自我測試1：經(jīng)理人溝通技能評定表

通讀表14，對照每一條，核對你目前的溝通能力。

1優(yōu)秀，表明你已經(jīng)掌握了這一技能，表現(xiàn)突出。

2勝任，表明你可以做到這一點(diǎn)，但表現(xiàn)還有待提高。

3仍需培養(yǎng)，表明這一技能你還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。

表14經(jīng)理人溝通技能評定表

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第一部分——核心溝通技巧評定聽眾的分析及策略

1分析溝通的語境

2分析聽眾

3調(diào)整信息使之適應(yīng)不同聽眾

4選擇最有效的媒介（渠道）

5制定全面的溝通策略口頭溝通技巧

1確定溝通目標(biāo)

2明確你的目標(biāo)

3為每個目標(biāo)提供支持

4組織你的書面溝通

5有效運(yùn)用格式

6正確使用語言

7清晰

8簡明

9自信

10語氣得體

11信件類寫作（電子郵件、備忘錄、信件）

12正式報告寫作

13行政概要寫作

14文本校正書面溝通技巧

1進(jìn)行即興演講

2脫稿演講

3組織你的演講

4使用幻燈片

5在小組中進(jìn)行談話

6在大型團(tuán)隊中進(jìn)行談話

7回答問題

8提出問題

9引導(dǎo)他人發(fā)言

10概括并明確他人的觀點(diǎn)

11貼近主題

12對討論進(jìn)行總結(jié)

13在公開場合與上級相處（續(xù)）

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第二部分——管理中的溝通技能評定與他人相處技能

1傾聽

2能敏銳地察覺到他人的感受

3詢問他人的感受

4承認(rèn)他人的感受

5幫助他人表達(dá)自己的感受

6應(yīng)對憤怒情緒

7應(yīng)對敵對和懷疑

8在沖突中保持自如

9能經(jīng)受沉默

10勸導(dǎo)他人

11指點(diǎn)他人觀察與反饋技能

1不忽視任何等級的參與者

2能注意到有人被排除在外

3承認(rèn)說話人及其聽眾

4能意識到誰居于領(lǐng)導(dǎo)地位

5在團(tuán)隊中給出行為反饋

6贊揚(yáng)并欣賞他人

7對個人或團(tuán)體給出建設(shè)性的反饋意見

8幫助團(tuán)隊成員進(jìn)行相互反饋

9請求他人反饋

10能接受他人反饋且不帶有抗拒心理團(tuán)隊溝通及活力技能

1能感受到團(tuán)隊內(nèi)部的緊張

2能敏銳感覺到團(tuán)隊成員的感受

3能敏銳感覺到團(tuán)隊的封閉或開放程度

4確定哪些話題應(yīng)該避免

5確定并明確目標(biāo)和目的

6經(jīng)過討論，明確地找出問題

7從各方面對問題進(jìn)行分析

8分析其中的人員問題

9明確人們對問題的現(xiàn)有興趣和感受

10鼓勵他人形成自己的觀點(diǎn)

11運(yùn)用創(chuàng)造力生成新的觀點(diǎn)

12權(quán)衡各種選擇（續(xù)）

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第二部分——管理中的溝通技能評定團(tuán)隊溝通及活力技能

13幫助團(tuán)隊進(jìn)行決策

14幫助團(tuán)隊成員了解他們對團(tuán)隊決策所負(fù)有的責(zé)任

15鼓勵團(tuán)隊制訂行動計劃

16幫助團(tuán)隊面對棘手的問題

17注意到無用的行為

18幫助團(tuán)隊緩解沖突或其他緊張局面

19幫助個人抵抗群體壓力

20幫助團(tuán)隊成員認(rèn)識到相互的長處

21促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的審查和批評處理個人感受的技能

1意識到自己的感受

2確定自己的感受

3說出自己的感受，維護(hù)自己的權(quán)利

4陳述自己的需要

5向他人表達(dá)自己的感受

6表達(dá)下列感受

 溫馨

 友愛

 安慰

 不適

 憂慮

 挫敗

 恐懼

 憤怒

 煩惱

 感激

 滿足

 自信

 不確定

 惱火

 興奮

 決心自我測試2：趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平”

1你上司的上司邀你共進(jìn)午餐，回到辦公室，發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會：

a告訴他詳細(xì)情況；

不透露蛛絲馬跡；

c粗略描述淡化內(nèi)容的重要性。

2當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以無關(guān)的問題干擾會議，此時你會：

a要求所有的下屬先別提問題，等你講完；

縱容下去；

c告訴此下屬在預(yù)定的議題討論完之前先別提出新的問題。

3你與上司正在討論問題，有人打長途給你，此時你會：

a告訴上司的秘書說不在；

接電話，而且該說多久就說多久；

c告訴對方說你在開會，一會兒回過去。

4有位員工連續(xù)4次在周末向你提出要求提前下班，此時你會：

a明說我不能允許你了，否則他人會有想法；

今天不行，下午四點(diǎn)我要開個會；

c你對我們相當(dāng)重要，我們需要你，特別是在周末。

5你剛剛成為部門主管，你知道還有幾個人關(guān)注這個職位，上班的第一天，你會：

a個別找人談話確認(rèn)出有誰想當(dāng)這個部門的主管；

忽略這個問題，并認(rèn)為情緒的波動會很快過去；

c把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識每一個人。

6有位下屬對你說，“有件事本不應(yīng)該對你說，但不知你聽說沒有——”你會說：

a我不想聽辦公室的流言；

跟公司有關(guān)的事情我才有興趣聽；

c謝謝你告訴了我怎么回事，讓我知道詳情。

參考答案見書后附錄。