1 邊聽(tīng)邊記：避免信息過(guò)濾

前面我們講過(guò)溝通的漏斗原理：你所傳達(dá)的信息，知道100%，想的只有90%，說(shuō)出口的只有70%，對(duì)方想聽(tīng)的只有60%，聽(tīng)到的只有50%，而理解的只有40%，所接受的只有30%，最后所記住的只有10%～20%。

所以你看，為什么上司布置一項(xiàng)任務(wù)，我們執(zhí)行后的差距那么大，道理就在這里。如何克服這一點(diǎn)呢？一個(gè)最好的方法就是邊聽(tīng)邊記。我們中國(guó)有一句古話叫“好記性不如爛筆頭”，先記下來(lái)，再慢慢理解和揣摩。

為了不漏掉信息，我建議大家采用“5W2H”的方法來(lái)記錄。什么是“5W2H”？

“5W”——誰(shuí)傳達(dá)指令（who）、做什么(what)、什么時(shí)間(when)、什么地點(diǎn)(where)、為什么(why)。

“2H”——怎么做（how）、工作量(how much)

“5W2H”是我們理解工作信息的導(dǎo)向，這其中任何一點(diǎn)，如果上司沒(méi)有說(shuō)明白，你都要主動(dòng)詢問(wèn)，并記錄下來(lái)。

2 理解透徹：用溝通代替“想當(dāng)然”

光聽(tīng)有用嗎？光記有用嗎？如果對(duì)任務(wù)理解不了，累死都沒(méi)用。所以，要學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)探討任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你以后，你最好重復(fù)一遍，這樣，倘若你有遺漏之處，上司也會(huì)幫你及時(shí)補(bǔ)充。如果你有不明白的地方，立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。我們有些人喜歡“想當(dāng)然”，當(dāng)對(duì)上司的指令理解模糊或者不是很確定時(shí)，不去及時(shí)跟上司溝通，而是心存僥幸：“他應(yīng)該說(shuō)的就是這個(gè)意思吧？管它呢，就這樣干?！苯Y(jié)果白忙一場(chǎng)。

有些人，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)一聲不吭，等到問(wèn)結(jié)果時(shí)，就說(shuō)“劉總我不會(huì)”，那在接任務(wù)時(shí)你就要講啊。同樣，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，倘若遇到心存疑問(wèn)之處，也要及時(shí)跟上司溝通，避免你所做的工作達(dá)不到上司想要的結(jié)果。

3 成果導(dǎo)向：追求功勞，而不是苦勞

我們做銷(xiāo)售的人，向來(lái)都是用業(yè)績(jī)說(shuō)話的，是以結(jié)果論英雄的，不是嗎？我們常說(shuō)“能力”，什么叫能力？得到結(jié)果的才叫能力。你總是說(shuō)我很厲害，厲害在哪里？厲害在你的收入上。

我們?cè)谂c上司溝通時(shí)，在制訂計(jì)劃時(shí)，都要養(yǎng)成“結(jié)果第一”的思維，以成果為工作導(dǎo)向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說(shuō)話，沒(méi)有用實(shí)際的成績(jī)證明自己，被一張嘴誤了一生。

所以，接到任務(wù)以后，要以成果為導(dǎo)向，來(lái)思考自己如何達(dá)成目標(biāo)，而不僅僅是完成任務(wù)本身。例如，打電話跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標(biāo)，只有達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)，任務(wù)才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報(bào)“我已經(jīng)打過(guò)電話給他了”；執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目方案，要以解決客戶面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題為目標(biāo)；去外地出差，要以打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)。

通常情況下，你的上司會(huì)跟你講，月底前把下個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃交給我。你怎么做？交個(gè)計(jì)劃書(shū)給上司就算完成任務(wù)了嗎？你這樣想，就很難有提升的機(jī)會(huì)。你要在計(jì)劃書(shū)里寫(xiě)：我下個(gè)月要達(dá)成多少的業(yè)績(jī)目標(biāo)，這些目標(biāo)有多少來(lái)自于老客戶，有多少來(lái)自于新客戶？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我要開(kāi)發(fā)多少名意向客戶？我要通過(guò)什么渠道，用什么促銷(xiāo)方案，需要哪些宣傳？等等。還要把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)易記的小目標(biāo)，最好具體到某一天。這樣的計(jì)劃交上去，領(lǐng)導(dǎo)看了才有底。計(jì)劃里有什么缺陷，領(lǐng)導(dǎo)也好及時(shí)糾正。同樣，當(dāng)任務(wù)完成，達(dá)成結(jié)果了以后，你要主動(dòng)去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。你不去匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)怎么知道你這一天忙了什么呢，對(duì)不對(duì)？而且，大家同在一支團(tuán)隊(duì)，你的好點(diǎn)子貢獻(xiàn)出來(lái)，也有利于大家的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)肯定高興。

我原來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)小伙子叫小波，是一家酒店的銷(xiāo)售員，頗得上司的賞識(shí)。據(jù)我所知，他能得到上司的青睞，業(yè)績(jī)是一方面，還有另一方面就是小波每做完一筆單子，都會(huì)以書(shū)面的形式總結(jié)出這項(xiàng)業(yè)務(wù)成功與失敗的原因。上司對(duì)此非常滿意，盡管有些單子完成得不是很出色，但上司從來(lái)沒(méi)有責(zé)備過(guò)小波；相反，還會(huì)給他提出一些建議。

與上司溝通自己的工作總結(jié)，這是一個(gè)很了不起的方法。因?yàn)樗蕊@示出你對(duì)上司的尊重，也容易讓上司看出你的進(jìn)步，哪怕只是很小的進(jìn)步。

4 巧妙請(qǐng)教：讓上司覺(jué)得自己很重要

在工作的進(jìn)行過(guò)程中，必須向上司呈報(bào)和請(qǐng)教。千萬(wàn)不要等工作結(jié)束后，才將工作情況和盤(pán)托出，這是很危險(xiǎn)的。工作完成得出色，那你很慶幸，一旦工作完成得不夠圓滿，就會(huì)遭到上司的責(zé)難。

向上司請(qǐng)教有兩個(gè)好處，一是讓上司掌握你的工作進(jìn)度，得到上司的指點(diǎn)。遇到難題向上司請(qǐng)教，上司會(huì)幫你一把，給你增加一些資源、一些好點(diǎn)子。這樣，在他的指導(dǎo)下，這個(gè)月的任務(wù)你可能就是完成得最好的。即使最后工作沒(méi)有預(yù)期完成，上司因?yàn)樵缇椭罓顩r了，也不會(huì)有太大的心理落差。

另外一個(gè)好處就是顯示你對(duì)上司的尊重，給足上司面子。以前有人教過(guò)我們一個(gè)工作方法，說(shuō)是在制訂計(jì)劃時(shí)，故意留一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，讓上司給予指點(diǎn)，以滿足上司的成就感。雖然這種方法我不是很贊同，但其中的道理我是認(rèn)可的，那就是人人都喜歡被別人抬，喜歡顯示自己的重要性，這是人的共性。

中國(guó)的管理者非?！鞍V迷”于被下屬請(qǐng)教，覺(jué)得這樣可以顯得自己很權(quán)威、很有水準(zhǔn)、很重要。如果一整天都沒(méi)人向他請(qǐng)教，上司會(huì)很郁悶：“我怎么就這么不重要了呢？難道他們覺(jué)得我的水平不高嗎？”

有些人喜歡不懂裝懂，因?yàn)樗麚?dān)心會(huì)給上司留下不好的印象?！吧纤緯?huì)不會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有能力啊，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂？”其實(shí)，這種擔(dān)憂是大可不必的。管理不僅有向下管理，還有向上管理。所謂向上管理，就是你要讓領(lǐng)導(dǎo)給你資源和支持。