根據(jù)對方的期待進行辯解

伴隨道歉的是辯解。

那么，好的辯解，或者說不被上司討厭的辯解，到底是什么樣的呢？

辯解時，所說的話自然并不一定都是真實的。

辯解的目的，是對自己的一種保護。因此，需要或多或少地“歪曲”事實?？鋸埖卣f，辯解就是適當?shù)赝崆聦崳孕纬蓪ψ约河欣臓顩r。對于這樣的定義，值得推敲的是“適度地歪曲事實”的中的“適度”這個詞。

當然了，過分歪曲會有反作用，那么，歪曲多少算適度呢？

例如，在辯解時，有的事情是上司能夠預測到的。“果然，有這樣的事”，對于這些上司能夠理解的事情要作出辯解。

事實上，答案就在這里。將自己的借口限定在對方能夠預測到的程度，這一點非常重要。

任何事情都是這樣的，人們總是對按預期發(fā)生的事情感覺滿意。不管結(jié)果是好是壞，越接近預期，就越能理解、接受。相反，如果發(fā)生了意外，即使對自己是個好的結(jié)果，也不容易相信。

例如，搭乘電車時，在前往車站的路上，一直以為車站肯定很擁擠。來到車站之后，發(fā)現(xiàn)果然很擁擠，自己也不會生氣。如果來到車站之后，發(fā)現(xiàn)車站竟然空無一人，那么肯定會有不安的情緒，懷疑是不是要有什么不好的事情發(fā)生。

上司的心理也是如此，如果下屬所說的在自己的預測范圍之內(nèi)，就會比較安心。因此，在這種情況下，不需要太多的辯解技巧，最重要的是直接按照上司的期望進行辯解。

反之，如果所做的辯解完全是上司意料之外的事情，會怎么樣呢？

很顯然，會讓上司感覺到迷惑。

心想這家伙還要說什么？他到底在想什么？總之非常不安。如果上司欣賞你的辯解，也許會說“很會找借口的家伙呀”、“辯解也有精彩之處呀”等，這樣的上司是具有很高信息處理能力的上司。遇到這樣的上司，則下屬很有福氣。

反之，如果是能力低下的上司，對你的辯解肯定無法接受，你這樣做，無異于火上澆油。

辯解時，不要超過對方預期的范圍，這是道歉之初最重要的地方。　禮節(jié)指的是“輕微的歉意”

本來，日本應該是一個很擅長道歉的民族，但從筆者的經(jīng)驗來看，日本人的這種道歉能力正在逐漸喪失。例如，從現(xiàn)在的學生身上，你?會發(fā)現(xiàn)這一點：他們越來?不會向師長行注目禮、點頭示意了。

簡單地打個招呼、行注目禮，這其實是一種“輕微的歉意”，例如，讓路時，包含著“您先行”、“謝謝您”等意思。

“像寒暄一樣地道歉”，也許你會覺得這種表述有點不太恰當。但是，這種程度的歉意就是一種能起到人際關(guān)系潤滑劑作用的禮節(jié)。所謂禮貌、禮節(jié)，是一種“約定俗成”的東西，沒有道理可講，只要按照規(guī)定做就行了。

例如，吃飯時的禮節(jié)，在不同國家、不同文化中自然不同。也許有人會問：“為什么一定要這樣做？”多數(shù)情況下都是沒有具體理由的。只要?家在生活中都按照這種規(guī)定、規(guī)則做，就能夠愉快地生活。

筆者曾經(jīng)在講課的時候，突然被一名學生打斷了：“老師，冷氣太涼了……”筆者當然火冒三丈，說道：“下課后再說！”也許當時那名學生還在納悶，只是說感覺太冷了，有什么錯嗎？

但是，這在日本，至少對筆者本人來說，這顯然是一種不禮貌的行為。

即使是生活在同一個國家，同樣的年代，但年齡層次不同，其思維方式也會有別。所以，我想讓大家明白禮節(jié)（道歉這種行為）這種人際關(guān)系的潤滑劑到底有多么重要。