這就意味著，目前那些基于“供給者的邏輯”，只會(huì)一味地推銷自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的企業(yè)，如果不站在顧客的立場(chǎng)上，將會(huì)失去信用?！敖ㄔO(shè)國(guó)民滿意型國(guó)家”是我在10年前就開(kāi)始倡導(dǎo)的事情，可是到如今也沒(méi)有人認(rèn)真地回答過(guò)這個(gè)問(wèn)題。所有的企業(yè)，都削尖了腦袋，想著如何壟斷、或者考慮組成卡特爾，采用“護(hù)航艦隊(duì)的方式”，依照“供給者的邏輯”，瘋狂地進(jìn)行銷售活動(dòng)。然而這兩三年，風(fēng)氣一下子發(fā)生了變化，各個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都表現(xiàn)出了要當(dāng)顧問(wèn)的傾向。

可是，顧問(wèn)在第二產(chǎn)業(yè)體系的組織當(dāng)中是絕對(duì)培養(yǎng)不出來(lái)的。經(jīng)常有公司向我咨詢，“我們公司怎樣做才能成為顧問(wèn)公司？”，針對(duì)這種咨詢，我每次都會(huì)問(wèn)，“你們公司是什么樣的組織構(gòu)造？”，每次得到的回答都大體相同――組織結(jié)構(gòu)大都是金字塔型的，層級(jí)、職能、等級(jí)、乘車制度等一應(yīng)俱全，而業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)也是根據(jù)職務(wù)分管規(guī)定來(lái)進(jìn)行的，并且依然使用打卡機(jī)對(duì)出勤進(jìn)行管理。也就是說(shuō)，還是工業(yè)化社會(huì)的秩序和模式，沒(méi)有任何的改變。

不僅如此，在日本，即使那些顧問(wèn)公司的狀況也是如此――有明確的序列，重要的會(huì)議只有“重要人物”才能出席，工作卻要部下來(lái)做?！邦^腦”和“手腳”實(shí)際上是分開(kāi)的?？墒牵檰?wèn)這種職業(yè)意味著顧問(wèn)工作沒(méi)有年齡和資歷的概念。一個(gè)真正的顧問(wèn)公司，頭腦和手腳是合在一起工作的。我對(duì)于自己承擔(dān)的工作，無(wú)論是內(nèi)容還是最終報(bào)告，我都負(fù)有責(zé)任，因此是不會(huì)把工作內(nèi)容委托給他人的。這是因?yàn)轭櫩蛯?duì)我有期待，而不是對(duì)組織有期待。即使我在“麥肯錫”工作時(shí)，自己也只承擔(dān)那些以我為首而接受的工作。

顧問(wèn)這種職業(yè)和分權(quán)（權(quán)限的委托）的概念是不相容的。一個(gè)人，不可能完成從數(shù)據(jù)收集到分析的所有工作，要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。也就是說(shuō)，是分業(yè)而不是分權(quán)（結(jié)果和責(zé)任的分割）。

如果用方程式來(lái)描述的話，就是：

“讓顧客滿意的工作”（100）-“團(tuán)隊(duì)做的事情”（X）=“自己的工作”（100-X）

這也就是說(shuō)，把能夠讓顧客滿意而必須達(dá)到的工作成果看作是100，團(tuán)隊(duì)如果能完成其中的70%，自己就要做剩下的30%。如果是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，那么自己就可以不用做什么事情，但是，如果不能交出預(yù)定的成果，那么作為負(fù)責(zé)人，就必須要彌補(bǔ)那些不足的部分，否則就不能被稱作顧問(wèn)。

每一個(gè)人要獨(dú)立地工作，必須要能夠自由地思考。因此，顧問(wèn)公司的組織結(jié)構(gòu)，就不能是重視秩序的金字塔型，而是那種沒(méi)有秩序的WEB（蜘蛛網(wǎng)）型比較好。所以如果真的想展開(kāi)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的話，首先就有必要從根本上改變組織的結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)在的企業(yè)，無(wú)論是什么行業(yè)，大家都開(kāi)始感受到了應(yīng)該針對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)有所變化。而且也都開(kāi)始明白，必須真正站在顧客立場(chǎng)上，提供有附加價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，否則就不能生存下去。既然已經(jīng)清楚了這一點(diǎn)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的條件就是要信任個(gè)人并且給他自由，最大限度地激發(fā)出個(gè)人的干勁，而不要考慮什么年齡、性別和資歷的關(guān)系，真正建立以向顧客提供的價(jià)值作為純粹的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的制度。