221察言觀色識人

一個人的說話方式往往能反映出他的性格特點，說話時的表情也能透露出他當(dāng)時的情緒和想法。溝通前除了要查閱對方的基本資料外，更要通過察言觀色發(fā)現(xiàn)對方的為人品性和內(nèi)心意圖，才能“對癥下藥”，采取適當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕〉脻M意的溝通效果。

了解一個人的性格，有很多種方法。日本管理顧問武田哲男歸納出幾種常見的習(xí)慣動作，反映了特定的個性與行為模式：

1）喜歡眨眼：這種人心胸狹隘，不太能夠信任。如果和這種人進行交涉或有事請托時，最好直截了當(dāng)?shù)卣f明。

2）習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心很強，不容易表露內(nèi)心情感，所以面對他們，應(yīng)避免出現(xiàn)過度熱情或是開玩笑的言語。

3）喜歡提高音量說話：多半是自我主義者，對自己很有自信，如果你認(rèn)為自己不適合奉承別人，最好和這種人劃清界限。

4）穿著不拘小節(jié)：代表個性隨和，當(dāng)面對人情壓力時容易屈服，所以有事情找他們商量時，最好是套交情，遠(yuǎn)比通過公事上的關(guān)系要有效。

5）一坐下就蹺腳：這種人充滿企圖心與自信，而且有行動力，下定決心后會立刻行動。

6）邊說話邊摸下巴：通常個性謹(jǐn)慎，警戒心強。

7）將兩手環(huán)抱在胸前：做事非常謹(jǐn)慎，行動力強，堅持己見。

此外，從筆跡上也能看出一個人的性格特點。例如，字跡潦草且寫字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比較馬虎粗糙，大多屬于力量型性格；寫字謹(jǐn)慎且慢的人，工作時會一步步邊確認(rèn)邊進行、非常仔細(xì)，大多屬于完美型性格。

趣味閱讀：性格類型與思維方式

活潑型的人認(rèn)為一因多果，做一件事，會有不同結(jié)果，有可能這樣，也有可能那樣，所以他們經(jīng)常變，變的是結(jié)果，明明答應(yīng)你的事，過兩天就忘了。

力量型的人認(rèn)為一果多因，一個結(jié)果，可用多種方法，可以這樣做，也可以那樣做，所以他們也經(jīng)常變，變的是方法，明明要求你這樣做，過兩天要求你那樣做。

完美型的人認(rèn)為一因一果，做一件事，只有一個方法，而且必須按照這個方法去完成。這類型的人喜歡做計劃、做表格，制定規(guī)范，很難接受別人的意見。

和平型的人認(rèn)為無因無果，任何事情，這樣也好，那樣也好，這樣做也行，那樣做也行；口頭上應(yīng)和，心里覺得不一定；如果大家都這樣，我就這樣，大家都那樣，我就那樣。222看到對方的積極面

每種性格都有好壞兩方面，就是同一種性格也會因為程度不同而有優(yōu)劣之分。例如，活潑型的人非常健談，令人羨慕，但如果過分的話，他就會總是不停地說，獨霸整個談話，打斷別人，并且常常是信口開河；完美型的人充滿分析的思考是天生的優(yōu)點，他們常常得到頭腦簡單者的敬重，但過分的話，完美型的人容易鉆牛角尖并表現(xiàn)得情緒低落；力量型的人具有雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)才能，但過分的話，這種人會表現(xiàn)得獨斷專橫，操縱一切；和平型的隨和個性使他們在任何群體中都受歡迎，但過分的話，這種人會表現(xiàn)得做什么事都毫不在乎、漫不經(jīng)心、毫無主見。

人們在溝通中常會產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，也就是憑第一印象判斷對方的人品好壞。如果對方一開始就被認(rèn)為是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；反之，如果對方一開始就被認(rèn)為是“壞”的，他就會被“壞”的光圈籠罩著，他所有的品質(zhì)都會被認(rèn)為是壞的。

在初次交往時，如果只盯著對方的缺點，則不同性格的人彼此間可能會產(chǎn)生一些誤解。例如：

完美型的人認(rèn)為活潑型的人說話不算話，活潑型的人認(rèn)為完美型的人過于較真；

力量型的人認(rèn)為和平型的人做事不著急，和平型的人認(rèn)為力量型的人過于暴躁。

但是，經(jīng)過一段時間的溝通交流后，不同性格的人也會發(fā)現(xiàn)對方的一些優(yōu)點。例如：

活潑型的人欣賞和平型的人做人很厚道，和平型的人欣賞活潑型的人天生浪漫；

力量型的人欣賞完美型的人做事很認(rèn)真，完美型的人欣賞力量型的人敢作敢當(dāng)。

趣味閱讀：孫權(quán)錯失龐統(tǒng)