David J·Firestein(方大為):　　

我曾在中國(guó)報(bào)紙上發(fā)表過(guò)一些文章，探討中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利的進(jìn)展。消費(fèi)者權(quán)利的概念分為兩個(gè)：第一是微觀的消費(fèi)過(guò)程。我去商店買(mǎi)面包就屬于這種，如果面包有問(wèn)題，那么商店用什么東西去彌補(bǔ)我的損失。這涉及消費(fèi)者權(quán)利問(wèn)題。第二是宏觀的消費(fèi)過(guò)程。比如，在制造汽車過(guò)程中，有沒(méi)有充分考慮客人的安全，這可能涉及幾百萬(wàn)人的生活，甚至生命?！?/p>

　法律在消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)上有很大作用。法律強(qiáng)迫公司為公眾著想。舉個(gè)例子，有一次，一個(gè)人在麥當(dāng)勞買(mǎi)熱飲，開(kāi)車時(shí)喝，燙了自己的嘴。這個(gè)人起訴麥當(dāng)勞沒(méi)有充分考慮顧客的安全。麥當(dāng)勞敗訴后，立刻在所有咖啡杯子上印上“小心燙嘴，不要在開(kāi)車時(shí)飲用”。美國(guó)的法律比較健全，在提高顧客的地位方面起著非常重要的作用?！　?/p>

美國(guó)消費(fèi)者通過(guò)法律維護(hù)自己的權(quán)利。為自己辯護(hù)，為自己的權(quán)利奮斗，是美國(guó)消費(fèi)者權(quán)利的主要精神。一般來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有考慮打官司之前，美國(guó)人會(huì)以自己的行為向商家表現(xiàn)出自己的不滿。比如，我在飯館吃飯，點(diǎn)了漢堡，他們上了薯?xiàng)l。他們的行為讓我感覺(jué)到他們不重視我這個(gè)客人，我可以不再來(lái)這家飯館，用自己的錢(qián)來(lái)強(qiáng)調(diào)我作為顧客的重要性。在美國(guó)的服務(wù)行業(yè)里，很好地體現(xiàn)了顧客至上的精神。只要有問(wèn)題，商家就會(huì)立刻解決。他們知道，如果他們做得不好，就會(huì)失去這個(gè)客人。失去這個(gè)客人，不是失去客人今天不花的10塊錢(qián)，而是失去將來(lái)他可能花的兩三千塊錢(qián)。我在北京的商業(yè)場(chǎng)所遇到問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)跟商家說(shuō)：“你應(yīng)該放長(zhǎng)線，釣大魚(yú)”。美國(guó)商家就是這種態(tài)度，目的是將來(lái)讓你買(mǎi)更多東西?！　?/p>

袁岳（Victor Yuan）：　　

在所有法律權(quán)利里，中國(guó)普通人對(duì)消費(fèi)者權(quán)利知道得很多。過(guò)去幾年里，媒體推動(dòng)較多的是“三一五運(yùn)動(dòng)”（每年的3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日），甚至提出“天天三一五”的口號(hào)?，F(xiàn)在，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)制的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自三個(gè)方面：第一方面來(lái)于自然競(jìng)爭(zhēng)，如果你不保護(hù)消費(fèi)者，那么就會(huì)損害自己的競(jìng)爭(zhēng)力；第二方面，媒體在這方面的積極性很高。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是最積極的半官方機(jī)構(gòu)之一。司法保護(hù)是最后一關(guān)。除非萬(wàn)不得已，消費(fèi)者才會(huì)采用這最后的手段。相對(duì)而言，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)制還是較完善的?！　?/p>

消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是知情權(quán)，二是善后服務(wù)權(quán)，三是救濟(jì)權(quán)。現(xiàn)在侵害消費(fèi)者權(quán)益比較多的問(wèn)題出現(xiàn)在這幾種：一是虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是，利用消費(fèi)者不太注意的細(xì)節(jié)，侵害消費(fèi)者權(quán)利。比如，購(gòu)房協(xié)議中若干條款沒(méi)有得到尊重――如房子少量了幾平方米，本來(lái)計(jì)劃的綠地上蓋了會(huì)所等等。三是，質(zhì)量問(wèn)題。尤其是潛在瑕疵，如汽車內(nèi)部的一些問(wèn)題，一般人根本不會(huì)注意到。四是信用問(wèn)題。如網(wǎng)上訂的商品東西一直沒(méi)有送到，郵購(gòu)了東西沒(méi)有送到等等。以前假冒偽劣問(wèn)題突出，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題還是很嚴(yán)重，但政府對(duì)保護(hù)消費(fèi)者這方面權(quán)利的重視程度有很大提高。