這時(shí)顧客往往比較輕松，所以很有可能與你交流。

怎么倒

在電視劇《漢武大帝》中太皇太后曾提到“治國(guó)如端水”，可見端一碗水可是大學(xué)問啊，它體現(xiàn)著你的人品修養(yǎng)，也體現(xiàn)著你對(duì)顧客的尊重。下面我就將走店過程中看到的一些比較好的做法匯總一下。

顧客進(jìn)來后我們應(yīng)該詢問他們：“請(qǐng)問先生/女士，您是喝茶、咖啡還是水？”有些銷售人員可能覺得麻煩，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒有這么做，我們?yōu)槭裁匆@么做？這樣說可能有點(diǎn)道理，但換個(gè)角度想一想，正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒這么做，而我們這么做才更能體現(xiàn)服務(wù)的差異性。如果顧客要喝水，那么你再問一句：“請(qǐng)問您喝熱水還是溫水呢？”這么問顧客的感覺會(huì)更好些。一次我在青島為曲美家具企業(yè)作培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)時(shí)一位姓李的銷售人員就問我：“陸老師，你喝熱水還是溫水呢？”讓我很感動(dòng)，因?yàn)橐话闳私o我倒水只問：“陸老師，給你倒杯水吧？”所以那位銷售人員給我的印象非常深刻，后來一問才知道他是公司的銷售冠軍，看來細(xì)節(jié)決定成敗。

如果要喝茶呢？詢問顧客要喝什么茶葉，我建議準(zhǔn)備兩種茶葉，要準(zhǔn)備稍微好一點(diǎn)的茶葉。因?yàn)楝F(xiàn)在很多店的茶葉質(zhì)量很差。我曾問過銷售人員：“你們喝這種茶葉嗎？”她們往往笑笑說：“我們自己準(zhǔn)備了茶葉。”想想看顧客花幾萬甚至幾十萬元購(gòu)買你的產(chǎn)品，你怎么能給顧客喝這樣的茶葉呢？正所謂“己所不欲，勿施予人”。在有條件的地方可以弄些功夫茶，有一次去廣州、福建一些店調(diào)研，她們給我喝的功夫茶，感覺特別好，這樣也可讓顧客坐下來慢慢聊。

此外，還可以考慮準(zhǔn)備些咖啡，可能有些老板要跳起來了，覺得這太浪費(fèi)了。其實(shí)顧客感覺好，成交一單生意賺的錢都?jí)蛩蓄櫩秃纫荒甑目Х攘?。所以老板們不要老算小賬而不算大賬。就算喝咖啡，最好不要用速溶的咖啡，建議有條件的店買臺(tái)咖啡機(jī)，其實(shí)也就幾千元。

如何換水

顧客端著水可能會(huì)累，這時(shí)你的眼力要好，看是否需要加水或者幫他們拿手中的杯子。如果等顧客杯子中水都涼了還不換，顧客就會(huì)覺得不舒服。服務(wù)就在于細(xì)節(jié)，同樣一杯水何時(shí)換都是有講究的，換晚了會(huì)涼了顧客的心。

如果要換水，我建議一杯一杯地?fù)Q，為什么要這樣呢？很多時(shí)候，店員換水都是幾杯一起抓，結(jié)果回來后顧客老是擔(dān)心是不是自己剛才喝的那一杯。一杯一杯地?fù)Q也顯得對(duì)顧客的重視。