●  用程序查找生產(chǎn)中的安全隱患

中海殼牌在投產(chǎn)前需要引進(jìn)大量的石油液化氣，作為整個工廠的啟動燃料。為了保證整個運輸過程的安全可靠性，這些運輸石油液化氣的船舶，必須通過殼牌石油液化氣船舶檢驗程序的認(rèn)真檢查。整個檢驗過程，嚴(yán)格按照檢查程序清單中的內(nèi)容和步驟一一進(jìn)行，對查出的隱患和問題，必須在裝船運輸之前被解決，并經(jīng)再次的嚴(yán)格檢驗合格后方可使用。

中海殼牌的船舶檢驗組，由我和一名有船長資格證書的資深員工，以及一名取得殼牌檢驗資格的檢驗師組成。我在殼牌工作期間，我們這個小組曾多次去深圳、珠海、汕頭等地的碼頭登船檢驗和復(fù)查。每次都是把所有的缺陷和問題全部解決，完全達(dá)到船舶檢查程序的指定標(biāo)準(zhǔn)，我們才會允許該船舶的使用。

正常情況下，我們的檢驗都是先從船舶的文檔資料和檢驗記錄等各類資料開始，然后登船對船舶設(shè)備的日常操作運行、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的情況進(jìn)行檢驗，按照工作檢查項目表的內(nèi)容一一進(jìn)行核對，將檢查出來的問題填寫到檢查表格里，進(jìn)行分類打分。檢查出來的問題會被分為A、B、C三類，其中：A類是指嚴(yán)重威脅日常安全運行的問題，必須整改；B類是指雖然沒有威脅日常安全，但是影響日常操作運行的問題，也要整改；C類雖然是次要問題，但也要盡可能地整改。檢查完畢，我們會將這些問題清單提交船東，通知他逐一整改。最終，我們還要將檢驗報告發(fā)給英國HSE船舶檢查部門，該部門批準(zhǔn)后，這些運輸船舶才能使用。

由于這種對程序的重視和嚴(yán)格執(zhí)行，多年來，中海殼牌從未在設(shè)計、生產(chǎn)及產(chǎn)品安全上發(fā)生過任何惡性的大事故。

審計監(jiān)督不可少

如果沒有監(jiān)督，無論程序多么完美，都可能會被束之高閣，或者流于形式。因此，監(jiān)督是企業(yè)管理中必不可少的一個組成部分。

和其他公司一樣，殼牌十分重視審計監(jiān)督的作用，并將之作為最有效的監(jiān)督手段之一。殼牌總部會定期對下屬企業(yè)進(jìn)行審計，主要檢查各級企業(yè)的管理體系及預(yù)算等執(zhí)行情況。各企業(yè)內(nèi)部的審計則主要以質(zhì)量部門為主，檢查各部門計劃、程序等的執(zhí)行情況。而且，在中海殼牌，監(jiān)督以審計監(jiān)督為主，審計監(jiān)督又以過程為重點，而財務(wù)審計為輔。

中海殼牌的內(nèi)部審計監(jiān)督工作程序主要是從過程開始，以事前和事中的控制過程為主，以事后監(jiān)督為輔，目的是為了及早發(fā)現(xiàn)問題并及時糾偏，以便把問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免大的漏洞和損失。

內(nèi)部審計通常是定期有計劃地進(jìn)行，一般分為5年審計、年度審計和季度審計。每次審計前，都要作出審計計劃，確定每次審計的側(cè)重點，并對上次審計發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)審。審計的問題點包括公司管理的有效性、工作流程及程序的合理性、工作流程及程序的遵守情況等三類。其中，程序的審計內(nèi)容是以公司的管理手冊、部門管理以及程序手冊為標(biāo)準(zhǔn)，而工作流程及程序的遵守則是審計的重點之一。

這些內(nèi)部審計工作通常由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織，由各部門各個專業(yè)的資深人士組成臨時審計小組，配合和支持被審計部門的工作。每次審計都是從工作計劃開始，到預(yù)算執(zhí)行、工作流程、操作程序等，滲透到每一個環(huán)節(jié)。審計人員通過溝通訪談、查看資料及工作記錄等，了解被審查的單位和部門的工作人員是否按程序執(zhí)行，然后在審計報告中列出問題清單，標(biāo)出問題所在崗位、問題的等級、矯正人等，最終按照“好”、“滿意”、“不滿意”及“不能接受”等分級評定。審計小組對出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行溝通和提醒，并寫出審計報告，提交給部門的管理者及被審計的部門和人員。

對于在審計中查出的一些不規(guī)范行為，審計人員要在審計報告中舉出一實例進(jìn)行說明，并責(zé)令其限期整改，直到達(dá)到滿意為止。同時，對于這些不規(guī)范行為，審計人員要按照工作態(tài)度、習(xí)慣及理念進(jìn)行分類，然后訂出包括培訓(xùn)等具有針對性的具體矯正措施。那些多次有意違反工作程序，或經(jīng)過培訓(xùn)、輔導(dǎo)矯正后，仍然明知故犯的員工，將會被調(diào)離工作崗位或被解雇。這其實也再次體現(xiàn)了殼牌所堅持的“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡挠萌嗽瓌t，以及對待品德問題的“零容忍”態(tài)度。