聯(lián)邦快遞有一個(gè)很特別的“紫色承諾”，意思是不論付出任何代價(jià)，也要確?？蛻?hù)對(duì)公司的服務(wù)稱(chēng)心滿意。為了做到“紫色承諾”、“使命必達(dá)”，不管碰到什么麻煩，聯(lián)邦快遞的員工都愿意多做一些努力去克服困難，以如期達(dá)成客戶(hù)交付的責(zé)任。

在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，快遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶(hù)。送包裹的員工快到客戶(hù)家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶(hù)住在山頂上，大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后時(shí)間馬上就要到了！于是這名員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況下自己做主，雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻?hù)感動(dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事。

這名員工在受到外界影響的時(shí)候，還能幫公司挽回信譽(yù)，也就是給公司挽回了巨大的損失。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)遇到不利的甚至是負(fù)面的事情的影響，比如客戶(hù)投訴或者法律訴訟，在這種情況下，每名員工都應(yīng)該從維護(hù)公司利益的大局出發(fā)，貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真細(xì)致地解決問(wèn)題，正確化解各種矛盾，積極消除不利影響；而不是無(wú)謂地傳播甚至夸大這些不利影響，散布不利于企業(yè)的言論。只有全體員工都一心向上，勁往一處使，企業(yè)才會(huì)不斷向前發(fā)展。企業(yè)成功了，員工的自身價(jià)值也會(huì)隨之而提高。所以，每名員工在日常工作中要多做對(duì)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)有利的事，而不做有損企業(yè)利益和名譽(yù)的事。

一家企業(yè)被媒體錯(cuò)誤報(bào)道，蒙受了不白之冤，而當(dāng)時(shí)企業(yè)老總正在國(guó)外考察。當(dāng)天中午公司員工在聽(tīng)到了媒體的錯(cuò)誤報(bào)道之后，下午四點(diǎn)就有員工主動(dòng)出面召開(kāi)記者招待會(huì)澄清謠言，并成為當(dāng)天晚上許多電視新聞的頭條。因此這家企業(yè)不但沒(méi)有因?yàn)殄e(cuò)誤報(bào)道受到影響，反而成為媒體聚光的焦點(diǎn)，從而提升了公司形象。這家企業(yè)在謠言出現(xiàn)后的4小時(shí)內(nèi)立即召開(kāi)記者會(huì)，并吸引電視臺(tái)及各大媒體參會(huì)，半天之內(nèi)澄清謠言，公司的形象能不加強(qiáng)嗎？

如果說(shuō)企業(yè)的硬件是肢體，那么員工則是企業(yè)的血液和靈魂。作為企業(yè)的一名員工，不管走到哪里，都要始終記得自己是哪家公司的，記得維護(hù)公司的形象。

員工走出公司后的一舉一動(dòng)，無(wú)不在外人的眼中影響著企業(yè)的形象，員工的形象也就是企業(yè)的形象。特別是在客戶(hù)的眼里，員工給客戶(hù)自信的感覺(jué)猶如企業(yè)給客戶(hù)公司實(shí)力的感覺(jué)，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽(yù)。

美國(guó)新奧爾良市的考克斯有線電視公司中有一位年輕的工程師，名叫布萊恩·克萊門(mén)斯，他的工作地點(diǎn)是在郊區(qū)。