我與該公司的初次接觸是機場接機，當天我到機場已是晚上11點。按照過去的經(jīng)驗我很自然地在舉牌接機的人群中尋找接機人員。由于找不到接機人員，于是便打電話給接待司機，電話接通后對方問我在機場哪里，對環(huán)境極陌生的我只能勉強告訴司機：我在七號門附近。于是司機要我走出七號門等候，當我們拖著行李在七號門前等待5分鐘后，才見馬路對面一位穿著很隨意的人對著我們揮手，我們于是再拖著行李過馬路。一開車門先聞到車內隱約的霉味，車的后座上放置著司機私人衣服與頁邊破損的過期雜志，而當司機邊開車邊喝礦泉水時，我們由于一路顛簸，此時條件反射般更加感到口渴，卻沒有水解渴，這樣的接機經(jīng)驗讓我感覺自己是不被重視的客人。在隔天見到對方高管時，他們的熱情接待又與前晚有天壤之別，于是我向他們反映公司接待水準的落差，剛開始對方感到很不好意思，但隨即表示，非常感謝我告訴他們這一點。

我進一步表示：相信我的經(jīng)驗是很多客戶的共同經(jīng)驗，只是礙于情面，客戶一般不會向他們反映自己在被接待過程中不好的感受。我們知道：當給人的第一印象不好時，往往不會再有下次機會。機場接送正是客戶與公司接觸、建立第一印象的重要契機，假使客戶一開始感覺未受到重視，很容易對公司印象大打折扣，輕者僅是預期中的大訂單變成小訂單，重則失去生意，甚至被客戶列為拒絕往來戶。我們經(jīng)常在案子失敗時檢討談判時出了什么問題？殊不知原因可能只出在像機場接機這樣容易被忽視的“小事情”上。

因此，我建議公司的接機流程需更為嚴謹，務必要求接待司機穿著整齊干凈，如白襯衫、黑長褲、不嚼口香糖等，汽車的招牌需明顯地標示公司名稱，以方便客戶辨認；要確保車內后座保持整潔并不放置私人物品，但可以在車后座上方的空位或前座后面的插袋中擺放公司目錄、景點介紹，讓客戶從接機經(jīng)驗聯(lián)系到公司和地方形象；另外，很多客戶都是經(jīng)過幾小時以上的飛行才抵達目的地的，在車內放置礦泉水與小點心的貼心舉動將為公司形象加分。再者，假使司機無法離車，公司應明確告知客戶應于何處等候以及接機者的形象和衣著特征，如告訴客戶“您在機場七號門外的馬路對面，會看見穿白襯衫黑長褲的司機與標有我們公司名稱的黑色大眾車”；事前說明能節(jié)省接待人員與客戶雙方的時間，如果接機人員遇到堵車等情況需延后一段時間，也務必要電話告知客戶，這樣做同樣能體現(xiàn)出重視客戶之心，也能預防和緩和客戶在久候無人時產(chǎn)生的負面情緒。

公司該如何杜絕道人長短的文化？