使命陳述,甚至對(duì)于一些大企業(yè)來(lái)說(shuō),都不能解決如何實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾這一問(wèn)題。實(shí)際上,這些陳述常常只是一個(gè)毫無(wú)意義的句子,與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符。明茨伯格、亞斯蘭德和藍(lán)佩爾在他們關(guān)于戰(zhàn)略的書中寫道:“沃倫·本尼斯6可能做了最為精當(dāng)?shù)脑u(píng)論——‘如果它是一個(gè)真正的愿景,那么你永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記它?!@句話對(duì)于所有貼著‘愿景’標(biāo)簽的平庸的陳述是一個(gè)很好的測(cè)試!”7
所以,不要浪費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)尋找正確的使命陳述。只要采取行動(dòng),你的顧客就會(huì)是使命陳述。他們很快會(huì)告訴你,你能不能存活下去。
另一個(gè)需要好好考慮的重要問(wèn)題是,現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是不是實(shí)現(xiàn)你目標(biāo)的正確手段?也就是說(shuō),無(wú)論出于何種原因,如果現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與你的愿景相脫離,你是會(huì)把這一新的方向看做通往成功的一條道路,還是會(huì)繼續(xù)努力把一根方的樁子塞進(jìn)一個(gè)圓洞里?
這是一個(gè)不好回答的問(wèn)題,但是需要仔細(xì)考慮。
下一個(gè)也是最后一個(gè)需要解決的重要問(wèn)題是:“如果你知道了你想要什么,你會(huì)怎樣去做?”
怎樣去做?
這是計(jì)劃程序會(huì)做的事情,你會(huì)問(wèn)一些具體的問(wèn)題,例如:(1)對(duì)于怎樣進(jìn)入新的市場(chǎng),你有什么建議?
(2)設(shè)想一下,怎樣將銷售業(yè)績(jī)提升25%?
(3)你要怎樣為上漲的營(yíng)運(yùn)資本提供資金?
(4)你要怎樣為新增的設(shè)備提供資金?
(5)你會(huì)怎樣在30天之內(nèi)拿回到期未付的應(yīng)收賬款?
(6)你會(huì)怎樣將顧客投訴降低15%?
(7)你會(huì)怎樣將產(chǎn)品不合格率控制在5%以下?
(8)不要忘了,你會(huì)怎樣培訓(xùn)員工去執(zhí)行計(jì)劃?也就是說(shuō),現(xiàn)在是問(wèn)“如何做”并給出行動(dòng)建議的時(shí)候了。
總結(jié)一下,作為企業(yè)家,有以下三個(gè)基本的但卻是非常重要的問(wèn)題需要問(wèn):(1)你現(xiàn)在在哪里?
(2)你想要什么?
(3)你怎樣能達(dá)到目標(biāo)?這三大問(wèn)題概括了風(fēng)景企業(yè)必須要有的總體戰(zhàn)略。
當(dāng)“哪里”和“什么”的問(wèn)題有了答案,“怎樣”的問(wèn)題有了行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候,要將戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃付諸筆端。寫在紙上的文字能夠使思想保持清醒、冷靜,同時(shí)也能夠向企業(yè)中的其他人表明你對(duì)于企業(yè)選定的前進(jìn)方向和你想要達(dá)到的最終目標(biāo)是非常認(rèn)真的。當(dāng)然,寫在紙上并不意味著不可更改,而是意味著任何重大的改變必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查,然后才能被正式采納。
KISS
將戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃寫得盡量簡(jiǎn)短。那句古老的諺語(yǔ)KISS——保持簡(jiǎn)單,大智若愚(Keep It Simple Stupid),對(duì)于今時(shí)今日依然適用。尤其是在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里,多數(shù)員工都只是在快速瀏覽。就此而言,在第一頁(yè)之后,有時(shí)甚至在摘要之后,他們就已經(jīng)無(wú)法集中注意力了。我們都受著信息超負(fù)荷之苦,如果你不相信,你可以來(lái)試一下我這個(gè)“揭露21世紀(jì)特殊現(xiàn)象”的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。給某個(gè)人發(fā)一封電子郵件,里面要提超過(guò)3個(gè)問(wèn)題。我敢打賭,如果你幸運(yùn)的話,你在回復(fù)的電子郵件中最多會(huì)得到一個(gè)問(wèn)題的答案!那些有著正確的、周詳?shù)男藕娜兆釉缫堰h(yuǎn)去了。