道歉是一種技能，只有學習才能夠掌握

道歉的本質，是承認自己的失?。ㄏ喈斢谕督担?，不客氣地說，就是要表明“悉聽尊便”的意思。

如果口中不停地?著“對不起”，卻又用眼?瞪著對方，恐怕對方會勃然大怒的。這是因為對方認為你違背了道歉的本質，也就是說，你只是口頭上表達了歉意。

事實上，人都是生活在健全的社會當中的，從事著健全的商業(yè)活動。往往只進行一次、兩次的道歉，然后就把自己交由對手處置，這樣的做法是行不通的。

運用道歉這項技巧，就是要從道歉的本質（也就是說投降）中脫離出來，夸張點兒說，就是要掩蓋問題的焦點，利用道歉，創(chuàng)造出對自己有利的狀況。

作為一種技巧，具有很高的要求，動物們靠本能是不可能做到的。所謂高明的道歉方式，就是一?高超的社會技巧。從現(xiàn)在開始，我們必須明白這一點。

所謂技能，就是必須通過學習才能夠掌握的東西。

如此一來，道歉自然也就演變成了一種文化。在有些國家的文化當中，道歉是一種禁忌之言，而在日本，道歉則相對較多（因此，道歉技巧可謂千錘百煉）。另外，關于道歉的方法，在很大程度上會因社會狀況、文化的不同而發(fā)生變化。

只對對方非常介意的內(nèi)容進行道歉

之前，筆者曾寫道：“在真正的動物界里，道歉接近于全面投降?！币坏┫驅Ψ綇氐淄督?，就會陷入困境。

因此，很有?要為自己劃出范圍，使對?理解自己所要進行的道歉。具體來說，只對對方非常介意的內(nèi)容說“對不起，非常抱歉”，對于這之外的部分，就沒必要作更多的道歉，也不要提及。

在這里，至關重要的是，自己要自始至終握有主導權，如若不然，之后就很難再回到與對手平等的局面中了。

例如，幾年前發(fā)生過這樣一件事情，某大學招生考試的評分電腦軟件發(fā)生了故障，當時，各種指責不絕于耳。但是，實際上，這只不過是所使用的軟件發(fā)生了錯誤，或者是使用該軟件的人的失誤所造成的問題，至于該軟件的引進，以及大學招生考試系統(tǒng)本身并沒有問。

然而，在記者照待會上，相關人員只是一個勁兒地說“對不起”。這種做法，讓人感覺是所有的責任都出在自己身上。當然了，也許進行如此徹底的道歉，就不會再有人進一步破壞氣氛了。但是，如此一來，需要徹底道歉的焦點就變得模糊不清了。這種道歉方式，致使有人說出“招生考試中不要引進這種電腦評分系統(tǒng)”之類的話。此時，相關人員就無力反駁了。

那么，他們該怎么做呢？到底是招生考試系統(tǒng)不行，還是軟件引進出現(xiàn)問題了呢？另外，應該由誰對誰進行道歉呢？這些問題都無從知道。實際上，只是軟件程序發(fā)生了故障，道歉時只需?對這一點進行道歉就可以了，對于其他正常運作的系統(tǒng)，則不用表達歉意。

這時，其實可以解釋說：“的確，由于我們對發(fā)生錯誤的部分缺少應有的檢查，非常抱歉。但是，整體來說，系統(tǒng)的引進并無任何問題，其他部分我們也會繼續(xù)使用?！?

道歉時，如果進行這樣的說明，就會提高對方的信賴感。如果不加以區(qū)別就對所有問題進行道歉，總會讓人以為是整個系統(tǒng)都出現(xiàn)了問題。如果這件事發(fā)生在商務交往中，可能會僅僅因為這一點，就導致之前好不容易構筑起來的信任付諸東流。

因此，道歉時，最為重要的就是對對方所要求的內(nèi)容有充足的、清醒的認識。

犯了相同錯誤的人，即便都帶有足夠的誠意進行道歉，有的人得到了諒解（表達出了誠意時），而有的人卻得不到諒解（無法表達出誠意時）。這是為什么呢？簡單地說，就是道歉話語不同所造成的結果。