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那么，什么時(shí)候我們有可能出錯(cuò)呢？就是當(dāng)我們不按流程執(zhí)行的時(shí)候。首先，不按流程執(zhí)行本身就是工作態(tài)度的錯(cuò)誤；其次，流程設(shè)計(jì)的目的就是提高效率并減少失誤，所以，我們拒絕流程，也就意味著給自己帶來犯更多錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

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有的人雖然表面上是在按流程執(zhí)行，但在內(nèi)心里卻把走流程看做“走形式”，這顯然是一種誤解。

當(dāng)我們用“走形式”的態(tài)度去執(zhí)行流程時(shí)，就會(huì)對工作抱有“差不多就行”的思維。我們并沒有意識(shí)到，雖然某些工作環(huán)節(jié)看似不重要，并且不會(huì)對工作結(jié)果產(chǎn)生直接的影響，但如果我們對每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做不到位，其最后得到的工作效果，必然會(huì)是不合格的。

深圳證券交易所副總經(jīng)理陳鴻橋曾經(jīng)提出了一個(gè)有意思的計(jì)算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？

答案讓人驚訝，是59.049%。這就意味著，即使我們把每個(gè)工作流程都做到位90%，經(jīng)過5個(gè)工作環(huán)節(jié)，我們所得到的結(jié)果還是不合格。

1956年，質(zhì)量管理大師克勞士比參加了一場質(zhì)量可靠性研討會(huì)。他在華盛頓的史岱勒大飯店的大廳遇到了一個(gè)人。這個(gè)人跟他交談，并給他看了一個(gè)盒子，里面放的是一件很特殊的物品，它是由100張類似于45轉(zhuǎn)唱片的碟形物組合而成的。碟片中間用一根棒子穿過，使它們并排平行站列，看起來像一個(gè)巨大的潛水艇三明治。在每一張碟片的前端都有一小段紅線。

“每一段紅線的長度是碟片圓周的1%，表示這一部分是不良的，至于其余99%的部分則是沒問題的。因此，在這里的100張碟片，每一張都具有99%的可靠性。當(dāng)我轉(zhuǎn)動(dòng)這一套結(jié)構(gòu)體時(shí)，那就猶如一個(gè)由100件具有99%可靠性的零件所組成的系統(tǒng)在運(yùn)作；或者它猶如文書作業(yè)，比如說員工薪資登記工作，每100次處理中有99次是對的?！?/p>

“現(xiàn)在我想問你，這整個(gè)系統(tǒng)的可靠性有多少？”

“大約應(yīng)該是90%吧！”克勞士比回答。

“啊哈！”那個(gè)人笑道：“正確的答案應(yīng)該是36.4%，因?yàn)槟惚仨氂?9%乘以99%，這樣連乘100次?！?/p>

“這就是為什么我們沒有一件商品合格的原因了！”克勞士比茅塞頓開地說道。