做團(tuán)體培訓(xùn)是難度相當(dāng)大的事，特別是規(guī)模招聘的時(shí)候，很容易照顧不到每個(gè)人的實(shí)際情況。而這個(gè)時(shí)候，選人往往更側(cè)重于看考核成績(jī)，再就是平時(shí)點(diǎn)滴的表現(xiàn)。

那年，公司擴(kuò)大規(guī)模，一次招聘了四十多名員工。我作為組織者，要對(duì)全面的招聘效果負(fù)責(zé)，所以平時(shí)就特別留心。在培訓(xùn)期間，哪位學(xué)員愛(ài)遲到，哪位學(xué)員愛(ài)閑聊，哪位學(xué)員容易走神兒，都被我一一記下。

有一位長(zhǎng)發(fā)美女每天都從我身邊過(guò)，可一次也不理我。我在第五天拍拍她的肩膀問(wèn)："你是參加培訓(xùn)的吧？為什么我向你微笑你不理呢？"

女生嚇了一跳，愣愣地看著我，半天才回答："你是干嗎的呀？對(duì)管簽到的也要打招呼嗎？"

我都快哭出來(lái)了。我每天的確來(lái)收簽到簿，可是就算是管簽到的，也不能我向你微笑你不理我吧？我繼續(xù)微笑著對(duì)她說(shuō)："既然知道是公司的同事，見(jiàn)面就應(yīng)該打招呼呀。

這可是做人的起碼禮貌啊。"美女扯動(dòng)面皮似笑非笑了一下，算是和我打了招呼。

轉(zhuǎn)眼到了周一，美女又來(lái)上班，見(jiàn)面就喊："張總早！"我非常高興她知錯(cuò)就改，人家卻來(lái)了一句："您也不介紹自己是老總，要不我怎么能不理您呢！"我白高興一場(chǎng)。

第三周學(xué)員下去實(shí)習(xí)了，我到業(yè)務(wù)部跟蹤實(shí)習(xí)效果，分派區(qū)域時(shí)我特意選擇了小蔣負(fù)責(zé)的豐臺(tái)。早晨大家到馬連道茶城集合，八點(diǎn)半我到時(shí)，小蔣已經(jīng)到了。選擇跟蹤他，是因?yàn)榕嘤?xùn)期間他成績(jī)不錯(cuò)，可不是很主動(dòng)，我要實(shí)地考察一下。

十分鐘后，人到齊了。我問(wèn)他們?cè)趺匆幌伦泳驼业搅?？小靈蹦蹦跳跳地告訴我："小蔣提前把電子地圖打出來(lái)，還給每人復(fù)印了一份，標(biāo)出了具體位置、標(biāo)志性建筑。"我看著那份地圖點(diǎn)了點(diǎn)頭。

三人分頭去發(fā)資料要名片，分手之前小蔣叮囑著："趙杰你就直走，不要轉(zhuǎn)彎，左邊去右邊回，省得大家走重了。"然后蹲在路邊把資料和禮品分成三份兒，又拿出三個(gè)袋子，每人一袋裝好。這小伙子真細(xì)致！

一周實(shí)習(xí)后，小蔣組的成績(jī)名列第二，這和我的判斷差不多。細(xì)節(jié)決定成敗。他辦事周到，如果能夠把業(yè)務(wù)知識(shí)豐富起來(lái)，應(yīng)該非常出色。

如今，那位看人打招呼的美女在干什么我不清楚，因?yàn)樗龥](méi)被正式錄用，小蔣已經(jīng)成為公司的客戶關(guān)系部經(jīng)理。一個(gè)注重工作細(xì)節(jié)的人，他的職業(yè)發(fā)展已經(jīng)成功了一半。

多年前，我所在的公司進(jìn)行集體招聘，入職后的實(shí)習(xí)期間我進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)一部實(shí)習(xí)的葛建明每天都回公司寫(xiě)東西。哪怕完事已經(jīng)是晚上九點(diǎn)十點(diǎn)了，他也要回來(lái)寫(xiě)。

某個(gè)下午，我悄悄站在他后面觀察，只見(jiàn)他把當(dāng)天大家跑過(guò)的商戶都在地圖上標(biāo)出來(lái)，再把名片分類 --可以近期再跟進(jìn)的，他就給人家打電話或發(fā)短信。我問(wèn)他："你提前打電話干什么呀？人家要煩你肯定找碴兒不見(jiàn)，直接上門去多好？"

葛建明不好意思地回答："我發(fā)現(xiàn)，只要我真誠(chéng)有禮貌，對(duì)方是不會(huì)拒絕的。直接闖進(jìn)去，人家才不喜歡。所以，實(shí)習(xí)第二天起，我就先要回名片，然后分類，根據(jù)對(duì)方反應(yīng)分三天跟進(jìn)、五天跟進(jìn)，這樣客戶就不會(huì)那么煩了。"

我看到他旁邊打開(kāi)著一個(gè)小本兒，上面寫(xiě)著五六條，還鉤鉤叉叉的。見(jiàn)我看，他就說(shuō)了："這是我的工作記錄。先把當(dāng)天要做的寫(xiě)下來(lái)，晚上回來(lái)再看，做完的就打鉤，沒(méi)做完的必須當(dāng)天完成。"

小葛實(shí)習(xí)成績(jī)屬于中等，專業(yè)成績(jī)基本都是良。正式下派到業(yè)務(wù)部，他依舊每天沒(méi)有特殊情況都回公司。那個(gè)小本子他總是帶在包里，回來(lái)就翻出來(lái)寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。

偶爾，我會(huì)找他要客戶記錄表看看，還會(huì)找出幾個(gè)較早的客戶問(wèn)他，每次都沒(méi)讓我失望。而且，他還開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，把客戶分成A、B、C三級(jí)，各代表意向強(qiáng)烈、有意向和暫無(wú)意向。

我問(wèn)他，你這么麻煩地分呀記呀，累不累？別人把這些時(shí)間用來(lái)跑，客戶準(zhǔn)比你多。你盡折騰了，不嫌麻煩啊！他回答我，整理好了跑起來(lái)目標(biāo)清楚，事實(shí)上更省時(shí)間，效果更明顯。他得意地告訴我，他的回訪按周期進(jìn)行，意向強(qiáng)烈的常聯(lián)系，有意向的間隔聯(lián)系，暫無(wú)意向的以月為周期進(jìn)行問(wèn)候性回訪。

這個(gè)小葛，還真是把客戶給管理起來(lái)了，效果特別突出，業(yè)績(jī)也增長(zhǎng)迅速。沒(méi)多久，他的客戶細(xì)化管理就成了企業(yè)模板，在公司內(nèi)被大力推廣。

一年后小葛成為了業(yè)務(wù)骨干，兩年后跳槽到某公司做了業(yè)務(wù)總監(jiān)。注重細(xì)節(jié)，這是精英人才的基本功??！