第三節(jié)口吐蓮花——積極奉獻(xiàn)你的贊美 / 115

Q如何夸獎(jiǎng)同事？ / 115

Q職場(chǎng)上對(duì)異性的贊美要注意哪些規(guī)范？ / 115

Q如何對(duì)待向你傾倒苦水的同事？ / 116

Try it / 116

第七章溝通禮儀成功符號(hào)學(xué)——以溝通成就夢(mèng)想 / 117

第一節(jié)聽(tīng)和說(shuō)都很重要——同理心使溝通更和諧 / 119

Q如何做個(gè)好聽(tīng)眾？ / 119

Q如何將自己的想法快速整合并表達(dá)出來(lái)？ / 120

Q男人在談吐上需要多做哪些功課？ / 120

Try it / 121

第二節(jié)電話溝通——不能忘卻的表情 / 122

Q在公司接聽(tīng)電話的開(kāi)頭語(yǔ)要說(shuō)什么？ / 122

Q接聽(tīng)電話的聲音可以訓(xùn)練嗎？ / 123

Q如何幫老板接聽(tīng)電話？ / 123

Q接電話時(shí)都需要注意些什么？ / 124

Q如何做好電話留言的工作？ / 125

Q幫同事做電話留言時(shí)，若對(duì)方?jīng)]有要留電話號(hào)碼的意思，只說(shuō)“他有我的電話”，這種情形該如何處理？ / 125

Q有人來(lái)電找正在開(kāi)會(huì)的同事，應(yīng)如何處理？ / 126

Q碰到在電話中滔滔不絕的人該怎么辦？ / 126

Q若公司的錄音機(jī)是共享的，可以在里面留言嗎？ / 127

Q打電話可以使用免提功能嗎？會(huì)不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己不禮貌？ / 127

Q發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)該說(shuō)些什么？ / 127

Q在電話中，傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？ / 127

Q打電話時(shí)，如何有技巧地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)重要信息，而不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得是在指使他做事情？ / 128

Q使用手機(jī)的禮儀有哪些？ / 128

Q收到一條好玩的短信，分享給同事們好嗎？ / 130

Q當(dāng)手機(jī)有呼叫等待時(shí)，要如何處理才會(huì)讓原本在線正在講電話的一方以及呼叫等待的一方都沒(méi)有被冷落的感覺(jué)？ / 130

Q如何用手機(jī)留言？ / 131

Try it / 131

第三節(jié)郵行天下——E時(shí)代的溝通之道 / 132

Q在公司使用傳真機(jī)有什么注意事項(xiàng)？ / 132

Q寫商務(wù)信函要注意哪些事情？ / 133

Q收發(fā)電子郵件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ / 133

Q使用即時(shí)通信軟件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ / 134

Try it / 135

第八章服務(wù)禮儀成功符號(hào)學(xué)——注重細(xì)節(jié)贏得先機(jī) / 137

第一節(jié)服務(wù)的價(jià)值——用心成就事業(yè) / 139

Q什么時(shí)候才適合與客戶溝通？ / 139

Q商務(wù)上的約會(huì)，提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)是最合適的？ / 140

Q在商務(wù)拜訪的過(guò)程中，對(duì)方專心與你交談的時(shí)間其實(shí)很短，對(duì)方不是頻頻接電話，就是有人進(jìn)來(lái)報(bào)告事情等。該如何避免這樣的情況一再發(fā)生呢？ / 140

Q客戶總是喜歡找我去喝酒應(yīng)酬，請(qǐng)問(wèn)我如何拒絕？ / 141

Q人家常說(shuō)幽默可以幫助自己在商務(wù)場(chǎng)合上加分，是真的嗎？ / 141

Try it / 142

第二節(jié)身體語(yǔ)言——服務(wù)提升的助力 / 143

Q如何讓肢體語(yǔ)言為服務(wù)或銷售加分？ / 143

Q如何編寫出一篇好的服務(wù)或銷售簡(jiǎn)報(bào)？ / 144

Try it / 145

第三節(jié)服務(wù)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 / 146

Q服務(wù)可以套公式嗎？ / 146

Q一般柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該注意哪些禮儀？ / 147

Q服務(wù)或銷售人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些事宜？ / 149

 Try it / 150