所有“知性白領(lǐng)”層面的商業(yè)模式，就是站在客戶的立場(chǎng)上，持續(xù)提高客戶的滿意度，并沒有類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我曾經(jīng)工作過的“麥肯錫”雖然被稱為是“世界上收費(fèi)最高的經(jīng)營(yíng)顧問”，但卻沒有類似的競(jìng)爭(zhēng)。而且還會(huì)有其他的顧問公司也來(lái)我們這里尋求幫助。而且同行業(yè)的人也都非常感謝“麥肯錫”。正是因?yàn)椤胞溈襄a”的存在，才形成了市場(chǎng)上的價(jià)格基準(zhǔn)。日本的顧問行業(yè)也因此脫離了過去那種一頁(yè)報(bào)告書收多少錢的工作方法。創(chuàng)造附加價(jià)值，提高客戶的滿意度，是任何一個(gè)行業(yè)都要遵循的商業(yè)基準(zhǔn)。

反過來(lái)說(shuō)，在社會(huì)發(fā)展到了成熟并且物質(zhì)豐富的階段后，針對(duì)附加價(jià)值高并且客戶滿足度也高的商品或者服務(wù)，不管有多貴，人們也愿意支付。例如在美國(guó)，經(jīng)濟(jì)性出游成為了海外旅行中最近比較受關(guān)注的商品。在我的母校MIT（麻省理工學(xué)院）所募集的經(jīng)濟(jì)性出游計(jì)劃，就是和在野生動(dòng)物的研究領(lǐng)域中世界知名的麻省理工學(xué)院的教授一起去非洲旅行。平常根本見不到的著名教授和你同行，帶你走進(jìn)他平日研究的領(lǐng)域。晚餐的時(shí)候，能夠直接地向教授詳細(xì)詢問當(dāng)天看到的動(dòng)物和植物，教授會(huì)給你一個(gè)詳細(xì)的解釋。這個(gè)旅行的價(jià)格竟然超過了100萬(wàn)日元，但報(bào)名剛一開始立刻就滿員了。普通的非洲旅行大約30萬(wàn)日元就能成行，而竟然有那么多的人選擇100萬(wàn)日元以上的商品，是因?yàn)橹淌谕羞@個(gè)事情具有70萬(wàn)日元以上的附加價(jià)值。

消費(fèi)者對(duì)于金錢的態(tài)度，和過去相比有了很大的變化。如果某項(xiàng)商品或者服務(wù)讓某個(gè)人覺得“這個(gè)有價(jià)值”，他就會(huì)立刻打開錢包購(gòu)買。而如果他覺得是那些“到處都看得見的東西”，他就會(huì)把錢包捏得緊緊的。如果不能深刻理解這一點(diǎn)，無(wú)論是創(chuàng)建什么樣的新商業(yè)模式，都不可能期待能夠成功地獲得“知性白領(lǐng)”層面的收入

不過，附加價(jià)值高的服務(wù)或者商品并不是只有天才才能創(chuàng)造出來(lái)的。甚至我們可以說(shuō)，反而和學(xué)校里的天才是格格不入的。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)閷W(xué)校里的天才是能夠死記硬背“答案”的天才，而附加價(jià)值高的服務(wù)或者商品是沒有“答案”的。要在自己的腦海里盡情地發(fā)揮無(wú)邊的想像力，并且假設(shè)客戶是不是有什么需求沒有得到滿足，然后去實(shí)際證明自己的假設(shè)。

失敗肯定是會(huì)有的。這就好像是突然讓一個(gè)人在一張雪白的畫布上作畫那樣，一開始不會(huì)有人能夠完全按照自己的預(yù)想的那樣把畫畫得很好?？隙〞?huì)出現(xiàn)那種什么都不是，甚至都想扔進(jìn)火爐里燒掉的東西。這個(gè)時(shí)候，有沒有勇氣把正在作的畫扔進(jìn)火爐里，重新開始作新的畫，能不能把這個(gè)并不看作是失敗而看作是成長(zhǎng)，能不能對(duì)這個(gè)作業(yè)不厭其煩是很重要的。年輕人應(yīng)該銘記在心的是，沒有現(xiàn)成的畫卷在等著你，即使臨摹他人已經(jīng)畫好的畫卷也賺不到錢。獨(dú)創(chuàng)的梵高和臨摹的梵高有幾千倍的差別。因此，不要去模仿梵高的畫，而是要描繪自己看到的東西，如果發(fā)現(xiàn)描繪得不正確的時(shí)候，就要把它扔進(jìn)火爐里，再去描繪全新的東西。這個(gè)作業(yè)過程不反復(fù)多次，就不會(huì)取得很大的成功。