隨著eBay的迅速成長，梅格?惠特曼這位柔聲細語的女性首席執(zhí)行官的名氣、才干和影響力也同時擴大起來。然而，聽過梅格?惠特曼講話的人一定會發(fā)現(xiàn)她談話的內(nèi)容往往與她給人們的直覺印象背道而馳。梅格?惠特曼對自己成功的解釋，幾乎總是她以下這句名言的翻版———這家公司實際上是客戶自己建立起來的。不管是在柏林，還是在eBay的總部所在地圣約瑟，她與經(jīng)理們會晤時總是這么說，就有點像美國養(yǎng)雞大王弗朗克?帕杜（Frank Perdue）把成功的功勞歸于自己的雞群一樣。

作為受過哈佛商學院訓練的女性企業(yè)家，梅格?惠特曼不僅僅追求利潤，也清醒地意識到自己所肩負的社會責任，坐在eBay總裁兼首席執(zhí)行官這把金交椅上意味著必須扮演各種不同的角色———“市長”、“頭號警察”和“一家之長”。

作為“市長”，她要處理各種投訴，收聽會議記錄，與客戶在線聊天，滿足客戶各種各樣的需求。

作為“頭號警察”，她要與各種欺詐行為作斗爭，她要解決欺詐所引發(fā)的虛假交易，并有權(quán)決定禁止交易的項目，武器、酒精和煙草等物品絕對不能在eBay網(wǎng)站上進行交易。

據(jù)英國《每日電訊報》報道，在eBay的協(xié)助下，英國警方于2005年10月29日成功地破獲了一起重大的互聯(lián)網(wǎng)詐騙案。

來自倫敦東部德萊頓斯通地區(qū)的尼古拉?克雷諾努和他的妻子阿德里安娜，與另一名共犯喬治?齊塔德在2003年7月至2005年5月期間，在eBay網(wǎng)站上通過假拍賣聚斂不義之財。他們利用人們貪小便宜的心理，在eBay網(wǎng)站上利用假拍賣騙取了30多萬英鎊。據(jù)保守估計，至少有3000個買家受騙上當，其中包括一些美國和韓國的買家。

狡猾的克雷諾努夫婦使用12個化名，出售各種各樣的物品，從跳傘褲到音樂會入場券、豪華汽車等，一應俱全。這些商品全都是捏造出來的，沒有一樣是真實存在的?？吹饺绱宋锩纼r廉的物品，買家們當然都心動不已，于是紛紛上網(wǎng)競拍。起初，買家們會收到一封電子郵件，通知他們競拍失敗。在買家們失望之際，很快會收到另一封電子郵件，通知他們還有“第二次機會”，他們可以購買一個相似的同類商品，但必須繞開eBay網(wǎng)站進行交易?？死字Z努夫婦讓買家們通過西聯(lián)國際匯款公司匯錢過來，錢到就發(fā)貨。就這樣，克雷諾努夫婦避開eBay網(wǎng)站的安全保護措施，在長達兩年的時間里，輕松地騙取了大筆錢財。最后，西聯(lián)國際匯款公司的工作人員起了疑心，并且報了警，這個騙局才被揭穿。

最近，他們已經(jīng)被控犯有共謀詐騙他人財產(chǎn)罪和洗錢罪，將被分別判處2年半至3年的徒刑。

隨后，梅格?惠特曼命令eBay網(wǎng)站發(fā)表了一份緊急聲明，提醒廣大買家在交易時要提高警惕。聲明中說：“犯罪分子先利用本網(wǎng)站搜集信息，然后單獨聯(lián)系受害者，要求在本網(wǎng)站提供的安全保護環(huán)境之外交易。買家一定要對那些越過本網(wǎng)站直接同買家接觸以及索要匯款的人保持警惕?！?/p>

eBay網(wǎng)站還要隨時應對一些惡作劇和法律所不允許的事情。比如，eBay網(wǎng)站上曾出現(xiàn)過一具人類的骸骨、某位仁兄的靈魂，對于這些惡作劇和法律所不允許的事情，eBay網(wǎng)站總是極力地進行整頓和規(guī)避。2005年10月18日，一位客戶在瀏覽ebay易趣網(wǎng)站時，在車飾商品欄中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一件待售品：100天以內(nèi)的新生嬰兒，男嬰要價2.8萬元，女嬰要價1.3萬元。這條信息的發(fā)布者—— “創(chuàng)新者永遠”還承諾，這些嬰兒保證是在100天以內(nèi)出生的，并留下了自己的電子郵件。專門負責網(wǎng)站監(jiān)控的的工作人員發(fā)現(xiàn)這一異常情況之后，立即凍結(jié)了該頁面，并移交警方作進一步處理。

梅格?惠特曼在做出禁止出售納粹紀念品的決定時最為頭疼。幾年前，eBay的一位高級管理人員霍華德?舒爾茨參觀了奧斯維辛集中營，他回來后強烈地敦促梅格?惠特曼取消所有和納粹有關(guān)的物品交易。公司內(nèi)部意見不一，出現(xiàn)了激烈的辯論，反對者主張堅持eBay一貫的自由作風，認為不應該左右交易的物品。對此，梅格?惠特曼回應道：“我最后說話了，‘好吧，我知道了，但我無法容忍這樣?！彼麛嘞逻_禁令：禁止在eBay網(wǎng)站上銷售納粹紀念品，只保留下一些文件、硬幣和部分史料書籍。她說：“這個決定經(jīng)不起分析，只是憑自己的判斷。必須得有人做出決定，這個人就是首席執(zhí)行官?！?/p>

一個專門為高科技公司物色首席執(zhí)行官的獵頭者說：“10個首席執(zhí)行官中有9個不會那么干，多數(shù)首席執(zhí)行官將默認事實，聽之任之。他們認為客戶知道自己該做什么，不該做什么，商家用不著充當‘警察’。”

梅格?惠特曼在eBay還有一個重要角色：作為“一家之長”，向她野心勃勃的“孩子們”教導正確的價值觀。是的，這聽起來好像不是業(yè)界領(lǐng)袖的風范，但這給她帶來了好處。基準資本公司的卡格勒就非常喜歡她的溫和作風。他說：“人們不覺得她對自己構(gòu)成威脅。她贏得了同事們和客戶們的由衷欽佩，她也使那些憤世嫉俗的人感到手足無措?！?