據(jù)說現(xiàn)在是日本自伊奘諾盛世以來最好的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，可是日本企業(yè)的業(yè)績卻絕對(duì)說不上好。雖然產(chǎn)業(yè)重組使效益稍稍好轉(zhuǎn)，可無論是營業(yè)額還是生產(chǎn)力、收益，實(shí)際上在泡沫破滅后還是很低下，沒有變化。所以可以很順理成章地說，改革對(duì)很多企業(yè)都很重要。

可是，企業(yè)改革沒有被實(shí)施才是現(xiàn)狀，不僅企業(yè)的負(fù)責(zé)人，而且經(jīng)營企劃部、總經(jīng)理室等本來需要思考如何解決問題的人或部門都沒有顯示出他們的才能。這一點(diǎn)，閱讀本書的讀者們也會(huì)理解并感同身受吧。

正因?yàn)槿绱?，解決企業(yè)問題的責(zé)任不是要委任給誰，而是我們每一個(gè)人都是問題解決者，都要為企業(yè)業(yè)績的提高做出貢獻(xiàn)。成為問題解決者非常難，但只要好好掌握這本書里面的基本技巧，正確地思考、行動(dòng)的話，也不是絕對(duì)不可能的。

在問題的解決上，最重要的就是“發(fā)現(xiàn)問題”這件事。為了發(fā)現(xiàn)問題，不僅需要現(xiàn)有的公司積累的管理方面的信息（普通信息），而且還需要能幫助理解問題本質(zhì)的“好信息”。好信息就是解決問題的信息，有了這個(gè)才能做好分析，其結(jié)果就會(huì)得到以前沒有注意過的、新的、有意義的發(fā)現(xiàn)。

讓我們來考慮一下。為了確立對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)而作的對(duì)策，不應(yīng)該是對(duì)以前的解決方法進(jìn)行改善，而應(yīng)該是全新的戰(zhàn)略手段。那么，這種新的戰(zhàn)略有可能通過分析目前為止所看到過的信息想出來嗎？那是不可能的。

很多企業(yè)通過收集信息來進(jìn)行問題分析，可是，“從分析中你能明白什么？”當(dāng)被問到這個(gè)問題時(shí)，很多人都回答不上來。即使回答了，充其量也是籠統(tǒng)而模棱兩可地回答“明白了很多”。為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)樗麄儾荒馨逊治龊罅私獾摹按罅渴聦?shí)”按共同點(diǎn)分類并歸納出“主要發(fā)現(xiàn)了什么”。但是，當(dāng)大家學(xué)會(huì)歸納地考慮問題后，就能歸納事實(shí)，最后就能夠發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題。

要發(fā)現(xiàn)問題，不能靠想，必須要采取一系列的措施。所以，反過來說，能把這種措施變成自己的東西，就能夠?yàn)閱栴}的解決作貢獻(xiàn)。這種措施就是，在充分理解“解決問題的意義”的基礎(chǔ)上，“理解自己公司所處的環(huán)境”、“有效收集情報(bào)”、“把數(shù)據(jù)圖表化后考慮”、“用框架圖整理以加深理解”等，就是要理解這些重要的思考方法。

發(fā)現(xiàn)問題不是要做什么漂亮的分析，不只是要充分理解客戶的想法，想著要如何解決競爭對(duì)手或自己公司采取了什么行動(dòng)，而是要基于事實(shí)進(jìn)行理解。絕對(duì)不要忘記通常所說的“要忠于事實(shí)”這句話。

這本書涉及了在發(fā)現(xiàn)問題上所需要的重要的思考方法或具體方法。

所謂的解決問題可以理解成，在發(fā)現(xiàn)問題的那一瞬間，6成左右的工作就結(jié)束了。反過來說，只有發(fā)現(xiàn)了問題點(diǎn)，才能夠制定具體的解決方案。為發(fā)現(xiàn)問題而做的工作，實(shí)際操作起來是很容易的，但是，作為通往問題解決者的最初入口，我希望大家能夠從這本書開始好好學(xué)習(xí)。通過理解在解決問題上很重要的思考方法以及解決問題的手段，即使在日常工作中你也會(huì)顯現(xiàn)出很大的不同。首先要充分理解解決問題的思考方法或手段，不斷重復(fù)地在實(shí)踐中應(yīng)用，這樣才會(huì)牢牢掌握，最后當(dāng)你敲上問題解決者的門時(shí)，門就會(huì)打開，你自己就會(huì)成為承擔(dān)公司變革任務(wù)的人。

這本書里所說的只是《經(jīng)營管理者養(yǎng)成計(jì)劃――解決問題必須的技巧課程》的一部分，如果讀者對(duì)這本書很感興趣的話，請(qǐng)一定要挑戰(zhàn)一下《解決問題必須的技巧課程》?？赡苡悬c(diǎn)?唆，大家如果多次練習(xí)的話，任何人都能成為一名問題解決高手。這樣的話，世界就會(huì)變得更廣闊。要是你能理解我的思考方法，并參加培訓(xùn)的話，我會(huì)無比高興的。

在這本《實(shí)戰(zhàn)！問題解決法》的編輯過程中，得到了小學(xué)館鈴木先生的幫助。另外，在這本書的基礎(chǔ)《解決問題必須的技巧課程》的制作過程中，我們公司的顧問武田聰子、沖中圓香、松澤美帆、八木美樹、柴田祥子還有實(shí)習(xí)生們也做出了很大貢獻(xiàn)，借此機(jī)會(huì)謹(jǐn)表感謝。

齋藤顯一