杰菲特和許多人一樣，崇拜一位聞名遐邇的演說(shuō)家，演講讓他心潮澎湃，于是他決定改變自己的生活。

緊接著，杰菲特有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：聽眾對(duì)演講的評(píng)價(jià)眾說(shuō)紛紜。有一群人覺(jué)得演說(shuō)家很可笑，并抨擊他的講演；另一群人覺(jué)得他不是特別好，但也不是特別糟糕。可是，絕大多數(shù)人和杰菲特的觀點(diǎn)一致，對(duì)演講傳達(dá)的信息有著同樣的感受。他們都興致勃勃地要將聽到的內(nèi)容在自己的生活中加以運(yùn)用。

杰菲特走到演講家面前，他要親自問(wèn)一問(wèn)，為什么聽眾對(duì)于同樣的內(nèi)容卻有著截然不同的反應(yīng)。演講家答道：“這樣3種人是每個(gè)演講者都會(huì)遇見的。雖然比例各不相同，但是每一個(gè)規(guī)模較大的聽眾群中都會(huì)有發(fā)表批評(píng)和嘲諷的人、持中立觀點(diǎn)的人以及被演講內(nèi)容打動(dòng)的人。

“開始的時(shí)候，我總是希望讓每個(gè)人都滿意。但是，這是不可能的，因?yàn)橐恍┤藢⑴u(píng)和否定看成是他們畢生的任務(wù)。打開心扉接受新事物也需要勇氣，并非所有人都具備這樣的勇氣。

“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我開始從容面對(duì)這3種人的存在時(shí)，心里輕松多了。我只把注意力放在贊同我的觀點(diǎn)的聽眾身上。自那以后，我演講時(shí)的狀態(tài)有了很大的好轉(zhuǎn)?！?/p>

3種人

每個(gè)贏家都懂得如何面對(duì)拒絕。他知道總是存在3種人：

?誗 第一種人拒絕你。

?誗 第二種人猶豫不決，最終不采取任何行動(dòng)。

?誗 第三種人接受你以及你的項(xiàng)目或你的想法。

無(wú)論你從事什么工作，你都會(huì)遇見這樣3種人。這是客觀事實(shí)，與你的項(xiàng)目、你的服務(wù)、你的公司或者你自身根本無(wú)關(guān)，這是人的天性。

3個(gè)階段

每一種設(shè)想和每一個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)歷3個(gè)階段，這與項(xiàng)目的內(nèi)容并沒(méi)有直接的聯(lián)系。這3個(gè)階段是：

第一階段：嘲諷。項(xiàng)目得不到重視，有些人會(huì)冷嘲熱諷。

第二階段：批評(píng)。嘲諷的態(tài)度已經(jīng)不合時(shí)宜，因?yàn)槌晒怯心抗捕玫?。因此，現(xiàn)在有人持批評(píng)態(tài)度。第二階段完全可以被視為一種進(jìn)步，因?yàn)榕u(píng)是人們首先必須面對(duì)的。

第三階段：認(rèn)同。對(duì)于堅(jiān)持不懈且鍥而不舍的人，別人會(huì)漸漸地改變?cè)扰械膽B(tài)度，認(rèn)同取代了批評(píng)。盡管還會(huì)有一些喜歡指指點(diǎn)點(diǎn)的人，但是這種做法已經(jīng)不合時(shí)宜，也不會(huì)有許多人附和。

幸虧在每一個(gè)階段都存在上述3種人。也就是說(shuō)，不是所有的人都會(huì)對(duì)你冷嘲熱諷，但是你也不會(huì)得到所有你期望得到的支持。無(wú)論如何，在每個(gè)階段都會(huì)有人對(duì)你的行為給予積極的評(píng)價(jià)。

不因批評(píng)而氣餒，在困境中成長(zhǎng)

每個(gè)人都必然會(huì)經(jīng)歷這3個(gè)階段，也會(huì)遇見這3種人。問(wèn)題是，我們將如何面對(duì)這種情況。我們常常會(huì)注意到兩種極端情況：一些人面對(duì)批評(píng)完全采取封閉的態(tài)度，然后暗自審視自己的行為并從中吸取教訓(xùn)；而另一種人卻非常在意別人的批評(píng)并因此立即對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。這些人總是在努力讓別人滿意，可是這樣做的結(jié)果必然是對(duì)自己的背叛。

行為的藝術(shù)就是在這兩種極端之間找到一條中間道路。一方面，我們不應(yīng)當(dāng)對(duì)正確的批評(píng)置之不理，要敢于承認(rèn)自己的某種做法是行不通的，并虛心聽取別人的建議；另一方面，我們不應(yīng)當(dāng)忘記，失敗是難免的，遇到阻力也是必然的。因此，正確的做法是不因批評(píng)而氣餒，在困境中成長(zhǎng)。

明確區(qū)分這兩種極端情況是不可能的。我們應(yīng)當(dāng)考慮一下，別人的批評(píng)是建設(shè)性且合理的，或只是無(wú)理的指責(zé)。

當(dāng)你無(wú)法作出明確判斷的時(shí)候，你就不必理會(huì)這些批評(píng)。臉皮厚一點(diǎn)的人肯定會(huì)比臉皮薄的人更有成就。

贏家學(xué)會(huì)了不把無(wú)理的批評(píng)放在心上。他們認(rèn)識(shí)到，這些指責(zé)的人問(wèn)題出在他們自己身上。他們同樣也知道，冷嘲熱諷的人、持反對(duì)意見的人總是存在的。眾口難調(diào)，你無(wú)法讓所有人都滿意。

我們自己選擇對(duì)自己有影響力的東西

我們沒(méi)有能力改變別人，這樣也好——每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)保持自己的獨(dú)立意志，但是我們有權(quán)決定是否讓自己受他人意志的阻撓。這個(gè)世界上總有那么一些人不喜歡我們所做的事，這并不可怕，只是我們不能讓他們改變我們的想法。

有一句古老的箴言說(shuō)道：“離開一幢房子的時(shí)候，倒干凈鞋里的沙子?！逼鋵?shí)，人們?cè)谶M(jìn)入房門之前清除鞋中的土，這種做法似乎比箴言中所說(shuō)的更符合邏輯，可是這句話有著其他的含義：人們?cè)谝淮狈孔踊蚱渌娜魏蔚胤绞潜唤邮苓€是被排斥，這其實(shí)并不重要。根據(jù)平均原則，任何一件事物總會(huì)有足夠多的人喜歡它。

可是，也會(huì)有許多人拒絕同一件事物，而且他們還會(huì)不吝筆墨地贅述自己反對(duì)的理由。有一些論據(jù)聽來(lái)如鞋里的沙粒一樣讓人生厭。開始的時(shí)候，一些小沙子并不會(huì)有太大的影響，但是在你走了幾公里之后，即使是很小的沙子也會(huì)把你的腳磨破，讓你最后不得不停下來(lái)。贏家有能力把無(wú)理的批評(píng)像沙粒一樣拒之門外。