因此，首先要確認(rèn)對方的請求內(nèi)容、情況、條件和優(yōu)先順序。然后再討論一下自己能為對方做些什么。如果缺少了這一過程，你的拒絕就會讓人感覺不是“不能做”，而僅僅是“不想做”。

拒絕的時候一定要清楚表明“什么不能做”和“為什么不能做”。并且要說明“能做的事情”和替代方案。

“不能直接幫您，但是可以借給您資料?！?/p>

“今天不行，明天下午可以完成?！?/p>

“正在進(jìn)行結(jié)算，所以這個月沒法幫您。下個月以后倒是可以?！?/p>

“不能降價，但是可以幫您促銷?！钡鹊?。

拒絕對方的時候，給出替代方案非常重要。

批評

對事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)和處理，然后就事論事加以提醒

場景后輩犯了錯誤。雖然不想打擊其積極性，但事態(tài)卻相當(dāng)緊急。

“對不起，我也不夠仔細(xì)。請別太在意。不是什么大不了的事情。一定會有辦法的……”本打算安慰犯錯的后輩。但是，“請別太在意”和“不是什么大不了的事情”這樣的話無法引起犯錯者反省自己的過錯。而聽了“對不起，我也……”這樣的說法，后輩更是難以看到失敗的原因，也不能從失敗中吸取教訓(xùn)。所以，這種批評偏離了中心，無法達(dá)到批評的目的。

“?。∧闶窃趺唇o我做的？為什么會弄成這個樣子呢？你到底打算怎么辦呀?!”“你是怎么給我做的”也就意味著“你給我添了麻煩”。那么，如果不給你添麻煩，是不是就可以犯錯啦？即使責(zé)問對方“打算怎么辦”，對方也難以給出合適的答案。即使大聲呵斥、責(zé)令對方道歉，事態(tài)也不會有所改善。

“還有補(bǔ)救措施嗎？先試試看。然后找一下失敗的原因。有幾個需要反省的地方。請認(rèn)真考慮一下改善措施，以免再犯同樣的錯誤?！卑l(fā)怒或者安慰都無法使事態(tài)有所改善。一旦發(fā)現(xiàn)失誤，首先要確認(rèn)事實(shí)，比如“哪里出了差錯”或者“事態(tài)如何”，等等。然后認(rèn)真思考一下“現(xiàn)在還能做什么”，及時拿出對策，盡量挽回失誤造成的損失。批評應(yīng)該放在后面。

有人將“發(fā)怒”和“批評”混為一談。事實(shí)上，前者是你的心情；而“批評”是一種為對方著想、促使其糾正錯誤的行為。采取應(yīng)急措施之后，查明原因，思考改善對策，避免以后再犯同樣的錯誤。這才是“批評”的目的所在。