一個(gè)銷售季度過(guò)去了，總經(jīng)理組織銷售部門全體職員開(kāi)會(huì)。一開(kāi)始，總經(jīng)理總結(jié)了上個(gè)季度公司的銷售業(yè)績(jī)和銷售利潤(rùn)情況，對(duì)銷售部上個(gè)季度取得的成績(jī)給予了高度表?yè)P(yáng)，還當(dāng)場(chǎng)給“銷售冠軍”們發(fā)放了獎(jiǎng)金。

這些儀式過(guò)了，總經(jīng)理定了定神，穩(wěn)穩(wěn)地坐在主席臺(tái)中央，十根手指交叉鉗在一起，放在了桌子上，表情看上去有些嚴(yán)肅：“當(dāng)然了，雖然我們?cè)阡N售上取得了一定的成績(jī)，但是也要看到一些不足。比如說(shuō)，這個(gè)銷售季度僅僅前兩個(gè)月的差旅費(fèi)就超出了預(yù)算，同期相比，增加40%多，以后應(yīng)該注意控制一下。還有，雖然我們的銷售額很高，但利潤(rùn)卻下降了三個(gè)百分點(diǎn)，據(jù)我了解，是有個(gè)別人私自給客戶打了過(guò)低的折扣，我希望這種事情以后不要再發(fā)生，下一個(gè)銷售季度，我希望通過(guò)我們的努力能夠把這個(gè)銷售季度的損失彌補(bǔ)回來(lái)……”

銷售主管一邊聽(tīng)，一邊心里合計(jì)著下個(gè)季度怎么提高銷售額，并迅速擬訂了一個(gè)新的營(yíng)銷計(jì)劃，會(huì)后交給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理表示滿意。

一轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)銷售季度。這次的銷售利潤(rùn)大幅度上升，不僅彌補(bǔ)了上個(gè)銷售季度的損失，還超額完成了任務(wù)。但差旅費(fèi)不僅沒(méi)有得到控制，反而水漲船高地又超出10%的預(yù)算。當(dāng)銷售主管把報(bào)表遞交上去的時(shí)候，總經(jīng)理又?jǐn)[出了上次開(kāi)會(huì)的姿勢(shì)，臉上表情十分僵硬，兩手的十個(gè)手指死死地鉗在一起：“這個(gè)差旅費(fèi)的事情是怎么搞的，這么點(diǎn)小事你都管不住嗎！從下個(gè)月起，取消差旅補(bǔ)貼！你出去吧?！?/p>

銷售主管一邊走一邊想：總經(jīng)理這是怎么了？以前我們差旅費(fèi)經(jīng)常超支，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么，怎么今天發(fā)這么大火呢？不要對(duì)上司暴風(fēng)驟雨一般的批評(píng)感到“丈二和尚摸不著頭腦”，怪上司不近人情，怪只怪你平時(shí)只用耳朵聽(tīng)上司說(shuō)了什么，沒(méi)有用心觀察上司的體態(tài)語(yǔ)言流露出來(lái)的真實(shí)想法。比如總經(jīng)理所作的手勢(shì)，你知道代表什么含義嗎？

由表及里 

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，與說(shuō)話相比，手勢(shì)能攜帶更多的信息，傳遞更為豐富和精準(zhǔn)的情緒體驗(yàn)。而且，與口頭語(yǔ)言相比，手勢(shì)更難“造假”，人們可能一張嘴就是謊言，但一個(gè)人即使再怎么極力掩飾，他的手勢(shì)也會(huì)悄悄地泄露他的內(nèi)心情感和心理狀態(tài)。就像心理學(xué)家西格蒙德·弗羅依特說(shuō)的“沒(méi)有一個(gè)凡人能不泄露私情。即使他的嘴唇保持沉默，但他的指尖卻會(huì)喋喋不休地泄露天機(jī)”。

那位總經(jīng)理所擺的姿勢(shì)，是典型的交叉型手勢(shì)，就是一種將兩手的十根手指相互鉗住的動(dòng)作。如果再加上僵硬或嚴(yán)肅的表情，往往表明這是一種受挫的姿勢(shì)，表示這個(gè)人正在壓制某種負(fù)面的態(tài)度。很顯然，在上一次的銷售會(huì)議上，總經(jīng)理已經(jīng)在表達(dá)他的不滿了，但銷售主管卻沒(méi)有注意到，到下一個(gè)銷售季度的時(shí)候，他的怒火已經(jīng)累積到了一個(gè)極限，是一次總爆發(fā)，怪就怪銷售主管不懂總經(jīng)理的“手語(yǔ)”。

當(dāng)然了，這種十指交叉的姿勢(shì)，如果配上滿臉的微笑和兩個(gè)拇指相互摩擦的動(dòng)作，表示的意思就大不相同了，它表示這個(gè)人胸有成竹，非常有信心，這時(shí)候這種姿勢(shì)就成了一種積極、正向的身體語(yǔ)言了。

一些研究認(rèn)為，手勢(shì)可以有效地反映情緒。當(dāng)一個(gè)人情緒非常飽滿，想要傳達(dá)的信息非常強(qiáng)烈時(shí)，口頭語(yǔ)言本身已經(jīng)不足以攜帶全部的信息了，這時(shí)，手勢(shì)就能很好地幫助他傳遞這些信息，甚至慷慨激昂的時(shí)候，人們會(huì)揮舞手臂；義憤填膺的時(shí)候，人們會(huì)攥緊拳頭。因此可以說(shuō)，手是人的第二張臉。交談時(shí)，使用頻率最高，形式變換最多，最有表現(xiàn)力、感染力、吸引力的，就是手勢(shì)語(yǔ)言。

從生理學(xué)的角度上來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)時(shí)，身體的交感與副交感神經(jīng)系統(tǒng)都會(huì)隨之發(fā)生變化，引發(fā)激素水平發(fā)生相應(yīng)的變化，從而引起軀體產(chǎn)生細(xì)微的、不自主的運(yùn)動(dòng)。  即學(xué)即用 

手勢(shì)語(yǔ)是一種表現(xiàn)力極強(qiáng)的體態(tài)語(yǔ)，它能夠彌補(bǔ)口頭語(yǔ)和表情語(yǔ)表達(dá)的不足。它具有描繪事物、傳遞心聲、披露感情、加強(qiáng)口頭語(yǔ)言力度和組織指揮等功能。在和上司溝通交流的時(shí)候，只要對(duì)他的手部動(dòng)作稍加觀察，就能明了他的觀點(diǎn)和態(tài)度。

有些上司特別喜歡在說(shuō)話的時(shí)候?qū)⑹直车缴砗笪赵谝黄?，并伴有抬頭挺胸、下巴微微揚(yáng)起的動(dòng)作，特別是在檢查工作或面對(duì)下屬的時(shí)候。這種姿勢(shì)不管從哪個(gè)角度看，都能給人營(yíng)造一種權(quán)威、自信的感覺(jué)。這是因?yàn)檫@一姿勢(shì)總是與權(quán)威、信心和力量相伴。

但是背在身后的雙手，一只手抓住了另一只手的手腕，這個(gè)動(dòng)作表示他內(nèi)心充滿了挫敗感或憤怒情緒，希望能夠借此動(dòng)作來(lái)找回自控權(quán)。而且握住另一只手的那只手抓握的位置越高，表明他心中的挫敗感或憤怒情緒就越強(qiáng)烈。

有些人喜歡在說(shuō)話的時(shí)候搓手掌，根據(jù)行為心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)手掌摩擦傳達(dá)的是一種美好的希望，比如上司在宣布年度銷售業(yè)績(jī)突破幾百萬(wàn)大關(guān)的時(shí)候，往往會(huì)不自覺(jué)地搓搓手掌，這代表了他發(fā)自內(nèi)心的喜悅。還有一種情況，如果上司對(duì)一件事情猶豫不決，也會(huì)互搓雙手，只要你站在上司的角度略加思考就能清楚不同情境下搓手代表的不同含義。

很多人在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候喜歡一只手托著腮，這種動(dòng)作其實(shí)是一種替代行為——用自己的手代替母親或是情人的手，來(lái)?yè)肀ё约骸参孔约骸＿@種姿勢(shì)一般在心中不滿、心事重重的人身上出現(xiàn)，借此填補(bǔ)心中的空虛與不安。如果你發(fā)現(xiàn)和你說(shuō)話的上司，托著腮聽(tīng)你說(shuō)話，往往表示他覺(jué)得話題很無(wú)趣，你的談話內(nèi)容無(wú)從吸引他，或者他正在思考自己的事情，希望你聽(tīng)他說(shuō)話。

有一種人，說(shuō)話的時(shí)候總是比手畫腳的，甚至打電話的時(shí)候都會(huì)如此，而且動(dòng)作幅度大，行為夸張，這種人通常感情豐富，心中有事不吐不快，總是急于表達(dá)自己的情感，宣泄自己的情緒，是那種個(gè)性比較強(qiáng)的人。他們工作能力強(qiáng)，對(duì)自己想說(shuō)的話、想做的事都能通過(guò)流暢的表達(dá)，輕松地傳達(dá)給別人，辦事的成功率比較高，能夠帶動(dòng)他人和自己一起往前沖，是創(chuàng)造活躍氣氛、讓大家團(tuán)結(jié)一致的高手。

豎起拇指通常被看成是高度自信的非語(yǔ)言信號(hào)。當(dāng)一個(gè)人將拇指高高豎起時(shí)，表明他對(duì)自己的評(píng)價(jià)很高，或是對(duì)自己的思想或現(xiàn)狀非常自信。通過(guò)這個(gè)動(dòng)作，你能有效評(píng)估你的上司的狀態(tài)——是自我感覺(jué)良好，還是在苦苦掙扎。

張開(kāi)的手掌從來(lái)都是代表真實(shí)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)和順從的。因此，要想了解上司的態(tài)度是否坦誠(chéng)，只要看看他的手掌就行了。當(dāng)他想表示自己的坦率和誠(chéng)實(shí)時(shí)，會(huì)把一個(gè)手掌或兩個(gè)手掌向?qū)Ψ綌傞_(kāi)，這往往是一種下意識(shí)的動(dòng)作，能夠表明他對(duì)你是完全開(kāi)誠(chéng)布公的。