正文

要比顧客更懂顧客——店主的消費(fèi)者心理學(xué)(5)

玫瑰面包營(yíng)銷(xiāo)學(xué):妙趣橫生的開(kāi)店妙計(jì) 作者:邢群麟


店主又走過(guò)來(lái)說(shuō):“小姐,您身材這么好,我們這里剛好有一批上等的冬裝,既漂亮又實(shí)惠,不過(guò)是上個(gè)季節(jié)的高檔品,全打四?甩賣(mài)。你要不要也看看?”

男友:“大夏天,買(mǎi)什么冬裝?”

女友未表態(tài),隨店主進(jìn)了屋,看到很多名牌冬裝,愛(ài)不釋手。拿了四五套,沖出來(lái)對(duì)男友說(shuō):“親愛(ài)的,你對(duì)我的愛(ài)是不是無(wú)價(jià)的?”

男友一看女友的架勢(shì),非常尷尬,不得不接著刷卡。

沒(méi)想到,卡刷到一半,刷爆了。男友看著女友,哭笑不得地說(shuō):“親愛(ài)的,這回真成無(wú)價(jià)的了!”

相對(duì)于男性來(lái)說(shuō),女性在購(gòu)物方面是最沒(méi)理性的。故事中的這個(gè)女?就是一個(gè)很典型的代表,喜歡什么東西就一定會(huì)想著要得到,一沖動(dòng)就不顧后果。而這種情況大多數(shù)女性都有過(guò)。據(jù)一項(xiàng)科學(xué)調(diào)查顯示,90%的18~35歲的女性都有過(guò)非理性消費(fèi)行為,她們總是有很多的消費(fèi)理由,甚至,非理性消費(fèi)占女性消費(fèi)支出五分之一以上。她們?cè)谶M(jìn)入店鋪之前可能已經(jīng)做了周密的購(gòu)物計(jì)劃,但是卻常常買(mǎi)?不少自己喜歡但卻并不實(shí)用、甚至根本用不上的商品。

據(jù)統(tǒng)計(jì),有50%以上的女性在發(fā)了工資后會(huì)增加逛街的次數(shù),40%以上的女性在極端情緒下(心情不好或者心情非常好的情況),增加逛街次數(shù)。其發(fā)生幾率?男性去喝酒(開(kāi)心時(shí)和不開(kāi)心時(shí))的幾率幾乎相同??梢?jiàn),購(gòu)物消費(fèi)是女性緩解壓力、平衡情緒的方法,不論花多少錢(qián),只要能調(diào)整好心情,80%左右的人都認(rèn)為值得。

此外,女性的敏感情緒還容易受到人為氣氛的影響,如受到打折、促銷(xiāo)等因素的影響。據(jù)專(zhuān)家針對(duì)北京、上海、廣州三地18~35歲青年女性的調(diào)查顯示:因打折優(yōu)惠影響而購(gòu)買(mǎi)不需要物品的女性超過(guò)50%,因商店內(nèi)的時(shí)尚氣氛和現(xiàn)場(chǎng)展銷(xiāo)而消費(fèi)的女性超過(guò)40%,因受到促銷(xiāo)人員誘導(dǎo)而不當(dāng)消費(fèi)的女性超過(guò)50%。另外,女性在選擇物品時(shí),態(tài)度更傾向于猶豫和動(dòng)搖,形成過(guò)度?費(fèi)。尤其在面對(duì)眾多種類(lèi)的商品時(shí)。

女性的這種非理性消費(fèi),對(duì)店主們的銷(xiāo)售是最為有利的。針對(duì)她們的消費(fèi)特點(diǎn),店主們可以通過(guò)擺放豐盈的商品、打折促銷(xiāo)、營(yíng)造店內(nèi)時(shí)尚氛圍、巧妙勾動(dòng)她們沖動(dòng)消費(fèi)的心弦等方式引誘她們沖動(dòng)消費(fèi)。


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