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第八節(jié) 行為文化——企業(yè)的手腳(3)

學會選擇,學會放棄 作者:楊振昆


我的朋友在選擇合作伙伴的時候,常??此陲堊谰凭稚系谋憩F(xiàn)來進行判斷。他談到有一次與一位希望與其合作的老板喝酒。這位老板喝得醉眼惺忪的時候,就對和朋友同去洽談的女員工動手動腳,出言不遜。我的朋友說:“酒品就是人品,這樣的人,沒有一點道德操守,我怎么敢跟他合作呢?”

在職場的招聘中,企業(yè)常常會從你的細小行為作出判斷。

有這樣一個案例,一位面試未被錄取的應聘者走出企業(yè)辦公室時,落落大方地向面試者道謝后,很自然地將自己用過的一次性紙杯帶出了現(xiàn)場,并扔到辦公室門口的垃圾箱。這一幕恰好被部門經(jīng)理看在眼里。經(jīng)理馬上詢問改應聘者的姓名,要求人力資源部錄用了這位員工。扔掉自己在面試時用過的杯子事小,卻可以看出一個人的責任心和主動性。

企業(yè)的成功除了每位員工能夠自動自發(fā)的工作以外,更重要的是,組織行為的和諧和相互支持,團隊協(xié)作是完成企業(yè)目標的重要保證。

成立于1914年的IBM被稱為藍色巨人。發(fā)展至今,已經(jīng)擁有員工40多萬人,年營業(yè)額超過50億美元,業(yè)務遍及全球160多個國家和地區(qū),居于全球服務器廠商領導地位。IBM的企業(yè)理念“IBM就是服務”成為全體員工共同的行為規(guī)范。而為客戶提供超出期望值的服務,是各個部門相互配合的結(jié)果。有一個感人的事件,一位IBM顧客的電腦出現(xiàn)了故障,希望IBM可以在一小時內(nèi)派人上門解決問題。IBM售后服務部的員工在前往維修的路上遇到了堵車,他當即取出車內(nèi)的旱冰鞋,在擁堵的車道邊快速滑行,并如約到達,按時解除了客戶的電腦故障。IBM為了增進員工之間的感情,創(chuàng)造和諧共贏的氛圍,成立了“1美元俱樂部”,讓員工在工作之余只需花1美元就可以在俱樂部享受餐飲、酒吧和娛樂的一系列服務。

將企業(yè)的行為比喻成為人的手腳,正是表明了無聲的動作反映著老板與員工的真實心理,折射著企業(yè)的價值觀的優(yōu)劣。

回味:

大環(huán)境會影響人的選擇,人的思想,人的行動。當然,行動反過來也會影響思想和選擇。好的企業(yè)規(guī)范好的行為,好的行為產(chǎn)生好的效益與和諧的環(huán)境。這是一個良性的,循環(huán)往復的過程。


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