當(dāng)我們對自己的能力缺乏信心而產(chǎn)生自卑心理時，也容易出現(xiàn)對流程執(zhí)行不徹底的現(xiàn)象。這時候，我們經(jīng)常有“完成任務(wù)”，而不是“創(chuàng)造價值”的執(zhí)行表現(xiàn)。

要想在任何時候都能按流程執(zhí)行，最好的辦法就是調(diào)整自己的心態(tài)，既不過高估計自己的能力，也不妄自菲薄，將自己看的一無是處。就像法律面前，人人平等一樣，如果我們也能樹立一種流程面前人人平等的心態(tài)，那么無論是管理者還是普通員工，執(zhí)行任何工作都會按流程執(zhí)行，而不會再有僥幸的變通心理。

需要警惕的是，“想當(dāng)然”的心態(tài)很容易產(chǎn)生僥幸心理，它會誘惑我們采取變通執(zhí)行的手段而不是完全按流程執(zhí)行。

香港風(fēng)馳集團(tuán)董事局主席李踐講過一個親身經(jīng)歷的故事，讓我們看到了“想當(dāng)然”心態(tài)會造成什么樣的后果，也讓我們看到了按流程執(zhí)行的好處。

在李踐任風(fēng)馳傳媒總經(jīng)理的時候，公司有2 500平方米房產(chǎn)需要裝修。通過招標(biāo)，他選擇了一家知名度很高的公司，這家公司的老總也是他的好朋友。項目做完后，這位老總對李踐說：“花了357萬元，實打?qū)嵉某杀荆o多少錢，你說了算吧?！闭f完他又加了一句：“如果我賺了你的錢，我從這里跳下去！”

李踐沒有被這種“真情表白”迷惑，他說：“我們公司不是我說了就可以辦，必須經(jīng)過審計部，每次都是他們核算后做決定?！?/p>

10天后，審計部匯報結(jié)果，說裝修的成本是157萬元。李踐把這個數(shù)字告訴了裝修公司的老總，那位老總暴跳如雷，因為這個項目他都委托給他的副總。后來重新算，重新核對每一個細(xì)節(jié)，同時請監(jiān)理公司。一個月后，數(shù)字出來了，還是157萬元。這件事情讓裝修公司的老總非常震驚，他說終于明白企業(yè)的利潤是怎么流掉的了。

很顯然，裝修公司的老總是抱著“想當(dāng)然”的心態(tài)來看待裝修成本的，數(shù)字是不是確實，他并沒有詳細(xì)審查。而李踐則不然，他不相信“想當(dāng)然”的說法，而寧肯相信審計部的審計。雖然是總經(jīng)理，但他仍然按流程請審計部來負(fù)責(zé)這件事情，結(jié)果為公司避免了200萬元的損失。

很多時候，僅僅按流程執(zhí)行是不夠的，我們還需要主動去維護(hù)流程的嚴(yán)肅性，不允許任何人違反它、破壞它。

1998年，萬科集團(tuán)上海分公司的一個銷售主任，大年三十飛到深圳總部“討說法”，投訴上海分公司違反人事制度把他解雇了。

原來，這個銷售主任同總部剛派過去的銷售經(jīng)理發(fā)生了嚴(yán)重的工作沖突，銷售經(jīng)理征得一同派來的正副總經(jīng)理同意后，解雇了這名銷售主任。這在一些公司是件很平常的事情，但萬科卻不同。萬科的人事制度規(guī)定：基層管理者如果在工作上犯了錯誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退。