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自我認識(4)

佩蓉談商務禮儀 作者:(美)蔣佩蓉


尋求共識

女人傾向于群體導向,而非個人或任務導向。通俗地說就是注重成員關懷與團隊建設。她們注重穩(wěn)定和安全多于冒險,她們決策時尋求共識而不是自上而下的命令。這種集思廣益尋求共識的決策方式可能耗費時日甚多,達成共識甚難,但民主決策的意見一旦達成,就會廣受擁護,一路坦途;相比之下,自上而下的決策往往因民眾沒有表達意見的機會而坎坷不斷??梢?,女性尋求共識的性格往往是商業(yè)活動的潤滑劑,關鍵看你如何運用。

衣著合體

男人女人要共同創(chuàng)造和諧的兩性關系。女人要自尊就要穿著合體,一個自我尊重的女人必會注重儀表、衣著得體,向愛人展現(xiàn)她最好的形體。當你閉目想象心目中淑女的形象,那是格蕾絲 凱麗還是瑪麗蓮 夢露?兩者均是影視明星,與一國之首相戀。然而,一個成為一國之母,一個成就地下隱情;一個生下王子公主,去世后舉國哀悼,被丈夫深切緬懷;一個在悲劇性的自殺中了卻殘生。雖均有被珍視寵愛的愿望,一個穿著得體,值得尊敬,體現(xiàn)尊嚴;一個穿著暴露,取悅大眾,自我貶低。得體的衣著并不意味著奢華鋪張,簡樸的著裝照樣能帶來尊嚴,體現(xiàn)優(yōu)雅,展示美麗,并勝于被昂貴品牌和奢靡細節(jié)包裹。

衣著得體在商務活動中尤為重要。不合適的著裝只會誤導客戶注意你的身體而不是你要展示的產(chǎn)品和服務。請女性謹記:交易達成和決策制定是基于產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢而非性暗示。

情感社交

女人的同情心和情感交流是造物主最好的禮物。當我剛開始工作時,我盡力變得像男人一樣,工作中不夾雜感情,我的技術水平不斷提高,給客戶留下了技術精湛的深刻印象。但同時,我也忽視了女人最本質的特征,因此在男性叢林里失去了最大的優(yōu)勢。讓我舉一個例子:當我發(fā)現(xiàn)周圍的女同事從家?guī)碛H手烤制的小點心,在商務午餐中與客戶分享時,才注意到單純的商業(yè)關系因為增添了友誼的維度而變得豐富。我的這位同事發(fā)掘了她客戶心中的內在情感,客戶視她為信任有加的朋友。除此之外,她不光幫客戶解決技術難題,還分享職業(yè)建議。我發(fā)現(xiàn)她富有同情心的女性特征使得她不但成功完成技術任務,更為重要的是,她逐漸建立了一套綿密有效的關系網(wǎng)絡,這成為她事業(yè)蒸蒸日上的強力助手、人脈資源。通過這個例子,我要為女性同胞送出一句忠告:不要浪費我們樂于助人的天性與款款談心的本能,將它們注入工作中吧,再刻板的商務環(huán)境也會變得豐富多彩,充滿溫情。

寬宏體諒

從小到大,我受邀到各種家庭參加聚會用餐。最令人難以忘懷的就是女主人帶給客人的熱情、溫暖和賓至如歸的感覺。談話內容并不重要,重要的是不管你說什么,總會有被鼓勵和被接受的感覺。這些女主人的共同特征是:對客人具備真正的好奇和興趣,富于同情心,不吝嗇稱贊和表揚,寬宏體諒,擅于將話題引導到正面、積極和共同興趣上來。善于待客的女主人都是智慧與自信并舉的淑媛,她們傾聽、確認、認真提問多于自說自話。因為她們深切了解:富于親和的話語是一項需要終生學習的藝術,它是建立友誼、贏得尊重的有力工具。

百事集團總裁因德拉 努伊(Indra Nooyi),是一位印度裔女性,她是商場上謙和女性的典范。在2008年5月12日的財富論壇上,她將自己的成功歸功于父親的一句良言:無論何時,都要有正面的動機和積極看待問題的心態(tài)。


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