這樣訓(xùn)練自己的“聽力”最有效

傾聽是一門藝術(shù)，也是了解和引爆員工潛能的一種技巧和方式。傾聽時(shí)要調(diào)動(dòng)自己的耳朵、眼睛和心靈，而且必須集中注意力。下面是一些傾聽的訓(xùn)練方法。

（1）傾聽時(shí)記筆記，如有承諾，則要兌現(xiàn)。做筆記有助于保持注意力，是訓(xùn)練聽力的一個(gè)有效手段。記下重點(diǎn)并在結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)，這樣不僅表明你對(duì)他談話的重視，而且也可以記錄一些重要的問(wèn)題，以防遺忘。如果你對(duì)員工作出了一些承諾，一定要及時(shí)兌現(xiàn)，暫時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)的，要向員工說(shuō)明無(wú)法兌現(xiàn)的原因以及替代的其他措施。

（2）傾聽時(shí)注意力要集中。傾聽時(shí)要目視對(duì)方、集中精神，才能表達(dá)出你的尊重和饒有興趣?？聪騽e處、低頭不語(yǔ)或者做一些小動(dòng)作，可能說(shuō)明你對(duì)此次談話不屑或不感興趣，這會(huì)讓員工感到很尷尬。

（3）傾聽的姿態(tài)要自然。適當(dāng)?shù)膬A聽姿態(tài)可以為傾聽加分，如果僵硬地只保持一種姿態(tài)，會(huì)讓員工覺(jué)得很僵硬、很尷尬，甚至草草結(jié)束談話。交談是一種互動(dòng)，在聽的過(guò)程中應(yīng)調(diào)動(dòng)起一切的姿態(tài)來(lái)給員工進(jìn)行反饋，顯示你在認(rèn)真傾聽他的談話內(nèi)容，以便讓他更有興趣和動(dòng)力講下去。

傾聽的姿態(tài)可分為以下三類。

1）身體反應(yīng)，如微微點(diǎn)頭、靠近對(duì)方、身體前傾等。這些表現(xiàn)暗含的是肯定性鼓勵(lì)，表示自己對(duì)對(duì)方的談話興味盎然。

2）恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)，如直接的面對(duì)面姿勢(shì)、手托下巴、微欠上身、適當(dāng)點(diǎn)頭等，這說(shuō)明了對(duì)談話有興趣。蹺二郎腿、抱著雙臂、身體后仰、扭轉(zhuǎn)頭顱、背向?qū)Ψ降?，則是不友好的表示。一位名人說(shuō)過(guò)，最大的悲哀不是許多人咒罵你、抵制你，而是你說(shuō)的一切、做的一切既沒(méi)人贊同，也沒(méi)人反對(duì)。這其實(shí)說(shuō)的也是反饋的重要性。所以在與員工的交談中，勿忘反饋。這既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一種做人的美德，更是一種激勵(lì)員工的技巧。 3）豐富的表情。多笑一下，會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)得更多、更深入；目光呆滯，表明你對(duì)談話不感興趣；而視線轉(zhuǎn)移，則說(shuō)明你心不在焉；眼光接觸，既可表示對(duì)對(duì)方的尊重，也能從其眼神中讀出更多的言外之意。

4）善于利用談話間隙。一個(gè)善于激勵(lì)員工講話的人還懂得利用談話的間隙。如果一個(gè)話題結(jié)束，出現(xiàn)暫時(shí)的沉默時(shí)，最好能適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)員工談?wù)摰脑掝}插上幾句，或者贊美員工幾句，以免出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬局面。

此外，還有一些辦法，如在家里收聽新聞，然后重復(fù)重點(diǎn)；在辦公室每天花五分鐘聽同事的談話，并記錄下來(lái)。在不同的環(huán)境中進(jìn)行練習(xí)，傾聽的能力將會(huì)迅速增強(qiáng)。

訓(xùn)練自己成為高層次傾聽者

傾聽并不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)做的事情，只有正確而有效的傾聽才是引爆員工潛能最重要的因素。如果你想成為一名高效率的傾聽者，首先要了解傾聽的三種類型并在實(shí)際的操作中加以運(yùn)用。

（1）假裝在聽，實(shí)則走神的傾聽。這種類型的管理者在與員工交流中完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽，其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著如何來(lái)辯駁員工。長(zhǎng)此下去，就會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制訂。所以，處在這一傾聽層次的領(lǐng)導(dǎo)最不會(huì)激勵(lì)員工了。

（2）低效率的傾聽。這類管理者往往只注意傾聽了所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，卻錯(cuò)過(guò)了員工通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。如此，便達(dá)不到激勵(lì)員工的目的。

（3）高層次的傾聽。這類管理者在員工說(shuō)話的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者作出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽者不急于作出判斷，而是努力去體會(huì)對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，以詢問(wèn)而不是辯解的形式進(jìn)行交流，從而達(dá)成有效的溝通，并從員工的話語(yǔ)中得到激勵(lì)。

行為科學(xué)管理大師克里斯·阿吉里斯通過(guò)研究表明，大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人。那么如何訓(xùn)練自己成為高層次的傾聽者，從而激活自己的員工呢？這在一定程度上就要求領(lǐng)導(dǎo)者能通過(guò)傾聽，創(chuàng)建出一個(gè)積極、雙贏的溝通過(guò)程。用這種感情注入的傾聽方式鼓勵(lì)員工相互尊重和理解，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過(guò)來(lái)促進(jìn)他們的自尊。從而雙方才能在互相尊重、信任的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。

養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣

良好的傾聽習(xí)慣是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者引爆員工潛能的最基本的素質(zhì)之一。如果你不擅長(zhǎng)傾聽，不妨慢慢培養(yǎng)自己養(yǎng)成如下的傾聽習(xí)慣。

（1）主動(dòng)傾聽。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)員工對(duì)某件事如工資、福利、工時(shí)等不滿時(shí)，可以主動(dòng)找他們談心、傾聽他們的意見和不滿。

（2）專心而有鑒別地聽。專心聽員工講話，會(huì)達(dá)到激勵(lì)的效果；而有鑒別地傾聽，則是建立在專心傾聽的基礎(chǔ)上，如果不用心聽，就無(wú)法鑒別員工傳達(dá)的信息，哪些是真的，哪些是假的，哪些有用，哪些無(wú)用。

（3）不要搶話。搶話是急于糾正別人的錯(cuò)誤，或用自己的觀點(diǎn)來(lái)取代別人的觀點(diǎn)，是一種不尊重人的行為。這樣不僅會(huì)打亂員工的思路，而且會(huì)耽誤自己傾聽。還會(huì)因此阻塞雙方的思路或感情的渠道，不利于創(chuàng)造良好的談判氣氛。

（4）使用口語(yǔ)。不要總把自己當(dāng)個(gè)什么專家看待，不管跟誰(shuí)說(shuō)話都使用文縐縐的語(yǔ)言，顯得很有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，要盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳嗟膬?nèi)容。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言辭來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它化為你的傾聽能力，幫助你成為一名善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者。這便是領(lǐng)導(dǎo)者善用傾聽激活員工的真諦所在。

在上下級(jí)溝通中，往往有一成經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以傾聽員工談話的時(shí)候，要做到“五到”，即“耳到”，“口到”（聲調(diào)）、“手到”（用肢體表達(dá)）、“眼到”（觀察肢體）、“心到”（用心靈體會(huì)）。當(dāng)我們能用正確的傾聽原則去傾聽員工說(shuō)話時(shí)，自然可以帶給對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。掌握溝通的真諦

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，溝通不是招安勸降，也不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，“己所不欲，勿施于人”是千百年來(lái)的古訓(xùn)。溝通難，難在如何以理服人，以情動(dòng)人；而溝通的可貴，也貴在以理服人，以情動(dòng)人。在日本，有一些企業(yè)別出心裁地設(shè)置了“出氣室”，里面放著企業(yè)主管及部門主管的塑料人體塑像，旁邊還放著大棒。受到委屈的員工，可以到那里盡情地用大棒“痛打”他們所憎恨的領(lǐng)導(dǎo)。這樣，怨氣也會(huì)煙消云散了。這實(shí)在是一種高明的溝通辦法。作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率并充滿生機(jī)，而要做到這些，就需打破等級(jí)制度，讓員工感到公司對(duì)自己的尊重和信任，激起員工的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。而這些，就需要借助溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。