132平行溝通障礙——水平溝通沒有肺

平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。水平溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。但是其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，水平溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂。此外，水平溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

在與上司、下屬、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。在公司里面，讓老總們非常頭疼的一件事是部門之間的不協(xié)調(diào)：拿著公司的錢，還互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上。水平溝通中最大的問題是我和你不談。與財務(wù)部有疙瘩，我向采購部、向營銷部講，我和別人都講，我就和你當(dāng)事人不講，或者即便是講了，對方也不積極響應(yīng)，可以不買你的賬，你說要財務(wù)部辦理報銷，我就不報銷，我說賬上沒錢，這款付不了。所以大家感覺部門之間溝通難，實(shí)際上是因?yàn)檫@種溝通不是真心，不是發(fā)自肺腑之言。

各個部門成員的內(nèi)心都認(rèn)為自己的部門是非常重要的，因而經(jīng)常出現(xiàn)過于看重本部門，忽視其他部門的現(xiàn)象。以下舉例，就是幾個不同部門成員對自己所在部門的看法，以及其他部門的一些不同觀點(diǎn)。

生產(chǎn)部門心目中的自我

我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是由我們生產(chǎn)出來的。業(yè)務(wù)部門以及財務(wù)部門的人卻常常來找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s沒有得到應(yīng)有的肯定。畢竟因?yàn)橛辛宋覀儯庞辛水a(chǎn)品；如果沒有我們，公司又如何做生意呢？〖〗其他部門對生產(chǎn)部門的看法

他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。他們非常短視，只看重產(chǎn)品，而不了解公司的生存必須依靠全體部門的共同努力。他們一天到晚就知道交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理，真不知道他們還懂些什么？市場部門心目中的自我

公司的前途都靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，能夠制定出明確的決策，并且?guī)ьI(lǐng)公司走向成功。我們還有很好的眼光來應(yīng)對變化中的市場，并策劃出未來的成長。但即便如此，在公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打交道。幸好有我們在，公司的未來才不會出現(xiàn)問題?！肌狡渌块T對市場部門的看法