來自安娜的“37000英尺高空的對話記錄”

由于工作的緣故，我經(jīng)常需要飛來飛去穿梭于世界各地。在旅途中，鄰座的人常會問及我的工作。我告訴他們：“我是個機構(gòu)培訓(xùn)師，專門給那些尋求變革的組織提供幫助。要知道，不管從事什么業(yè)務(wù)，如何應(yīng)對變革決定著組織的成敗。它們務(wù)必要嚴(yán)陣以待?！?/p>

聽到我把變革與成功相提并論，他們總是禁不住要問：“你是怎樣對公司進行培訓(xùn)，讓它們進行變革的？”

我的答案基本上每次都差不多：“我只要告訴他們變革有哪幾個階段，以及各個階段該如何去駕馭，公司的變革就容易得多了?！?/p>

變革每時每刻都在發(fā)生――市場波動、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新、時事變換，等等，都會影響到公司的發(fā)展。我要著重強調(diào)的是，當(dāng)論及變革時，我們必須以人為本。要知道，唯有該行業(yè)的每個員工都衷心地認(rèn)同變革、大力落實變革方案、能盡快適應(yīng)新的機構(gòu)調(diào)整，忠實遵循新的結(jié)構(gòu)體系，變革才能最終實現(xiàn)。

說到這兒，鄰座的乘客大都顯得將信將疑。他們會說：“你說的沒錯，我們的確天天都聽到有關(guān)變革的話題――這個要變，那個要變?！彼麄兌汲姓J(rèn)這世界瞬息萬變，到處都充斥著變革?？墒?，不論是個人生活中的，還是工作中的這些變革，沒有人知道應(yīng)該怎樣去應(yīng)對。

在這一點上，我也不得不承認(rèn)，雖然我已經(jīng)有了15年 “變革顧問”的閱歷，但我自己也時常得和家庭、工作中的變革做做斗爭。有些變革很是激動人心――一段新的愛情、一次升職、一份豐厚的獎金。然而，人生中絕大多數(shù)的變革，卻是非常沉重的：失業(yè)、離婚、親人去世、商場失利……諸如此類的變革令我們傷心不已、茫然不知所措。

每當(dāng)聽到像我這樣的變革專家在面對變革時也會頭大時，鄰座的乘客明顯地就踏實了許多。接下來，他們一般都會問：“你也能幫助普通人正確面對變化嗎？”每當(dāng)這時，我就知道很快他們就要談到他們目前遇到的難題了。我會告訴他們，簡單來說，應(yīng)對變革最重要的是了解普通人在面對變革時的一系列應(yīng)有的反應(yīng)并接受此類反應(yīng)，而不僅僅只是“調(diào)整態(tài)度”。

人生充滿變革，變革即人生，它就如同天氣一樣，揮之不去。變革有可能是偶然出現(xiàn)的，也可能是刻意選擇的，甚或是為形勢所迫。不管怎樣，變革何時發(fā)生通常都是難以預(yù)知的。但是，我們該如何經(jīng)歷這場變革，其過程卻是能夠預(yù)知的。聽到這里，他們往往會露出一種既疑惑不解，又如釋重負(fù)的神情。

由于工作之便，我接觸過許多為變革傷透了腦筋的員工。每當(dāng)出臺新的計劃、領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)變動、公司理念發(fā)生變化時，他們都會產(chǎn)生一種莫名的失落感，以至很難調(diào)適自己重新進入工作狀態(tài)。不管是在工作還是私人生活中，我都見過太多這樣的人，他們像是在尋找救命稻草一般，極力想看清楚給他們帶來失落的這種大環(huán)境，以便決定下一步該怎么辦。

我也曾見過那些飽受“變革之苦”的人們：突然襲來的失落感讓他們陷入了慌亂迷茫的境地，他們變得憂郁、激動、憤懣、抱怨、恐懼。當(dāng)然，如果他們事先知道變革的一般周期，情況就大不一樣了――作為一個具有規(guī)律的、連續(xù)的經(jīng)驗?zāi)Ｐ?，它會告訴你在面對變革時，什么該做，什么不該做。