢體語言，并作出正確的判斷，在此基礎(chǔ)上才有溝通的機會。就自身而言，應該盡量避免類似的消極肢體語言，利用有效、積極的肢體語言和上司溝通。

你可以從上司的頭部、肩部、手部以及腿部等部分的動作進行分析，來了解上司的肢體語言所隱藏著的含義。

首先是頭部姿勢。上司的頭側(cè)向一旁，說明他對你們的談話有一定的興趣；上司始終保持著頭正頸直的姿勢，說明他對你持中立態(tài)度，既不完全否定，也不完全相信；上司聽你說話的時候，低下了頭，說明他對談話不感興趣或者對你持否定態(tài)度。

其次看肩部姿勢。上司雙肩舒展，說明他有決心和責任感，此刻處于比較放松的狀態(tài)；上司雙肩下垂，說明他心情沉重，感到壓抑，甚至對你失望到了極點；上司雙肩高度收縮，基本上說明他正在氣頭上，此時此刻，你千萬別火上澆油，說一些讓他更加失望、更加憤怒的事情；上司雙肩高聳，說明他正處于驚恐之中，此時你最好能夠說一些安撫、寬慰的話，幫助上司舒散心中的不快和驚恐。

再次看手部姿勢。上司的手指交叉在一起，而且手心朝上，說明他精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感，也說明他對你比較放心、坦誠，他也希望你能夠像他一樣毫不隱瞞；上司用手搔耳朵、觸摸脖子，說明他對你所說的話持否定或懷疑態(tài)度，已經(jīng)不想浪費時間再聽你說下去了；上司用手指敲擊桌子或者用腳敲擊地板，說明他此刻很無聊或不耐煩；上司用手托腮、食指頂住太陽穴，說明他在仔細斟酌談話內(nèi)容；上司說話時雙手叉腰，說明他對你所說的話十分反感，如果你再繼續(xù)說下去，有被趕出辦公室的危險；上司一邊聽你說話，一邊做別的不相干的事，說明他心里不同意你的觀點，但因某種原因沒有辦法講出來。

最后看腿部姿勢。上司說話時蹺二郎腿，兩手交叉在胸前，肩膀收縮，說明他已經(jīng)深感疲憊，對你所說的事不再感興趣；上司叉開腿站著，說明他對自己的想法有些不自信，因此顯得有些不太自然；上司站著的時候收緊腳踝，說明他正處于盛怒之下，正在千方百計地控制自己不爆發(fā)出來。

如此通過肢體上的“立體語言”識別了上司的真正心理，就可以采取相應的措施，比如轉(zhuǎn)換話題、安撫上司、彌補過錯，避免和上司之間發(fā)生矛盾，甚至能夠幫助上司解決問題。