這個事件的悲劇結(jié)局，讓人傷感于年輕的白人警官漢森開頭的善意之舉。我們都了解，“笑”這種典型的非語言溝通方式，在大多數(shù)情況下，能夠拉近彼此間的距離。但是這個黑人男孩的發(fā)笑，卻給了在黑夜里，時時心存警惕的年輕的白人警察一種錯覺，“也許這個黑人男孩要做什么傷害他的事”。在沒有用語言解釋清楚時，這笑聲讓白人警察感覺到，自己半夜里讓個黑人在不安全的地帶上車是個錯誤。

人們只知道，“笑”是高興的意思，又怎么聽得出笑的原因，高興的理由？按常理判斷，在那個黑夜，年輕的白人警察，完全有充分的理由去相信，對方的發(fā)笑原因就是因?yàn)?，找到了個“傻瓜”讓他搭車，而后就可以搶劫，或是殺人越貨，為此他在高興發(fā)笑；又或許就是在嘲笑自己碰到了個“傻瓜”……于是當(dāng)黑人男孩想用實(shí)物來解釋自己的發(fā)笑原因，將手伸進(jìn)了自己的衣兜里，結(jié)果被年輕的白人警察再次誤解成這個黑人男孩要掏的是槍，因而一槍擊斃了黑人男孩。

“笑”是一個美麗的詞匯，人們喜歡笑臉和笑聲。然而，笑的含義與許多其他的非語言溝通方式一樣，是“只可意會，不可言傳”的，尤其容易產(chǎn)生誤解——究竟是嘲笑、苦笑，還是歡笑或冷笑，此中滋味，誰能解得開？

23心有成見溝通難

1你在說什么英語？

溝通事件主人公：槍店老板與波斯店主

波斯店主想買槍和子彈來保護(hù)自己開的小店。他同他的女兒一起來到了一家槍店里。

槍店老板：這槍免費(fèi)附送一盒子彈。你想要哪種?

（波斯店主與他的女兒開始用波斯語進(jìn)行交談）

波斯店主：他說什么，彈藥？

波斯店主的女兒：他問要哪種子彈？

波斯店主：哪種更合適呢？這兒有不止一種啊。我不太了解槍啊。

波斯店主的女兒：那你就不要買槍了。

波斯店主：你別又開始對我講你這一套了。

（槍店老板盯著對面的兩個客人，卻根本無從知道他們在說什么）

槍店老板：哦，天！你們能不能在你們的私人空間商量？你們想要哪種？

（波斯店主與他的女兒又開始用波斯語進(jìn)行交談）

波斯店主：他在說什么？

波斯店主的女兒：他讓我們別在啰唆了。

波斯店主：你在侮辱我嗎？

槍店老板：我在侮辱你嗎？那是你最快想到用英語說出來的話嗎？

波斯店主：沒錯，我說英語，我是美國公民。

槍店老板：哦，天，又開始這無聊的話題。

波斯店主：我有和你一樣的權(quán)利。我有權(quán)買槍。

槍店老板：不是在我的店里買。安迪，把他弄出去。