擦亮員工的精神火柴

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才的重要性，也更加認(rèn)識(shí)到要想使企業(yè)持久發(fā)展，必須靠員工的無(wú)私奉獻(xiàn)。這因此也激發(fā)了他們渴望奮發(fā)圖強(qiáng)、激情四射、能獨(dú)當(dāng)一面的員工出現(xiàn)的想法。事實(shí)上，每個(gè)員工心中都有一根精神火柴，高明的領(lǐng)導(dǎo)者都能明白這個(gè)道理，因此他總能順利地找到最容易被點(diǎn)燃的那部分，即使潮濕或破損也能掌握一定的方法，點(diǎn)燃它，并使它發(fā)出熠熠的亮光！

然而，有些領(lǐng)導(dǎo)者卻不然，常聽(tīng)他們發(fā)出這樣的牢騷：我們這里的員工素質(zhì)不行，先進(jìn)的理念他們都不懂，管理更是沒(méi)有概念；孔雀東南飛，我們這里麻雀都東南飛，反正到時(shí)候就要跳槽，不跳就是沒(méi)本事；為什么只漲工資，不長(zhǎng)積極性？為什么工資漲得越高人跑得越快……曾有位企業(yè)家面對(duì)一封封的辭職報(bào)告書(shū)，無(wú)奈地說(shuō)：“他們的需要就像個(gè)無(wú)底洞，但其實(shí)他們也不明白自己到底最需要什么?！?/p>

是啊，被這種問(wèn)題困擾的領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)還未明白，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，單一手段的管理辦法或者單純的漲薪水都已無(wú)法真正調(diào)動(dòng)、留住員工的心。要想真正調(diào)動(dòng)員工的積極性，除了適當(dāng)?shù)男匠晖?，還要掌握一定的有效激勵(lì)手段，以促進(jìn)員工由“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)化。如果把企業(yè)比作一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，那么員工無(wú)疑是其中大大小小的各種零部件。如何讓他們?cè)谧约旱膷徫簧媳M可能地發(fā)揮能力，推動(dòng)企業(yè)健康、快速地發(fā)展，是每一位企業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)常需要思考的問(wèn)題，甚至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也需要尋找有效的手段“激活”員工的工作熱情和潛在能力。

有項(xiàng)調(diào)查顯示，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為員工最想獲得的依次是：好的薪水待遇；工作保障；升遷機(jī)會(huì)；良好的工作條件；有趣的工作內(nèi)容；管理階層的支持；完善的訓(xùn)練；口頭稱(chēng)贊；領(lǐng)導(dǎo)者體恤的態(tài)度；對(duì)事情的參與感。而同一份員工調(diào)查反饋則顯示，他們最想獲得的依次是：口頭稱(chēng)贊；對(duì)事情的參與感；領(lǐng)導(dǎo)者體恤的態(tài)度；工作保障；好的薪水待遇；有趣的工作內(nèi)容；升遷機(jī)會(huì)；管理階層的支持；良好的工作條件；完善的訓(xùn)練。由此可見(jiàn)，上司和下屬在需求認(rèn)識(shí)上存在差異。這無(wú)形中就會(huì)使激勵(lì)因素因個(gè)性色彩過(guò)濃而導(dǎo)致激勵(lì)失敗。

事實(shí)上，成功激勵(lì)員工的內(nèi)在積極性，就好比擦亮一根火柴，只要找準(zhǔn)燃點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)亮它，就能收獲一束燦爛的光彩。這里的“燃點(diǎn)”可以是不花錢(qián)的贊美；可以是一點(diǎn)小小的壓力；當(dāng)然還可以是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；或者樹(shù)立可達(dá)成的榜樣，關(guān)注進(jìn)步者、鞭策成長(zhǎng)者等。另外，讓員工參與部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂，鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并提出合理化建議；給員工寫(xiě)便條，把績(jī)效作為提升員工的一個(gè)指標(biāo)；或者在公開(kāi)場(chǎng)合認(rèn)可員工，召開(kāi)鼓舞員工士氣的會(huì)議，慶祝成功等都是十分受員工歡迎的認(rèn)可方式。有這樣一些關(guān)于松下幸之助鮮為人知的故事：松下幸之助總是相信，如果每個(gè)員工在每天的工作中都注意如何在工作中進(jìn)步，那么其成效勝過(guò)總公司所有的生產(chǎn)工程師和策劃人員。因此他總是主動(dòng)征詢(xún)員工的意見(jiàn)，還喜歡帶訪客參觀工廠，然后隨便指著一位員工說(shuō)：“這是我最好的主管之一”，從而使被指者備感自豪。由于松下幸之助知道員工的“燃點(diǎn)”是渴望“贊美”，于是輕而易舉地就用自己手中所舉的“燃源”將其“點(diǎn)燃”了。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效＝能力×激勵(lì)。一個(gè)人的工作成績(jī)?nèi)Q于其個(gè)人能力和激勵(lì)水平兩個(gè)因素的合成量。在能力一定的情況下，激勵(lì)水平的高低將決定其工作成績(jī)的大小。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有效激勵(lì)員工，是一門(mén)值得尋味的藝術(shù)。只有掌握多種激勵(lì)方法，如目標(biāo)激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、示范激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等，并加以綜合運(yùn)用，就能成功激活你的員工。

艾科卡有句名言：“領(lǐng)導(dǎo)的要義就是發(fā)動(dòng)其他人去工作?！币粋€(gè)優(yōu)秀的管理者要明白，激勵(lì)員工的真諦不是令其機(jī)械服從，而是使其自主工作；不是靠一味地加薪，而是憑不花錢(qián)的贊美；不是借沉重的壓力，而是制造輕松、愉悅的工作環(huán)境；更不是重復(fù)工作，而是適當(dāng)?shù)亟o予培訓(xùn)……要使一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，發(fā)動(dòng)人就是一切。因?yàn)榭v使領(lǐng)導(dǎo)者有三頭六臂，也不可能獨(dú)自一人包攬下所有的工作。因此，要想徹底調(diào)動(dòng)自己的部屬，就要從根本上加以改變，更要意識(shí)到這場(chǎng)轟轟烈烈的員工激勵(lì)革命已經(jīng)吹響了號(hào)角，而要想贏得這場(chǎng)革命的勝利，關(guān)鍵在于掌握一定的技巧，激活每一位員工。

《引爆員工潛能》就在這種時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在為各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一些鮮活的管理手段，從激勵(lì)員工開(kāi)始，找到打開(kāi)他們內(nèi)心的鑰匙。本書(shū)從傾聽(tīng)、贊美、授權(quán)、薪酬激勵(lì)、施壓、培訓(xùn)、工作氛圍以及適材適所和執(zhí)行力等幾方面，生動(dòng)而詳細(xì)地為讀者上演了一場(chǎng)視覺(jué)和心理的雙重盛宴。

本書(shū)沒(méi)有冗長(zhǎng)的論證、沒(méi)有繁雜的訓(xùn)導(dǎo)、沒(méi)有深?yuàn)W的哲理、也沒(méi)有瑣碎的方法、步驟，而是采用理論加事例的敘述方式，十分通俗易懂。既有完善員工激勵(lì)制度的方法指導(dǎo)，又有激勵(lì)員工的技巧展現(xiàn)。其中的事例涉及海爾、杜邦、通用、用友以及奔馳、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、索尼、CA公司、三菱集團(tuán)等這些世界有名的大企業(yè)、大公司，揭開(kāi)它們領(lǐng)跑同行，并穩(wěn)居寶座的原因。閱讀它，也許你就能從中找到答案！

古人說(shuō)：“士為知己者死”，今人說(shuō)：“士為知己者創(chuàng)”，員工們的激情是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，也是一筆巨大的財(cái)富。它像水，既勢(shì)不可當(dāng)，又潤(rùn)物無(wú)聲；它像火，既來(lái)勢(shì)兇猛，又無(wú)堅(jiān)不摧。因此對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)人心，激勵(lì)人心，才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。那么，請(qǐng)準(zhǔn)備好手中的火源，找到合適的燃點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)燃它、引爆它！

最后，對(duì)參與本書(shū)編寫(xiě)的成員：張志軍、魯?shù)?、吳?qiáng)、賀子錦、王振偉、閆博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領(lǐng)、王章文、陳燁、杜延起、張萍、劉芳、鄧順來(lái)表示感謝！

作者舒慶

2010年8月28日于北京大學(xué)光華管理學(xué)院