要與顧客建立關系，一定要跟顧客常往來，來是款待，往就是拜訪。老式的商務禮儀只重視款待，而不重視拜訪，我認為是不合時宜的。

20世紀的工業(yè)社會是財閥的社會，大公司和大集團是主人和主角，顧客來我的公司，我好好款待，便很對得起顧客了，要我登門拜訪，主客易位，你尊我卑，有這個必要嗎？這樣思維的人，相信還很多，他們還陶醉在產(chǎn)品導向、公司導向、銷售導向以及營銷導向的舊夢中，恐怕一時還不容易清醒。

21世紀的信息社會是智閥的社會，消費者和顧客才是主角和主人，我們的思維也必須調(diào)整為消費導向以及顧客導向。時代確實已經(jīng)將主客易位了，大公司只在顧客來時才款待的心態(tài)應該要拋棄，網(wǎng)絡社會的任何工作者都逃不開拜訪顧客的場合，以前只有業(yè)務代表要拋頭露面，現(xiàn)在恐怕無人可以幸免。

世界第一大計算機公司ＩＢＭ經(jīng)過組織重整的慘痛教訓后，所有的人員被重新編組去拜訪顧客，財務、采購、訂單、管理、服務等幕僚或間接人員也都要拜訪顧客的相關人員，便是很好的例子。

不管你是否有過拜訪顧客的經(jīng)驗，本章所提供的兩個重點初訪的重要性和高質(zhì)量拜訪是網(wǎng)絡社會的任何工作者拜訪顧客時都應該注意和遵循的，即使你是個秘書或是個研究人員，也不例外。

由于本書不是專寫給業(yè)務看的（業(yè)務更應該看），在顧客拜訪技巧上，本章將偏重在“人”的技巧，也就是如何進入顧客的舒適帶；對于“事”的技巧屬于較專業(yè)的銷售領域，本書并無涉及，如果你有需要請參考其他專業(yè)。

然而，本章所介紹的兩個重點，對任何人在拜訪顧客時，都是實用而且關鍵的，相信你讀完本章后便會有所體會。