近年來(lái)，格力進(jìn)一步加大了售中安裝規(guī)范化管理的力度。每年投入大量的人力、財(cái)力、物力對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)安裝質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。如格力在安裝服務(wù)上規(guī)定，安裝流程必須嚴(yán)格按照珠海總部統(tǒng)一下發(fā)的操作手冊(cè)執(zhí)行，總部還會(huì)定期跟蹤拍攝每個(gè)安裝工的安裝實(shí)況，開(kāi)會(huì)時(shí)播放比較，不規(guī)范的要進(jìn)行警告或罰款。同時(shí)格力的安裝規(guī)范強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，比如室外機(jī)的掛架很多廠家都只打4個(gè)孔，而格力則要求必須打6個(gè)深10cm的孔，管線的轉(zhuǎn)角也必須成直角，既外型美觀，又充分利用了原配材料，杜絕出現(xiàn)故意迂回、向用戶多算材料費(fèi)的U型轉(zhuǎn)角。

眾所周知，空調(diào)的售后服務(wù)一直是企業(yè)最頭疼的部分，維修一臺(tái)空調(diào)甚至可以耗費(fèi)掉銷(xiāo)售一臺(tái)空調(diào)的全部利潤(rùn)?？照{(diào)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，使各廠家和商家之間尤其是經(jīng)營(yíng)同一品牌的商家之間進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)階段，商家沒(méi)有合理的利潤(rùn)就無(wú)法保證為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者深受其害。一些空調(diào)銷(xiāo)售渠道商不顧市場(chǎng)次序，低價(jià)沖貨，攪亂市場(chǎng)秩序。

喧囂的空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)給人們留下了很多惡果，因質(zhì)量等因素導(dǎo)致的對(duì)空調(diào)的投訴量逐月上升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他家電產(chǎn)品，這表明，以降低成本為代價(jià)制造的虛假市場(chǎng)繁榮給消費(fèi)者制造了相當(dāng)?shù)穆闊?。僅在2001年，5月份北京市工商局受理空調(diào)投訴43件，6月份的空調(diào)投訴量又比5月增加了近50％。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)表明，2001年一季度有關(guān)空調(diào)的全國(guó)投訴量為1064件，其中有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴850件，比2000年同期增加了許多。這些投訴集中在空調(diào)不制熱、安裝不合理、不能及時(shí)維修、室外機(jī)結(jié)冰等方面。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，格力通過(guò)銷(xiāo)售公司統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范的銷(xiāo)售和服務(wù)，在很大程度上既保證消費(fèi)者的權(quán)益，也保護(hù)了廠家和經(jīng)銷(xiāo)商有合理的利潤(rùn)空間。格力在全國(guó)組建了5000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，受過(guò)培訓(xùn)的售后服務(wù)人員達(dá)到3萬(wàn)人。先后推出安裝人員《房間空調(diào)安裝培訓(xùn)合格證》和《格力空調(diào)安裝資格證》雙證上崗、維修服務(wù)“快速反應(yīng)部隊(duì)”、“格力專(zhuān)家服務(wù)縱隊(duì)”等一系列業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的新舉措，把格力空調(diào)的服務(wù)提升到新的水平，確保對(duì)消費(fèi)者的需求快速反應(yīng)。

格力的另外一項(xiàng)大膽創(chuàng)新也讓整個(gè)業(yè)界為之嘩然。2005年1月1日,格力家用空調(diào)器產(chǎn)品一律執(zhí)行“整機(jī)免費(fèi)包修6年”的售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)家對(duì)空調(diào)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為“整機(jī)保修一年、主要零配件保修三年”，此舉不僅大大超越了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也超過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。按照普通空調(diào)八至十年的使用壽命，格力空調(diào)“整機(jī)六年包修”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上意味著終生免費(fèi)包修。

在空調(diào)利潤(rùn)不斷降低的2005年，執(zhí)行這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑將大大增加格力的生產(chǎn)成本。格力為什么給自己提出這樣的要求？董明珠表示，這個(gè)要求不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的承諾，同時(shí)也是對(duì)格力自己提出了苛刻的要求。承諾要兌現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者要負(fù)責(zé)任，這就逼迫格力將產(chǎn)品做得更好，無(wú)形中看起來(lái)是承諾，實(shí)際上對(duì)自己是挑戰(zhàn)。格力有承受得起這種承諾的實(shí)力，首先因?yàn)榭刂屏速|(zhì)量，實(shí)際上六年內(nèi)幾乎不用維修，所以維修的成本反而下降了，消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠。