訂單管理與客戶服務(wù) 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)的內(nèi)容交易前(1)企業(yè)書面的客戶服務(wù)章程。

(2)告知客戶的書面服務(wù)章程。

(3)組織結(jié)構(gòu)。

(4)系統(tǒng)靈活性。

(5)技術(shù)支持服務(wù)。交易中（1）缺貨情況。

（2）訂單信息。

（3）訂貨周期。

（4）加急運(yùn)輸。

（5）轉(zhuǎn)運(yùn)。(續(xù))

訂單管理與客戶服務(wù) 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)的內(nèi)容交易中（6）系統(tǒng)準(zhǔn)確性。

（7）訂貨的方便程度。

（8）產(chǎn)品的可替代性。交易后(1)產(chǎn)品安裝、品質(zhì)保證、維修、零部件供應(yīng)。

(2)貨品追蹤。

(3)客戶索賠、投訴和產(chǎn)品回收。

(4)臨時(shí)性替代產(chǎn)品。