根據(jù)上一節(jié)對經(jīng)理人職責(zé)的描述，結(jié)合第一章中提到的高效團隊的特征，我們認為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備一些基礎(chǔ)的管理技能，這些技能是他們在管理過程中必須運用的?？梢哉f，離開了這些管理技能，他們將很難應(yīng)付團隊管理中的一些突發(fā)性事件。

這些管理技能主要包括以下7種：

設(shè)定合理的目標；采取強有力的管控措施；妥善解決團隊沖突；打造激發(fā)人心的激勵機制；有效授權(quán)；有效甄別處理問題員工；塑造高績效團隊文化。

接下來，我們將對這7項管理技能進行一個簡單的描述。

設(shè)定合理的目標

經(jīng)理人需要掌握的第一項技能是設(shè)定合理的目標。對于任何組織和團隊來說，目標都是最為重要的。沒有目標，就沒有方向，團隊也就失去了存在的必要性。

作為團隊的負責(zé)人，在考慮團隊目標的過程中需要關(guān)注以下一些問題：

首先，團隊目標必須與企業(yè)目標保持高度一致，如果偏移了企業(yè)整體的目標，你將帶領(lǐng)團隊走在一條毫無效率的道路上。因此，對于經(jīng)理人來說，應(yīng)該站在企業(yè)整體的角度上思考問題，根據(jù)企業(yè)整體的發(fā)展需求設(shè)定團隊的目標。

其次，目標必須具備一定的挑戰(zhàn)性。沒有人愿意去做沒有挑戰(zhàn)性的工作，至少對于那些渴望體現(xiàn)自身價值的員工來說是這樣的。因此，經(jīng)理人要對團隊成員的能力和愿望進行深入了解，在此基礎(chǔ)上設(shè)定出一個合理的目標。一旦目標設(shè)定合理，你將發(fā)現(xiàn)這一目標是激發(fā)員工激情的最佳工具。

第三，絕不可讓過高的目標導(dǎo)致員工們喪失信心。盡管目標需要有挑戰(zhàn)性，但是過高的目標卻容易使員工們產(chǎn)生挫傷感。

最后，不要讓你的員工忘記目標。時刻牢記目標是實現(xiàn)目標的基本原則之一，很多人容易陷入到某個具體的細節(jié)之中，從而忽略整體的目標。作為經(jīng)理人，你需要時刻提醒大家不要忘記團隊的整體目標。

當(dāng)然，設(shè)定一個合理的目標是一項系統(tǒng)的工作，它需要團隊管理者對企業(yè)與團隊中的每一位成員都有著深入的了解。如果你帶領(lǐng)的是一支銷售隊伍，那么，你還需要對市場和競爭對手進行深入的了解。唯有如此，你才能夠設(shè)定真正合理的目標。

很多經(jīng)理人因為沒有能夠設(shè)定合理的目標而遭遇失敗，他們將團隊帶上了一條錯誤的道路，當(dāng)大家意識到方向錯了時，一切已經(jīng)晚了。企業(yè)的損失已經(jīng)形成，而團隊成員們也失去了對他的信任。

如果你想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，你就必須掌握如何設(shè)定合理的目標這項技能。它決定著團隊的成敗。

采取強有力的管控措施

要使你的團隊向著既定的目標前行，你就必須掌握相應(yīng)的管控技能。很多經(jīng)理人設(shè)定了合理的目標，到了最終卻發(fā)現(xiàn)團隊偏移了方向。我們便曾經(jīng)遭遇這樣的尷尬。

2004年，我擔(dān)任一家消費品企業(yè)的營銷總監(jiān)，那年我制訂了一個明確而又合理的目標：實現(xiàn)利潤6000萬元。這一目標是建立在眾多數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上的，有著很強的可行性。而我采取的主要策略便是搭建經(jīng)銷商聯(lián)盟，在全國重點市場進行連續(xù)性的促銷活動。最初這一舉動獲得了很大的成功。第一個季度，整個營銷部門便實現(xiàn)了近2000萬元的利潤，但是從5月份開始，市場進入了所謂的淡季，為了進一步擴大市場的銷量，很多區(qū)域經(jīng)理提出了加大促銷力度的要求，并且寫下了保證書以確保促銷可以達到預(yù)期的銷量。這時我一心關(guān)注6000萬元的利潤目標，于是答應(yīng)了他們的要求。

到了半年工作會議總結(jié)時，我發(fā)現(xiàn)了問題的嚴重性：除了我和總部的幾位負責(zé)人，幾乎所有的一線管理人員都偏移了目標，他們不再關(guān)注利潤，而是關(guān)注銷量。事實是，第二季度相對上一年的銷售額提升了近30%，這是一個值得夸耀的結(jié)果；但是利潤卻與去年同期相差不大。

由于投入了過多的促銷費，使得我們的利潤還不到行業(yè)平均水平的8%。

設(shè)定目標是一回事，執(zhí)行又是另一回事。這是所有的經(jīng)理人都已經(jīng)清晰認識到的一點，也是為什么中國的企業(yè)特