梅格?惠特曼并不看重地位和權(quán)力。剛跳槽到eBay時，梅格?惠特曼與另一位高層經(jīng)理共用一間辦公室和一名“私人”助手，她看起來與別人真的沒有什么兩樣。然而，她所發(fā)揮的作用卻逐漸顯現(xiàn)出來。

當梅格?惠特曼以戰(zhàn)略家的眼光使eBay網(wǎng)站的服務(wù)水平不斷提高時，客戶往往通過電子郵件贊揚她；當梅格?惠特曼以懲戒者的角色，每周以欺騙或出售不該出售的東西（賣軍火、賣淫）為由而中斷對數(shù)百名客戶的服務(wù)時，她被諷刺為溺愛“孩子”的母親。的確，她就是愿意做一名溺愛“孩子”的好母親，在她的眼中，每個客戶都是她最好的“孩子”，良心和責任心告誡她不能讓自己的“孩子”變壞。

1999年2月11日，紐約市的一個陪審團要求槍支生產(chǎn)商向一位槍擊受害者支付330萬美元賠償金，這一案件引入了一種被稱為“營銷疏忽”的新法學理論。這一看起來與eBay好像沒有任何關(guān)系的案件，卻引起了梅格?惠特曼的極端關(guān)注。她擔心這種新法學理論可能會對eBay不利，如果在將來的什么時候因為有人在eBay網(wǎng)站上交易槍支而惹上官司就得不償失了，何況eBay1998年的總營業(yè)收入中，槍支交易額還不到10萬美元，的確少得可憐?！癳Bay網(wǎng)站并不是一個適合交易槍支的場所，”梅格?惠特曼說，“你并不能確定誰正在交易槍支彈藥?！庇捎诤茈y保證買主符合購買槍支的法律要求，因此，梅格?惠特曼禁止客戶在eBay網(wǎng)站上交易槍支。

誰知道，當eBay在1999年2月19日發(fā)布禁槍令之后，客戶的反應(yīng)卻非常強烈，eBay的電話、信息公告板上的回應(yīng)以及外界發(fā)來的電子郵件，像火山一樣爆發(fā)了。當然，并不是所有的回應(yīng)都是批評，但他們的確難以處理這么多的回應(yīng)。反對禁槍怒火的源頭來自eBay網(wǎng)站新設(shè)置的討論欄目———DNF公告板。eBay網(wǎng)站在增加新的信息公告板時，每一個公告板都有自己的個性，而DNF公告板是社區(qū)客戶評價eBay網(wǎng)站的變革和改進的地方。eBay網(wǎng)站的禁槍令發(fā)布以后，DNF公告板上的帖子迅速增加，并且言辭非常激烈。“DNF民兵團”的表現(xiàn)尤其突出，它由40多名公開抨擊禁槍令的DNF?？徒M成?！癉NF民兵團”的成員對eBay網(wǎng)站出其不意地禁止交易槍支十分憤怒和不滿，他們在帖子里聲稱eBay正在剝奪《憲法第二修正案》所賦予他們的權(quán)力。他們甚至還貼出了梅格?惠特曼和eBay幾位主要管理層成員的畫像，他們把整個eBay和梅格?惠特曼描繪成“穿著長筒靴的暴徒”。

但是，梅格?惠特曼果斷堅決地采取了一項令“DNF民兵團”的成員感到更加震驚的舉措：伴隨著一些輕松的鍵盤操作，他們被“踢”出了eBay網(wǎng)站。

然而，“DNF民兵團”的成員卻堅持認為自己并沒有做錯什么。值得指出的是，eBay在更加仔細地審查這些被暫停交易資格的客戶時，發(fā)現(xiàn)其中有3名客戶曾經(jīng)利用虛假的身份(ID)發(fā)表欺騙性的反饋意見，他們是“罪有應(yīng)得”。但是，eBay不得不承認，其余的人的確不應(yīng)該被暫停交易資格。這一事件讓eBay不得不重新思考其信息公告板的政策，他們決定給帖子的作者留出更多的批評公司的余地。像許多網(wǎng)上社區(qū)一樣，eBay的網(wǎng)上社區(qū)繼續(xù)堅持一些行為準則，禁止威脅性言論以及褻讀性語言。

有關(guān)禁止交易槍支的爭論還使得eBay在對網(wǎng)站的架構(gòu)進行調(diào)整時，更加尊重社區(qū)客戶。但是，在關(guān)于禁槍所引發(fā)的爭論中，其中有一點梅格?惠特曼永遠不會后悔，那就是決策本身。因為就在eBay的禁槍令實施了幾個月之后，美國的一所中學發(fā)生了一起致使1名老師和14名學生死亡的槍擊慘案。梅格?惠特曼聽到這條新聞的第一反應(yīng)，就是她很慶幸eBay已經(jīng)做出了禁止交易槍支的決策。但還是有報道說，一名兇手有eBay網(wǎng)站的賬戶，所幸美國聯(lián)邦調(diào)查局的調(diào)查結(jié)果證明：做案者的殺人兇器不是通過eBay網(wǎng)站購買的。但是，這一事件讓幾個月以來一直飽受詆毀的梅格?惠特曼和她的管理團隊更加堅信自己做對了。