銷(xiāo)售部的徐經(jīng)理拿著一摞上個(gè)月的績(jī)效考核表，走進(jìn)了和總辦公室。和總一皺眉：“怎么這么多？”徐經(jīng)理連忙道歉，說(shuō)：“和總，是這樣的，上個(gè)月小劉走了，這回只有我跟老張統(tǒng)計(jì)表格，人手不夠。其實(shí)，還有一部分沒(méi)有統(tǒng)計(jì)完呢……”

和總“嗯”了一聲，接過(guò)績(jī)效考核表，看了起來(lái)：“為什么上個(gè)月那么多人請(qǐng)假？我們不是有規(guī)定嗎，每個(gè)部門(mén)同時(shí)請(qǐng)假的人不準(zhǔn)超過(guò)三名，你看看，財(cái)務(wù)部一共才五個(gè)人，上個(gè)月十五號(hào)就有四個(gè)人請(qǐng)假，難道你不知道嗎？”

徐經(jīng)理有些冒汗了：“這個(gè)，是這樣的，當(dāng)時(shí)情況有些特殊……”

和總擺了擺手，接著看表?？吹阶詈螅且粡堈衅干暾?qǐng)和指紋打卡機(jī)添置申請(qǐng)?！澳銊倓傉f(shuō)你們部門(mén)缺人手是吧？”徐經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)是，最近有些忙不過(guò)來(lái)，因此才提出來(lái)招聘一名文員，協(xié)助他工作，還有之前的打卡機(jī)有些不太好用，想干脆換一個(gè)指紋識(shí)別的。

和總?cè)匀豢粗鴪?bào)表，點(diǎn)了好幾下頭，表示同意，然后把報(bào)表給了徐經(jīng)理，讓他整理好再送過(guò)來(lái)。“和總，打卡機(jī)要換嗎？”徐經(jīng)理問(wèn)。和總低頭想了想，說(shuō)：“可以換，我直接跟財(cái)務(wù)打個(gè)招呼就可以了?！?/p>

徐經(jīng)理出了和總辦公室，長(zhǎng)出了一口氣?？砂雮€(gè)月過(guò)去了，不見(jiàn)人力資源部的人找他來(lái)商量招聘文員的事，也不見(jiàn)有人去買(mǎi)指紋打卡機(jī)。徐經(jīng)理一頭霧水：這和總在打什么算盤(pán)？他不是明明都答應(yīng)了嗎？你有沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的情況，貌似上司總是“出爾反爾”，實(shí)際上，真的是這樣嗎？你真的察言觀色，了解了上司真正的態(tài)度和想法了嗎？恐怕那只是你的一廂情愿而已。

由表及里 

上司們真的如所猜測(cè)的那般出爾反爾、捉摸不定嗎？未必。就如上面的徐經(jīng)理，如果仔細(xì)觀察和總的頭部動(dòng)作，而不是把心思全放在聽(tīng)上司怎么說(shuō)，從上司的表面動(dòng)作上，就能了解一些端倪。那么，和總的真正意思又如何呢？

首先說(shuō)點(diǎn)頭的動(dòng)作。曾經(jīng)有行為心理學(xué)家專(zhuān)門(mén)對(duì)先天盲、聾、啞的人作過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)他們也用點(diǎn)頭表示肯定，最后得出了一個(gè)“點(diǎn)頭天生論”，甚至在世界各地，點(diǎn)頭的動(dòng)作，都表示“是”的意思，即肯定的態(tài)度。但是，如果在兩個(gè)人的談話中，一個(gè)人點(diǎn)頭過(guò)于頻繁，比如對(duì)于對(duì)方的一句話、一個(gè)觀點(diǎn)，像和總那樣，頻頻點(diǎn)頭，超過(guò)三次，很可能就不再意味著他同意或贊成這個(gè)人的觀點(diǎn)，很可能已經(jīng)暗暗地表示出了他的不耐煩或否定的意味。尤其是當(dāng)點(diǎn)頭的動(dòng)作與談話的情節(jié)不符的時(shí)候，更能說(shuō)明他根本就沒(méi)有在認(rèn)真、專(zhuān)心聽(tīng)你說(shuō)話，或者他在刻意地隱瞞著什么。因此，對(duì)于點(diǎn)頭的動(dòng)作，應(yīng)該在察言觀色之后再作定論。

另外，再說(shuō)言行不一的表現(xiàn)。如果你在征求上司的意見(jiàn)，想知道對(duì)方是否同意，比如徐經(jīng)理問(wèn)和總的“打卡機(jī)要換嗎”，一定不要把注意力只放在他說(shuō)了什么上，還要仔細(xì)觀察在他回答時(shí)，他頭部自然流露出來(lái)的動(dòng)作與他的回答是否一致。

當(dāng)他表示同意你的觀點(diǎn)、接受你的建議、答應(yīng)你的申請(qǐng)時(shí)，注意觀察他的頭部動(dòng)作，如果他的同意、接受、答應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，也就是說(shuō)所持的態(tài)度是肯定的，他會(huì)伴有微微點(diǎn)頭的動(dòng)作，這時(shí)候你就可以對(duì)他的回答抱以信任。如果他在肯定地回答你時(shí)，沒(méi)有點(diǎn)頭示意，與和總一樣“低頭想了想”，甚至伴有搖頭的跡象，基本上可以判定他是口是心非，那么對(duì)他的回答就不要抱有太高的期望了，他的肢體語(yǔ)言已經(jīng)本能地流露出了他的否定態(tài)度。  即學(xué)即用 

頭部的動(dòng)作，也叫首語(yǔ)，類(lèi)型比較簡(jiǎn)單，但是很重要，因?yàn)檫@些動(dòng)作與肢體語(yǔ)言、面部表情相比，更容易被人忽視，而且往往伴隨著一個(gè)人的說(shuō)話不自覺(jué)地就發(fā)生了。

在人際交往中，最普遍的頭部動(dòng)作有兩種，即點(diǎn)頭和搖頭。行為心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查和研究證明點(diǎn)頭表示肯定是天生的，搖頭表示否定是后天習(xí)得的，但這兩種頭部動(dòng)作的基本含義在人們的潛意識(shí)中已經(jīng)根深蒂固了，不管人類(lèi)的智慧進(jìn)化到多么高深的程度，這種骨子里的東西不是想有意掩飾就能做到的，可以說(shuō)無(wú)法根除。基于此，在面對(duì)上司的時(shí)候，觀察上司對(duì)某件事情是持肯定態(tài)度還是持否定態(tài)度，就有了觀察判斷的基本依據(jù)。

點(diǎn)頭的動(dòng)作一般是用來(lái)表示肯定或者贊成的。由于身體語(yǔ)言是人們的內(nèi)在情感在無(wú)意識(shí)的情況下作出的外在反應(yīng)，因此，當(dāng)上司懷有積極或者肯定的態(tài)度，說(shuō)話時(shí)就會(huì)由衷地點(diǎn)頭作出一些暗示。

搖頭的動(dòng)作，通常表達(dá)“不”的意思。如果上司對(duì)你的意見(jiàn)表示贊同，并且努力想讓這種贊同的態(tài)度表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)可信，你不妨觀察一下他在說(shuō)這些話的同時(shí)，有沒(méi)有作出輕微的搖頭動(dòng)作，如果他一邊說(shuō)“我非常認(rèn)同你的看法”、“這個(gè)提案聽(tīng)起來(lái)棒極了”、“我明天就安排人去做”，一邊輕輕搖頭，那么不管他說(shuō)得多么真誠(chéng)，都折射出了他內(nèi)心的消極態(tài)度。如果你足夠聰明的話，最好留個(gè)心眼，別天真地信以為真。

說(shuō)話的時(shí)候把頭部向一側(cè)傾斜，甚至露出了喉嚨和脖子，相比來(lái)說(shuō)，女性比男性更容易擺出這種造型，這是一種讓人看起來(lái)比較弱小、順從和缺乏攻擊性的行為。如果你的上司有如此的表現(xiàn)，歪著頭，身體前傾，手支撐著臉頰，做思考狀，那么你就可以確信你所說(shuō)的話具有相當(dāng)?shù)恼f(shuō)服力，他已經(jīng)在認(rèn)真考慮你的提議了。

有的人在說(shuō)話的時(shí)候，喜歡仰起頭。如果你的上司有這樣的頭部動(dòng)作，一定不能掉以輕心。一般來(lái)說(shuō)，仰頭暗示著高貴和自命不凡，或者在不自覺(jué)地強(qiáng)調(diào)某種自身的優(yōu)越感，這意味著你們之間的對(duì)話是不平等的，他可能會(huì)對(duì)你的提議比較排斥，甚至是輕視。

還有一種情況，就是一個(gè)人在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，會(huì)低著頭，甚至把手臂交疊放在胸前。這種壓低下巴的動(dòng)作，往往意味著否定、審慎或不接納，甚至是具有一定的攻擊性。比如，前面案例中的和總在同意徐經(jīng)理提出的要求之前“低頭想了想”，其實(shí)已經(jīng)是在表示否定了。通常，人們?cè)诘椭^的時(shí)候往往會(huì)形成批判性的意見(jiàn)，因此只要你的上司在面對(duì)你的時(shí)候，不愿意把頭抬起來(lái)或者向一側(cè)傾斜，那么你就該明白對(duì)方不想理會(huì)你的提議，最好趁早打消繼續(xù)說(shuō)服的念頭。