聊到這兒，有時我會拿起手邊的餐巾紙在上面比劃，向他們解釋變革中人人都必須經(jīng)歷的六個階段，以及人們在每個階段所出現(xiàn)的思想、情感和行為特征，以及各階段是如何以可預(yù)測的順序依次出現(xiàn)的。這樣一來，“正在發(fā)生什么？”或者“下一步會發(fā)生什么？”等問題就不再高深莫測、諱莫如深了。

接下來，我會問我的鄰座是否也在為身邊發(fā)生的一些變化而感到焦慮？雖然萍水相逢，話卻很投機(jī)，他們此時對我已不太設(shè)防。因此，他們往往會告訴我一些個人的不幸遭遇，譬如，“我丈夫剛剛失業(yè)了”，“我母親最近過世了”，“我的大孩子輟學(xué)了”，“我最好的朋友得了乳腺癌”，或者“我們剛換了老板”，等等。

通過分析他們講話時的遣詞用句和其它能夠反映其思想、情緒等的線索，我能夠判斷出他們目前正處在變革周期的哪一個階段。我向他們說明他們目前所處的階段，以及在這個階段他們會呈現(xiàn)的各種特征，并建議他們接下來該如何應(yīng)對。我向他們保證，不管他們是否喜歡這個變化，也不管他們是否能夠接受這個變化，遲早他們都會重新掌控自己的。

這是我最喜歡的時刻。因為他們終于明白，無論他們現(xiàn)在面臨怎樣的困境，這都只是暫時的。我告訴他們，畢竟不會因為爆了一只輪胎就忘記怎么開車了。

說到這兒，我們不由得相視一笑。

的確，如果我們知道下一步會發(fā)生什么，心里就會踏實許多。所以在我給他們講解了變革周期之后，他們很快就明白了，原來變革是按照一定的程序依次進(jìn)行的，就好比季節(jié)交替變換、月有陰晴圓缺一樣，是一個非常自然的過程。

在37,000英尺的高空旅途中，這些年來，我聽到過無數(shù)有關(guān)變革的故事。有人失敗，有人成功；有人在變革面前垂頭喪氣，有人歷經(jīng)變革之后意氣風(fēng)發(fā)。不管變革會給人生帶來怎樣的結(jié)果，總之我們在人生的不同階段必然都要經(jīng)歷各種頗有挑戰(zhàn)性的變革。

因此，在生活的各個方面，我們都需要學(xué)習(xí)、提高并熟練掌握應(yīng)對變革的技巧。我們期望，借助本書，你能更加靈活地應(yīng)對變革，并從變革的困境中走出來，迅速站穩(wěn)腳跟。

本書的重點――工作中的變革

我們在本書中所談及的工作或職業(yè)變革涵蓋較廣：既包括那些重大的變革，也包括那些細(xì)微的變化；既有可能需要花費(fèi)數(shù)周或數(shù)月才能完成的變革，也有一夜之間就能搞定的變革；既有那些乍看不可能實現(xiàn)卻能完美收場的變革，也包括那些看似容易最終卻一敗涂地的變革。我們希望本書所提供的變革模式能幫助你進(jìn)一步了解變革及其產(chǎn)生的影響，并能成功地實現(xiàn)變革。

我們的核心目標(biāo)是，給你提供一些有用的工具，幫助你在日益變化的工作環(huán)境中增強(qiáng)自我意識，做出正確評價，從而積極地應(yīng)對變革。我們在書中提出的指導(dǎo)性原則將有如一盞指路明燈，照亮你原本崎嶇不平的變革之路。無論你在公司或組織中扮演什么角色，我們都將幫助你安然無恙地度過變革。我們保證，書中的指導(dǎo)思想不會讓你血壓升高，也不會對你的職業(yè)發(fā)展、社會關(guān)系、工作效率或是自信心帶來任何負(fù)面影響。

當(dāng)然，我們不得不承認(rèn)，無論是工作中還是日常生活中，并沒有什么靈丹妙藥能讓你毫無痛苦地完成重大變革。但是，我們也同樣堅信，只要掌握了變革周期及其規(guī)律，你就能夠自主地駕馭變革，最大程度地減少變革所帶來的恐懼、失落、怨恨、焦慮不安等情緒。