在石油化工行業(yè)，石化乙烯聯(lián)合工廠通常為連續(xù)生產(chǎn)制。通常，整個工廠的各生產(chǎn)裝置運行一個周期后，必須全線停產(chǎn)進(jìn)行檢修維護(hù)。由于每次大修的費用都達(dá)上億元人民幣，所以機器運轉(zhuǎn)的周期越長，企業(yè)的運營成本就越低，效益也就越好。國內(nèi)石化行業(yè)的工廠，平均運行周期一般只有2～3年，而殼牌由于使用了知識管理，不斷總結(jié)各種經(jīng)驗教訓(xùn)，并將成功經(jīng)驗復(fù)制運用到世界各地的所屬企業(yè)，結(jié)果，殼牌在世界各地的乙烯聯(lián)合工廠運行周期一般都在4～5年。其效益優(yōu)勢，明顯高于國內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。

管理上的差距，導(dǎo)致了國內(nèi)石化乙烯聯(lián)合工廠運營成本居高不下。國內(nèi)的一些企業(yè)，常常忽視對某些成功經(jīng)驗的具體的、細(xì)致的、系統(tǒng)的總結(jié)，其管理主要靠最高層的經(jīng)驗和能力，而忽視了員工個人的智慧。處于一線的員工，往往更能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，并找到解決問題的方法。但如果他們的智慧不能被記錄和積累，那無論他們有多好的經(jīng)驗和方法，也無法及時有效地變成一個個具體的可供操作的程序和步驟，以供后來者使用和借鑒。

企業(yè)只有重視對經(jīng)驗的歸納與總結(jié)，并將它規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，才能避免一些重復(fù)性錯誤，提升企業(yè)運營的效率和效益。一些企業(yè)在規(guī)模小的時候業(yè)績突出，規(guī)模一旦變大，其規(guī)模優(yōu)勢所帶來的邊際效益反而降低，原因就在于缺少一套成熟的、可復(fù)制的規(guī)范化管理體系。中國企業(yè)要想走向國際化，參與國際競爭，就必須注重管理的體系建設(shè)，從“人治”走向“法治”。

中國人不缺乏智慧，只是沒有重視知識管理，缺乏把過去的經(jīng)驗歸納總結(jié)并復(fù)制的意識。2004年，我陪同殼牌總體投產(chǎn)經(jīng)理史迪夫?約翰森（Steve Johnson）先生去廣東茂名乙烯工廠參觀訪問時，向他介紹說：“茂名乙烯已經(jīng)連續(xù)運行5年沒有停產(chǎn)大修，創(chuàng)下了國內(nèi)乙烯工廠長周期連續(xù)運行的好成績?！笔返戏蛘f：“茂名乙烯管理得不錯，中國人很聰明。如果中國在其他地方同樣的工廠運營時，能夠把這種成功的經(jīng)驗進(jìn)行整體復(fù)制就了不起了?！?/p>

好的管理體系應(yīng)該是能夠復(fù)制的?；趥€人智慧的“能人管理”，無法保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更無法提升企業(yè)的管理水平。恰恰相反，它可能會給企業(yè)帶來難以估量的傷害。因為人們會在暫時的成功面前失去理性，誤認(rèn)為企業(yè)可以永遠(yuǎn)如現(xiàn)在般優(yōu)秀，而意識不到一旦“能人”走掉，企業(yè)會重新陷入萬劫不復(fù)之地。因此，所有的企業(yè)，都應(yīng)該用規(guī)范化管理來避免因人才流失而帶來的經(jīng)營動蕩。如果走掉一個人就能引起企業(yè)的經(jīng)營動蕩，那么毫無疑問，這家企業(yè)缺乏成熟的管理體系，它仍然是靠人而非體系來管理企業(yè)。

設(shè)計是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)

對成功經(jīng)驗的積累、學(xué)習(xí)和復(fù)制，對于提升整個企業(yè)的管理水平，有效節(jié)約成本，增加效益，有著重要的意義。

設(shè)計是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，也是知識管理的重要組成部分。世界上的優(yōu)秀企業(yè)，尤其是規(guī)模巨大的企業(yè)，無不重視管理過程中的設(shè)計。這一點，我們可以從殼牌的管理中一窺端倪。

殼牌十分重視經(jīng)驗總結(jié)，知識管理，并注重把同類企業(yè)的經(jīng)驗加以系統(tǒng)地歸納總結(jié)，用工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，包括文字、圖表、圖片和錄像等形式記錄下來，使得前人的經(jīng)驗和智慧得以延續(xù)。通過這種方式，具有一定知識和經(jīng)驗的后續(xù)執(zhí)行者，可以很容易地重復(fù)過去的成功，從而使企業(yè)的整體運營保持健康發(fā)展。