因此，在向?qū)Ψ絺鬟_(dá)請(qǐng)求內(nèi)容的時(shí)候，不但要簡(jiǎn)單明了，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上講話。“做什么”、“何時(shí)截止”、“為什么”，都要一一說(shuō)明。在這里，明確說(shuō)明了“準(zhǔn)備適合A公司的資料”和“周二下午一點(diǎn)之前完成”，并且交代了“周三要交給A公司”這一原因。

站在對(duì)方的立場(chǎng)上具體傳達(dá)拜托的內(nèi)容，進(jìn)而把決定權(quán)交給對(duì)方。同時(shí)，為了減輕對(duì)方負(fù)擔(dān)、令其欣然接受，我們應(yīng)積極提出“我也會(huì)大力協(xié)助”或者“加進(jìn)資料里的數(shù)據(jù)由我來(lái)準(zhǔn)備”之類的條件。主動(dòng)作出讓步也極為重要。

此外，如果能展示出對(duì)方通過(guò)接受你的請(qǐng)求所能獲得的好處，事情就會(huì)更加順利。因此，在這里暗示接受A公司訂貨是共同的“期待目標(biāo)”。

如果對(duì)方同意幫忙，我們一定要說(shuō)聲“謝謝”。即使遭到拒絕，也不要忘記說(shuō)聲“謝謝您能抽出時(shí)間陪我討論此事”。

拒絕

不含糊、不道歉、說(shuō)明理由、提出替代方案

場(chǎng)景突然受到同事的拜托。并且對(duì)方看上去相當(dāng)著急。但是，事情明顯辦不到。

“對(duì)不起。如果可以，我真想幫你。不過(guò)，依我看來(lái)，這件事情實(shí)在難以辦到……還有其他辦法嗎？不要緊吧？怎么辦好呢？”事情看上去比較困難，卻不明確說(shuō)“不”。若是與其他人商量一下的話，是不是有可能找到解決辦法呢？“怎么辦好呢”是不是在暗示對(duì)方若其苦苦哀求的話事情也并不是完全沒(méi)辦法解決呢？這種回答雖談不上險(xiǎn)惡，但卻讓人覺(jué)得十分掃興。

“不行、不行。我也很忙?？傊愕脑捒偸沁@么突然。是不是最初的計(jì)劃就不太合理??？”

忙是可以理解的。但是，如果這么說(shuō)，會(huì)給人留下不容商量的印象。豈止如此，“總之、總是”這樣的詞語(yǔ)還含有攻擊的味道。“最初”的問(wèn)題也不是現(xiàn)在該討論的事情。如果對(duì)方聽(tīng)了這樣的拒絕之詞，一定會(huì)暗暗想：“明白啦！你有求于我的時(shí)候，我也一定斷然拒絕！”

“真遺憾，我也正在做某某項(xiàng)目，三天后必須完成，所以不能為您提供直接幫助啦。但是，我可以把資料借給您，要不要在您需要參考之前給您送過(guò)去呢？”任何人遭到拒絕都會(huì)感到遺憾。但是，如果因此便拖泥帶水，說(shuō)些模棱兩可的話，只會(huì)給對(duì)方造成更大的麻煩。這時(shí)也沒(méi)有必要道歉。辦不到的事情就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)不行。這樣做在某種程度上也是為對(duì)方著想。