所有“知性白領”層面的商業(yè)模式，就是站在客戶的立場上，持續(xù)提高客戶的滿意度，并沒有類似的競爭對手。我曾經工作過的“麥肯錫”雖然被稱為是“世界上收費最高的經營顧問”，但卻沒有類似的競爭。而且還會有其他的顧問公司也來我們這里尋求幫助。而且同行業(yè)的人也都非常感謝“麥肯錫”。正是因為“麥肯錫”的存在，才形成了市場上的價格基準。日本的顧問行業(yè)也因此脫離了過去那種一頁報告書收多少錢的工作方法。創(chuàng)造附加價值，提高客戶的滿意度，是任何一個行業(yè)都要遵循的商業(yè)基準。

反過來說，在社會發(fā)展到了成熟并且物質豐富的階段后，針對附加價值高并且客戶滿足度也高的商品或者服務，不管有多貴，人們也愿意支付。例如在美國，經濟性出游成為了海外旅行中最近比較受關注的商品。在我的母校MIT（麻省理工學院）所募集的經濟性出游計劃，就是和在野生動物的研究領域中世界知名的麻省理工學院的教授一起去非洲旅行。平常根本見不到的著名教授和你同行，帶你走進他平日研究的領域。晚餐的時候，能夠直接地向教授詳細詢問當天看到的動物和植物，教授會給你一個詳細的解釋。這個旅行的價格竟然超過了100萬日元，但報名剛一開始立刻就滿員了。普通的非洲旅行大約30萬日元就能成行，而竟然有那么多的人選擇100萬日元以上的商品，是因為知名教授同行這個事情具有70萬日元以上的附加價值。

消費者對于金錢的態(tài)度，和過去相比有了很大的變化。如果某項商品或者服務讓某個人覺得“這個有價值”，他就會立刻打開錢包購買。而如果他覺得是那些“到處都看得見的東西”，他就會把錢包捏得緊緊的。如果不能深刻理解這一點，無論是創(chuàng)建什么樣的新商業(yè)模式，都不可能期待能夠成功地獲得“知性白領”層面的收入

不過，附加價值高的服務或者商品并不是只有天才才能創(chuàng)造出來的。甚至我們可以說，反而和學校里的天才是格格不入的。之所以這樣說，是因為學校里的天才是能夠死記硬背“答案”的天才，而附加價值高的服務或者商品是沒有“答案”的。要在自己的腦海里盡情地發(fā)揮無邊的想像力，并且假設客戶是不是有什么需求沒有得到滿足，然后去實際證明自己的假設。

失敗肯定是會有的。這就好像是突然讓一個人在一張雪白的畫布上作畫那樣，一開始不會有人能夠完全按照自己的預想的那樣把畫畫得很好?？隙〞霈F那種什么都不是，甚至都想扔進火爐里燒掉的東西。這個時候，有沒有勇氣把正在作的畫扔進火爐里，重新開始作新的畫，能不能把這個并不看作是失敗而看作是成長，能不能對這個作業(yè)不厭其煩是很重要的。年輕人應該銘記在心的是，沒有現成的畫卷在等著你，即使臨摹他人已經畫好的畫卷也賺不到錢。獨創(chuàng)的梵高和臨摹的梵高有幾千倍的差別。因此，不要去模仿梵高的畫，而是要描繪自己看到的東西，如果發(fā)現描繪得不正確的時候，就要把它扔進火爐里，再去描繪全新的東西。這個作業(yè)過程不反復多次，就不會取得很大的成功。