對大多數(shù)人來說，承受壓力如同家常便飯，甚至它已成為一種生活方式。事實上，并非所有的壓力都是有害的，有的壓力能夠激勵我們?nèi)ネ瓿晌覀兿胍蛐枰龅氖虑?。然而一旦壓力失衡或過度，它就會給我們的神經(jīng)系統(tǒng)帶來不良影響，妨礙我們清晰地、有創(chuàng)見性地去思考問題，或是影響我們運用情商去進行交流。這就會造成以下幾種情況的出現(xiàn)：一個人如果心煩意亂，就會很容易同時引起別人也變得焦慮，從而導(dǎo)致溝通中斷的情況不斷升級。帕特麗夏剛剛生完孩子，她常常拖著略為疲憊的身體去上班。可是她太喜歡那份既具有挑戰(zhàn)性而又令她滿意的工作了。公司會計艾米很是羨慕帕特麗夏一家（羨慕她有忠誠的丈夫和可愛的孩子）。但她還是覺得帕特麗夏不像過去那么專注于工作了，也不像過去那么為擁有這份工作心存感激了。最讓她憤憤不平的是，盡管帕特麗夏到公司工作的時間還不是很長，但帕特麗夏和她卻拿著同樣的薪水。

艾米絲毫不掩飾她的不滿情緒。她極力避開帕特麗夏，仿佛帕特麗夏有傳染病似的。雖然她倆的辦公室彼此相鄰，艾米也幾乎不正眼看她。起初帕特麗夏固有的自信讓她沒有受到艾米消極情緒的影響，但隨后她在照顧孩子和工作之間轉(zhuǎn)個不停，疲憊不堪，終于，在辦公室里，她也開始感覺自己變得越來越焦慮不安了。

過往的人際關(guān)系帶給我們的負面記憶向我們涌來，讓我們在此刻更加地感到煩躁不安。詹姆斯出身貧寒，小時候經(jīng)歷坎坷，現(xiàn)在卻一躍成為一家大型金融機構(gòu)的老總。平常他是個頗有魅力且喜好交際的人，但就是受不了批評。因為受到批評會引發(fā)他痛苦的回憶，那些回憶讓他感到恐懼、羞辱和憤怒。不過，多年來他表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，這份工作令他高枕無憂。忽然有一天，他卻因受到一個無關(guān)緊要的批評而在董事會上失態(tài)了，于是他也失去了董事們對他的尊重，結(jié)果他失去了工作。

當我們被壓力壓得喘不過氣來時，我們關(guān)注自己和他人的能力都會受到極大地損害。凱伊是一名成功的女商人，也是一名社區(qū)志愿者。她是某設(shè)計委員會的負責(zé)人，這個委員會負責(zé)的是對一家新的青少年活動中心進行設(shè)計和建造工作。通常凱伊都會很在意別人，而且她自己也很能干，客觀而冷靜。然而，最近她的家庭卻陷入了困境，她的父親剛剛?cè)ナ溃恼煞蚝偷艿芤脖辉\斷出患有重病。凱伊應(yīng)對這一壓力的方式是選擇麻痹自己的感情，把精力全部集中到那些有待解決的問題上。但是，由于暫時麻痹了自己的感情，她無法領(lǐng)會那些對她選擇由哪位建筑師來設(shè)計這個青少年活動中心持不同意見的委員會成員發(fā)出的非語言信號。凱伊感知不到這些持不同意見的委員會成員所關(guān)注的問題所在，但她卻希望盡快完成這項工作，這讓她在無意中與委員會的一些成員結(jié)下了恩怨。凱伊對工作進度感到困惑，同時也有了受挫的感覺，于是她變得不知所措，最終她辭去了該委員會負責(zé)人的職務(wù)。隨后，其他委員挑選了一名經(jīng)驗欠缺的建筑師，該建筑師設(shè)計了一棟大樓，而這棟大樓的建筑成本遠遠超出了預(yù)算。